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职业化塑造麦可思发布的《2010年大学生就业报告》指出，2009届大学毕业生半年内的离职率，“211”院校是22％，非“211”本科院校是33％。2006届大学毕业生三年内平均工作单位数，“211”院校为1．7个，非“211”本科院校为1．9个，平均每人换过将近两次工作。其中，俗称“跳槽”的主动离职竟占到了88％另一份调查显示，将工作中人际交往问题视作最主要职场问题的被调查者中，与上级领导之间存在人际关系问题的比例最高，达到了47%。麦可思专家表示，这说明，习惯了校园宽松氛围的毕业生，容易对职场中的上下级关系感到不适应。其次，与同级同事之间的人际交往，也被38%的被调查者视为职场中让人心烦的问题。遇到职场人际关系问题的被调查毕业生中，男性更在意与上级相处，而女性更在意与同级同事的相处。具体来看，男性认为同上级领导之间人际关系存在问题的比例为50%，高于女性比例的44%，而女性认为和同级同事之间人际关系存在问题的比例为42%，男性仅为（35%）。我们都是“社会人（职业人）”与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。1.理念篇：认识职业化2.素质篇：职业化的责任意识3.素质篇：职业化的客户意识4.素质篇：职业化的目标意识5.素质篇：职业化的沟通意识6.素质篇：职业化的协作意识7.素质篇：职业化的专业意识8.素质篇：职业化的学习意识9.技能篇：站着思考当本培训结束时,你能够:•说出职业化的定义与标准•明确职业化对公司和个人的价值与意义•明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准学习目标7•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识格利和继刚是两位帅哥，年龄一样，同一时间应聘到浮云集团工作。一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。主管听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。”格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来：“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”……“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”案例……“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管，……”“主管，……”当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”“很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？”案例……责任心工作效果工作程序工作推进工作能力思考问题工作态度工作目标继刚格利对比内容格利与继刚的对比强弱责任心注重结果不注重结果工作效果有序无序工作程序超前不超前工作推进独立不独立工作能力全面不全面思考问题主动不主动工作态度明确不明确工作目标继刚格利对比内容格利与继刚的对比职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高责任心和敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。职业化标准职业化&Me?1.谋生的利益共同体2.才能发挥的场所3.学习和成长的场所4.人际关系的场所5.竞争的场所6.生活中最重要场所之一企业对各位来说……•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”请研讨:1.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？2.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？3.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？案例……能力责任心卓越的员工良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成勉强：完成任务有困难但也不问斗争：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成糟糕完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由员工的分类螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对自己负责从被动消极到自动自发•主动地承担更多的工作•关注影响圈•结果导向•不抱怨/不责备•及时兑现承诺•找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议•为人诚信责任意识的关键行为•坚守职业道德，不用公职谋取私利•清清白白做人，光明正大挣钱•恪守公司财务制度，不报不该报的帐•即使离开原来的公司，也心存感激之心•先努力付出，后争取回报诚信，对自己负责22•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。研讨:1.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？2.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？案例……1.用笔记本记录主管交办事项的重点记录、备忘、核对2.正确理解交办任务让主管把话说完，后再提意见和疑问用自己语言复述，向主管确认使用6W、3H来理解如何把上级的任务转换为目标1.什么事？（WHAT）2.什么时候？（WHEN）3.在那里？（WHERE）4.对象是谁？（WHO）5.什么目的？（WHY）6.那些选择？（WHICH）1.怎样办？（HOW）2.多少数量？（HOWMANY）3.费用如何？（HOEMUCH）6W&3H•把任务转化成目标是下级的天职•把任务转化成目标:Why-What-How•及时了解和确认上级的需求•利用书面的方式来确认目标•目标的Smart原则•利用好周工作计划表目标意识的关键行为•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识案例……陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”•明确性•双向性•谈行为不谈个性•积极地倾听•同理心有效沟通的特性积极地倾听•使用目光接触•赞许性点头和恰当的面部表情•避免分心的举动或手势•开放式提问•复述与确认•避免中间打断说话者•恰当地反馈同理心地倾听是倾听的最高层次!如何做好面对面的沟通•提高面谈交流的实用的小技巧:•适当降低语速•不要反应太快•不要一次说得太多,留下让人插话的空间•注意用腹部发音如何做好面对面的沟通•善用书面沟通；•先说结果；•简洁；•利用好会议纪要；如何做好书面/邮件沟通原则1不批评,不抱怨,不责备;原则2给予真诚的赞美与肯定;原则3引发他人心中的渴望;原则4真诚地关心他人;原则5经常微笑;原则6记住他人的名字;原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事.原则8谈论他人感兴趣的话题;原则9衷心让他人觉得他很重要.如何做好人际沟通•最重要的是品质而非技巧•先知彼后解已有效沟通的关键原则沟通的品质决定生命的品质！•认识职业化•对待公司—职业化的责任意识•对待工作—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识•服从团队的规则；•建立明确的工作流程；•决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留•互相及时真诚肯定对方的贡献•强调事实，避免感情用事•引导讨论程序，而不是主导结果•尊重少数意见，避免盲点•“人”与“事”分开，就事论事•幽默创造愉快气氛协作意识的关键行为•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识学习之塔自我学习:阅读、接受培训培训他人工作辅导向先进者学习智囊团重大事件反省日记、自传只要你准备好，老师就会出现•《高效能人士的七个习惯》•《现在发现你的优势》•《卡耐基沟通与人际关系》•《异类》•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化