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1主讲人－－2一．关于学习和培训二.职业化基本概念三．职业礼仪四．团队精神3讨论您认为培训是干什么的？你在学习培训方面有哪些困惑？你希望培训给您带来什么?4问题1、过去也有不少的培训，为什么效果不明显？2、培训除了“你讲我听”以外，还有哪些方式？3、今年做了这些培训，明年做哪些？4、培训工作是谁的责任？5、没有时间做培训怎么办？51、学习的前提1、经过实际尝试，再下结论；2、学习培训是为了得到启发和创意；3、投入与收获一般是成正比的；4、要有一套记笔记与应用笔记的方法；5、接受转变并进行转变。6学习的前提(续）法器三过成器的三个过程72、教育、培训与发展教育培训发展主体个人工作个人＋组织时间长期短期中长期目标建立基础针对性针对性8传统的学习学习学习观念活到老学到老是好品德。学到老才能活到老是一种生存本领。学习时间幼儿、少年、青年。人生的各个阶段。教育目的传授基础知识。培养学习和工作的能力。学习目的获得文凭。发现和强化潜能，注重提高实际能力。向谁学习学校里的老师。能者为师、先者为师、快者为师。教育方式你教我学，你考我提供方法，事实检验。学习方式个人学习，应付考试。组织学习，反思式学习。学习内容偏重自然科学、抽象知识注重观念态度、文化修养、使用知识。考试在教室做考卷上的题目处处是考场、事事是考卷。文盲不识字的人不会继续学习的人。9•做职业人•维护个人的合法权益•改善心智模式•实现职业生涯规划10一．关于学习和培训二.职业化基本概念三．职业礼仪四．团队精神11在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果。职业化包括职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。12人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！131、合作精神——职业人是企业的合作者，总是积极参与企业的运作。2、拥有良好的资质——资质是能力被社会认同的证明，职业人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。智力、监督力、自信、积极主动、果决142、为什么提出职业化要求公司生存发展的需要——快速发展造成小企业的原有优势失去，规范企业优势尚未展现——“天花板”尚待突破，管理难上台阶，规范企业的样子还不具备——来源组成的多样化带来思维、行为方式方法的差异化系列问题个人职业发展的需要——大家的一系列迷惘与困惑——对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差153、企业对职业人的要求含义表现体现大公司职员的素质意识穿着打扮言谈举止方式方法习惯体现新奥人特有的本色体现本专业人员的特质16企业对员工的要求•负责、协作、学习、创新•象文化、雪莲品格•明、快、严、实•肯学、肯干、会干、忠诚、协作•能力、协作、专业、敬业、敬人17敬业精神协作精神进取精神奉献精神追求卓越精于此道以此为生学习、思维、执行、创新对待社会、对待企业、对待客户职业品德职业素养职业技能职业精神外在形象言谈举止做事习惯行为意识对自己对他人对企业专业新奥大企业表现层面表现方式沟通、管理、专业18一．关于学习和培训二.职业化基本概念三．职业礼仪四．团队精神19职业礼仪（一）保持个人卫生良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发（二）工作时间着装规范1.中层以上干部及办公室人员着装标准2.施工人员及外勤人员着装标准3.上班着装“四不准”20服饰礼仪–穿着得当•忌过分裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜21服饰礼仪–男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋22服饰礼仪–男士•西服的选择和穿着–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工–拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西•领带和衬衫的搭配•鞋子：光亮、有形、保养•袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子23服饰礼仪着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜24服饰礼仪•服饰装扮–温和的表情，化妆清淡以自然为原则–保持指甲的清洁–套裙的选择•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式–套裙的穿法•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止–裤子与裙长以适中为原则25服饰礼仪–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精•香水–皮包26（三）建立职业习惯•个人举止行为的禁忌–忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音–忌用手抓挠身体的任何部位–公开露面前需整理好衣裤–参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物–忌在公共场所大声喧哗–忌对陌生人盯视或评论–在公共场合最好不要吃东西–感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动–遵守一切公共活动场所的规则–在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里27（四）上下班要求1、提前十到十五分钟到岗，做好上班的准备工作；2、整理办公环境，干净整齐进入工作状态；3、调整与着手做一天的工作；4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾整齐；6、下班前后总结一天的工作，安排第二天的工作；7、节假日放假前不能提前离岗；8、不要等待下班。28（五）基本工作原则1、独立地、创造性地开展工作。2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。3、任何人都必须受到监督与控制。4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。三、新奥的行为规范29基本工作原则（续）守时、然诺；主动承担责任，功劳抢不走，责任逃不掉；不找任何接口；有错就改；关注细节，从小事做起；付出；保持工作的激情，全力以赴。三、新奥的行为规范30一．关于学习和培训二.职业化基本概念三．职业礼仪四．团队精神31（1）个人•一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮•“人”的来源•成功20%靠自己，80%靠别人•成功的目的——幸福需要合作1、成功需要精诚合作32（2）企业•顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作•顾客关心的是企业的整体形象和服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作33例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62HisIQis120!TheirIQis62!34例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤85＊6=51035？社会惰性(socialloafing)·工作无法明显区别以突出个人·个人不必独自对工作成果负责学习智障（Learningdisability)·局限思考·专注于个别事件·归罪于外·主动积极但缺乏整体思考·管理团体的迷思·对缓慢发生的变化失察·从经验中学习的错觉这说明了什么36团队的产与流行是时代进步的产物。他与群体有着明显的区别。工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的目标协同配合责任技能37团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工·清晰目标，整体运作·持续学习，不断创新·充分授权，自我管理·完全沟通，开放气氛·各有所长，技能互补·全心投入，卓越追求特征：38伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队：团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队39找出每个人的需要·公开个人的目标—发展需要—生活方式·在小组目标上达成协议—发展需要—生活方式·分享客户的目标—最后成果—建立技能有针对性的目标40谁做什麽达成协议·确定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和发展需要与工作配合—建立你的工作责任归属—设计流程中的角色—了解所需角色—观察是否有人扮演该角色·愿意采取行动重新保持流程的平衡明确角色41计划有效率地运用时间·设定沟通上的期望—相互交流的方式和频率达成协议—了解驱使他人参与所需的职权·设定取得最后成果的限期·设定检查点—同意检讨流程—制定反馈和指导大家同意的程序42建立有建设性的气氛·老老实实讲—要坦白、直率提出和接受他人反馈—不要回避·确保有平衡的参与—聆听—寻求意见—测试理解程度/共识·语调要保持正面—根据目标来连成一体—争论时不要作人身攻击—适当时提供解决方案或选择而不是提出问题成熟的关系43良好组织1、共同愿景团队愿景个人愿景客户愿景2、明确角色技能互补个性角色高效运作1、团队导向整体利益资源共享集体思考2、自我管理良好授权分工协作清晰管控1、有效管理计划管理项目管理时间管理2、良好引导制度引导良好沟通优秀文化1、学习型组织学习创新不断实践2、责任·事业·组织·团队·自我3、认同·团队·组员·工作44从－雁行理论－看－团队合作SL,’02-Nov45下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行野雁的感觉(雁行理论)野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。46啟示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。••过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…•万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…•以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…147啟示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。••愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是Cell成功与否的必要条件…•因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。248啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。•Cell的Leader並不是固定不變的…,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…•我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。349啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。•我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。•批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…•Cell的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?450啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。•當有人工作不熟練時,大家幫助他…•當有人生病請假時,大家罩他…•廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…5只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。51*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即