职业化形象

Logo职业化形象培训教程Logo职业化形象----看起来像那一行的人引言：销售现场作为公司对外的一张名片是公司专业化水平的重要体现，因此无论是售楼处的整体形象或是员工的穿着打扮、一言一行都体现出公司的专业水准，也体现出公司所提供产品、服务的专业水平，不容忽视，那么我们应该从哪几方面来树立自己的职业化形象，让我们看起来像那一行的人！职业化形象Logo售楼处职业化形象基本要求1尊重上司和同事2问候3接待礼仪4Logo职业化形象基本要求希尔顿、喜来登一看就是高档酒店。北大、清华、复旦一看就是名校。奔驰、宝马一看就是高档轿车。我们如何让新景祥售楼处一看便知道是专业公司所做。1、统一的形象售楼处的所有用品、装饰、摆设、器具、都要在颜色、造型、流派、质感上力求统一。Logo职业化形象1、装修风格首先针对楼盘的定位我们的装修风格应得当。现代简约、欧式奢华或是中式风格应力求与楼盘定位一致，把5a现代写字楼销售中心装修成古典风格、摆放古典家具是不可取的，这会破坏专业形象，因此在装修之前应根据所销售产品特征及楼盘定位做好方案筛选。2、色系定调暖色系或是冷色系，比如咖啡色、奶黄色等属同一种色系，布置在一起会显得很协调，而大红和大绿搭配则会显得很突兀，在与项目定位、装修风格一致的前提下，我们应将装修色系及整个售楼处的色系定调。基本要求Logo职业化形象基本要求3、办公家具的选择根据售楼处装修色系选用办公家具，确保做到色系一致，同时，办公桌椅、接待桌椅要求同规格、同型号，其质感应考虑与楼盘整体的档次相搭配，同时家具的风格与楼盘的风格需一致，我们不需要在中式的楼盘赋予抽象的现代家居，要保证整体的统一性。Logo基本要求职业化形象2、简约与标准1、标准化肯德基、麦当劳的每张擦手纸、每根吸管、每个杯垫、每个餐盘、每块招牌、都按照标准化进行，厨房的每一道作业都按标准执行，面包的厚度、牛肉饼的大小、炸鸡翅或薯条的时间等都有严格要求，每个产品制作时间多少、经多少程序都做好规定，确保每一家餐厅给人的感觉都是一样的，都是统一的，体现其专业水平，给人信任感。因此售楼处所有的流程、文件夹、文具、道具、信封、便签纸、文书、档案袋等也都要力求标准，力求简化。Logo基本要求职业化形象（1）流程按照统一标准设计，以方便客户，在保证准确无误的前提下以节省客户时间、精力为原则尽量精简、统一。每道程序都有严格的时间要求，提高客户服务满意度。（2）文件夹作为置业顾问销售最重要的道具之一，要求其在规格、颜色、内容上一致，保证随手拿起任何一个文件夹都可以找到所需的内容，且颜色与售楼处主色系一致。Logo基本要求（3）文具介绍沙盘的激光笔、填单的水笔、修正液、计算器等，一样的品牌、一样的规格、一样的颜色，一切都是标准的。职业化形象（4）道具统一的手提袋、楼书、海报、统一的便签为客户登记所需信息，统一的信封给客户邮寄函件、统一的档案袋给客户准备所需资料、统一的纸杯为客户倒水。Logo基本要求职业化形象2、简单化为什么新家、样板房比较好看，因为里面没多少东西，东西一多就不好看，要做到售楼处的简化。（1）控台控台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯，除电话、来访来电登记本、名片盒、资料架之外不应再有其他物品，登记本在下班时也应统一收归存放，其余的所有物品应放至相应的储藏室、抽屉，控台发现其他物品则可没收，控台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、应放在指定地方，不得随意堆放。Logo基本要求职业化形象（2）控台注意事项控台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。未着工作装不得进入控台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。（3）接待桌椅接待完客户应立即收拾桌椅，将桌子清空、椅子归位，所有的桌椅摆放整齐、统一。Logo基本要求职业化形象3、精致售楼处所有的展示间、功能区都要在设计和布置上力求精致。精致体现在两方面：1、标准的规格，也就是做到各部分的统一。2、要做到整体的协调，开奔驰却穿着拖鞋会让人觉得是暴发户很不专业，所以办公家具的质感、道具的质量、沙盘的制作水准与楼盘档次匹配，甚至到洗手间的卫浴品牌、纸巾档次、镜子大小都要做到与楼盘风格、档次相协调。Logo员工要求职业化形象1、基本要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、上班时，应保持良好的精神状态，经理充沛，精神饱满，乐观进取。3、对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。4、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对批评与提醒要表示感谢。5、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。6、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。Logo员工要求职业化形象2、尊重上司和同事1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。5、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。6、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。7、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。Logo员工要求职业化形象3、问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。Logo文明用语职业化形象客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。Logo文明用语职业化形象[基本用语]“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开新景祥时使用。Logo文明用语职业化形象[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）Logo基本要求职业化形象4、迎送宾客1、客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。2、客户进门，应主动招呼：“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。3、迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。4、与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。5、客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。Logo基本要求职业化形象5、迎接客户的注意事项1、销售员应态度亲切，不卑不亢。2、接待客户一般由一人进行，或一主一副，以二人为限。3、若非真正客户，也应提供楼书等资料(机密资料除外)，作简洁介绍。4、没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。Logo基本要求职业化形象6、带看样板房的基本要求与注意事项1、基本要求：（1）根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。（2）对样板房格局、功能设置作详尽说明。（3）对客户作相应的销售引导,强化其购买欲望。2、注意事项：（1）注意保持样板房的整洁。（2）解说顺序规划好，并根据客户关注点作及时调整。Logo基本要求职业化形象7、带看现场的基本要求与注意事项1、基本要求：（1）结合工地现况和周边物征，边走边介绍。（2）根据客户所选户型，指出楼位具体位置。结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。（3）多找一些话题，让客户始终为你所吸引。2、注意事项：（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全，对楼位的具体位置事前心中有数。（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。（3）沿途可以景观为解说重点。Logo基本要求职业化形象8、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。9、端茶送水带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。Logo基本要求职业化形象10、日常卫生1、基本要求（1）随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。（2）烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。（3）客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。Logo基本要求职业化形象2、注意事项（1）售楼处禁止大声喧哗、嬉戏、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为，物品要注意轻拿轻放。（2）部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。（3）参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。（4）对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。（5）爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，（6）任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。（7）在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。Logo附：销售人员接待客户物品必备表职业化形象序号名称1销售文件夹2计算器3激光笔4水笔5便签纸6名片7海报8户型图Logo员工职业化形象职业化形象他人对你的认识从你的外在的形象开始；你的形象决定了你在他人眼中的定位；给他人留下良好的印象是你成功的开端；瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否；你很难改变人们对自己的初步印象。Logo员工职业化形象职业化形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，更要具有“自己就是代表公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。Logo员工职业化形象职业化形象1.仪表1、仪容仪容：指人的外表和容貌，是一个人精神面貌的外观体现；讲究仪容体现了对他人、对社会的尊