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职业化系列讲座之一各大企业都在搞职业化－搞的很热闹，变化却不大。员工听说职业化很害怕－那得多拘束、多难做到啊！规则也定了－长期遵守的不多服装统一了－对行为影响不大礼仪课讲了－行为规范的不多2职业化是－专业化的职业素养。职业化是－工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化是－在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事1.职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。2.职业化，就是以此为生，精于此道。3.职业化，就是细微之处做得专业。4.职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。5.职业化，就是别人不能轻易替代听着明白－做起来不易31.职业化素养－想通了才会努力去做职业道德职业意识职业心态2.职业化行为－做出来才显示能力与素质职业思想职业语言职业动作3.职业化技能－有技能才能做得出来职业资质职业化通用管理能力41.认清职业化本质－准确把握防偏差2.找到职业的使命－确定规范的内容3.根据职业的要求－树立职业的意识4.建设职业的标准－作为对照的工具5.充实职业的技能－使工作得心应手6.持续评比成气候－形成正向的氛围5职业化的实质职业－固定的，以专业服务利他而取得收益，养活自己1.固定服务：只有固定的服务，才能专业、才把握要求2.专业服务：在竞争社会中，不专业就没有服务的机会3.他人认可：服务内容、结果得到他人认可，才有收益高超的技能－是本钱稳定的项目－是基础负责的态度－是准则好高骛远－你总是学徒稀松平常－到哪都不行自以为是－谁都不待见7做什么都能持续稳定可练就很专业技能持续与经验让客户放心做什么都很出色技能高超－想到、眼到、手到、搞定过程准确－规范、麻利，看着是这么回事结果优秀－活儿很漂亮总能够满足要求知道他人要求的标准总能超乎想象意识、行为、结果与专业相符职业化就是－工作状态的标准化、规范化、制度化以此为生精于此道做得专业理性的态度别人不能轻易替代8淡化人情作用减少人际交往成本塑造对事不对人形象抛弃“因人而异”的传统重塑人与人之间的普遍信任提高整个团队的运作效率与效益9美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%不经营自己，也没有人经营他【死人】不经营自己，由别人来经营他【活着的人】经营自己【职业人】经营自己，也经营别人【领导】人分四等10能力态度低人裁人材人才人财对团队的组织文化具有高度认同服从组织决定，并承诺忠实执行有高度自我管理和自我领导意识立即投入工作－没有原因所有的工作要对结果负责企业最看中的11最大遗憾是没有得到应有回报－付出与所得不匹配浪费了很多时间－失去很多机会是一个失败者－受伤的总是我总是在抱怨－心态总是不佳欧美员工为什么收欢迎、待遇高－成功有方法12训练有素、行为规范；尽量用理性的态度对待工作；细微之处能体现专业素养；行为约束，意识超前；个性的发展能够适应共性的条件；做事合乎时宜职业技能标准化、规范化、制度化。对待工作：勤奋─做个好职员对待公司：敬业─做个好成员对待上级：忠诚─做个好下属对待下属：尽心─做个好上司对待自已：自信─做个优秀人对待同事：热情─做个好同事对待客户：诚信─做个诚信人13职业意识的表现职业行为的程度总是理性态度对待工作与同事个性发展符合团队原则理性客观，作能够做到的事理性对待表扬与批评，不影响工作客观承担责任并预防再次发生关注团队整体并愿意为团队付出思想不守旧，行为有约束工作时全身心投入，状态饱满不以恶小而为之，关注细节品质工作中体现出训练有素技能效率与效果双协调办事合势态，说话合时宜越是细微之处越见水平不为虚名，持续优化系统建设做到几条？14以平常心发展职业化主妇：日本的、中国的、过去的学生：小学生、大学生司机：北京的、天津的坏蛋：小偷、抢银行足球：欧洲的、中国的职业化：应与当地基本情况顺应－稍胜一筹职业化：应使当期基本情况接受－稍高一等职业化程度－要渐进，不要理想化在合适的时间在合适的地点用合适的方式说合适的话做合适的事16意识偏差表面化：认为职业化就应该与现在区别很大，走形势差异化：学习国外、其他行业、其他企业的方法操作偏差以行为规范代替职业意识建设－成为负担追求服装、仪表、动作的刻板－成为另类17职业化的工作技能就是“像个做事的样子－下意识时也是那样”当客户的知识、经验与需求超过我们供给时，很容易地就会放弃我们刻意努力是意愿，形成自然习惯是素质职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人－举手投足带出来”客户从你们公司的名片、环境、穿着、仪表大致可以想象你们的产品从你的态度、行为判断能否信任职业化的工作态度就是“用心把事情做好”客户没有批评，只有反应。表现在预期之外，惊喜而难忘；预期以外，转身离去职业化的工作道德就是“坚守对天职的底线”职业道德是底线，没有商量余地18意识偏差将职业化迷信，以优秀标准要求员工以行为刻板的所谓规范追求与众不同操作偏差应用彼得效应，制定人人增高的标准－望而却步致使职业化成为少数“标兵”的专利－打压信心19职业化：应该追求卓越，但不要求最优秀的。而是最合适的职业化：应该有高技能，但不要求专家型的。而是专业型的职业化：应该有好意识，但不要求无私奉献。而是专心敬业职业化：应该有好习惯，但不要求机械刻板。而是合乎时宜20帮助员工找到工作的要求－提升效率，不瞎忙帮员工练就客户满意方法－保障效益，不受挫鼓励员工形成良好的习惯－处处欢迎，好心情21走向职业化的步骤动机习惯知识技能行动动机：认识到目标。有意愿才能长久知识：系统专业知识，是职业化支撑技能：掌握好技能，才能转化为效益行动：提升、熟练、发展，行动练就习惯：以上的持续，形成自然职业化23应用《部门使命分解表》思考：在企业中，我的部门担当什么职责今年企业建设目标是什么我的部门要做到哪些？建设哪些？才能够有效发挥作用？做到这些：都需要哪些步骤？作哪些工作？怎样推进才有效？在以上工作中，我主要担当什么角色？重点抓哪些工作？填写：20分钟2425请发表感触