胜任素质理念对高校人才培养的启示

第30卷第5期宁波大学学报（教育科学版）Vol.30No.5200810JOURNALOFNINGBOUNIVERSITYEDUCATIONEDITIONOct.2008收稿日期：20080410作者简介：褚贝（1972），女，山西太原人，浙江旅游职业学院酒店管理学院讲师。胜任素质理念对高校人才培养的启示褚贝（浙江旅游职业学院酒店管理学院，浙江杭州310009）摘要：胜任素质方法是在人力资源管理中逐渐被认可的一种方法，其通过科学方法所提炼出的核心素质为高校的人才培养提供了借鉴。一些发达国家，已把胜任素质与教育紧密相连，并在实践中取得了可喜的效果。因此，基于胜任素质的人才培养模式，将会对我国高校的教学实践开拓思路，产生积极影响。关键词：胜任素质；人才培养；教学中图分类号：G642.0文献标识码：A文章编号：10080627（2008）05009804一、前言胜任素质（Competency，也译作胜任力、胜任能力）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰（McClelland）博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。胜任素质的应用起源于20世纪50年代初。当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰（McClelland）博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。例如，抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件和行为特征。他把这样发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency（胜任素质）。如今，胜任素质方法在人力资源管理中的优势逐渐被大家认可。在国际上，特别是先进企业中得到普遍接受和广泛运用。二、胜任素质原理素质又称能力、资质、才干等，是驱动员工产生优秀工作业绩的各种个性特征的集合。它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。素质的构成要素：（1）动机：指个人为达到一定目标而采取行动的内驱力，动机会推动指导个人行为方式的选择超有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。（2）品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。（3）态度、价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预防短期内有监督条件下的行为方式。（4）社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式和风格。（5）知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。人的素质可以用冰山模型来表示，如图1所示[1]：从图1可见，个人素质犹如一座浮在水中的冰山，水面以上部分只是冰山的一角，定义为显形素质，所表现出的是别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水面以上第5期褚贝：胜任素质理念对高校人才培养的启示99的素质是胜任工作和产生绩效的基本保证。行为知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机图1素质冰山模型水面以下部分定义为潜在素质，它是个人态度、自我形象、社会动机等。这些潜在素质深藏于内心，不易被人发现和比较，是左右个人行为和影响工作绩效主要的内在原因。个人知识、技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况决定的。胜任素质是通过对照平庸管理者来识别优秀管理者素质的特征，并在一定的量的研究的基础上，加以信度和效度的验证，从而得出有助于实现组织目标的素质特征。因此，有理由相信，在以培养未来企业经营管理者为目标的高校教学中，基于胜任素质模型来进行有针对性的教学以培养学生相应的职业素质的合理性。三、国外高校基于胜任素质的教学在研究中，笔者发现，在一些发达国家，已把胜任素质与教育紧密相连，并在实践中取得了可喜的效果。（一）英国基于核心胜任力的职业教育模式1．对核心胜任力的理解核心胜任力（corecompetence）作为一种可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的关键性的能力。1998年英国政府在一份文件“走向成功的资格”（QualifyingforSuccess）中指出：“关键技能是每个人的起点，关键技能支持个人职业生涯的转变和过渡。对于那些拥有扎实基础的关键技能以及有能力更新这些关键技能的人而言，他们在工作中将领先和超越其他的人。”到目前为止，英国工业联盟、教育与就业部以及资格与课程署共同认可的核心技能共有六种：交流（communication）、数字运用（applicationofnumber）、信息技术（informationtechnology）、合作能力（workingwithothers）、自我改进（improvingownlearningandperformance）、问题解决能力（problemsolving）。其中前三种技能属于“主要的”或“硬的”核心技能，它们通常强制性地应用于国家职业资格证书课程中。后三种属于“更广泛的”或“软的”核心技能，它们几乎包含在所有的现代学徒制和国家培训计划中。[2]核心技能随社会的发展和时代的变化而变化，在不同时期，英国的不同部门对核心技能的内容和操作方式都持有不同的观点。1979年，英国继续教育处制定了一份文件“选择的基础”，第一次对英国职业教育中的核心技能做出明确系统的规定，这份文件把核心技能概括为11项：读写能力、计算能力、制图能力、问题解决能力、研究能力、处理事物的能力、独立能力、动手能力、个性的和道德的素养、物理环境和技术环境。核心技能涵盖的内容很广且十分细致，在其后的几年中，青年的失业问题仍没有得到解决，再加之技术变化的加快，人们越来越觉得有必要习得一些可受用终生的技能。1982年，继续教育处出版了《基础技能》，其中规定了核心技能的两个指导性原则：一显在的潜在的100宁波大学学报（教育科学版）2008般性和迁移性。1983年，继续教育处又制定了《青年培训计划》，其中仅列举了5种核心技能：计算技能、通讯技能、解决问题的能力、信息技术、灵活的动手能力。此后的几年中，英国的商业与技术教育委员会、英国工业联盟和教育科学部都从自身的角度出发对核心技能作出了规定，内容不尽相同，如英国教育与科学部1989年的议案中没有把信息技术和问题解决列为核心技能，而同年英国工业联盟的规定中却有。1992年，英国国家职业资格委员会在进行国家职业资格考核中，把5项核心技能分为两类，一类为强制性的（通讯能力、计算能力、信息技术），一类为选择性的（问题解决能力、个人能力、现代外语能力）。1999年，英国资格与课程署参照这种分层模式，再一次对核心技能进行了调整，这就形成了目前英国职业教育所规定的核心技能结构。2．核心技能的开发与实施英国对核心技能进行了多年研究后逐步进入实施阶段，核心技能的开发与实施得到了英国政府、企业、培训机构和个人的广泛重视和认同，英国政府对核心技能开发项目提供了必要的政策和经费支持。目前，英国在核心技能的开发与实施方面已初具雏形，成立了核心技能开发与实施的组织机构，制定了核心技能国家标准体系，核心技能的培训以各种形式溶入各级各类培训或教育中，确定了21个核心技能考核认证机构。（二）韩国高校基于胜任力思路的饭店管理课程模式韩国有24所大学设置了饭店管理专业，其中包括了6所饭店管理的研究生教育。[3]1．饭店管理胜任力的概念与重要性饭店行业的胜任力与其他行业的不同。从文献来看，饭店行业的管理胜任力在不同时期有不同的涵义内容。在20世纪70年代末、80年代初，研究者更多的关注胜任力中的技术性内容。比如Sapienza认为，与饭店运营相关联的课程，与饭店法规、安全技术一样有价值。Tas认为，饭店管理者胜任力包括：（1）以理解心和敏感性处理顾客的问题；（2）在工作环境中保持专业标准；（3）显示出一种专业性的外观；（4）能够进行书面的口头的有效沟通；（5）与顾客建立良好的关系；（6）努力与员工保持积极的工作关系。Tas认为，对于饭店管理者而言，重要的胜任力要素包括：（1）人际关系技能；（2）专业性的伦理标准；（3）外交能力；（4）有效的口头与书面沟通技能。其他学者认为，饭店管理者胜任力可以分为技术性、人际性、概念性的三类技能，或者是组织技能、人际技能和领导技能。[3]在20世纪90年代有很多研究是关于饭店管理胜任力的。Sandwith在Katz的三维模型基础上提出了五维模型。这五个维度是概念－创造性（认知），领导（将概念转化为行动的能力），人际（与他人有效交往的技能），管理（人事与财务管理）和技术（生产产品或服务的知识与技能）。[3]2．韩国饭店管理专业课程教育与管理胜任力的关系研究Chung通过对800个韩国饭店管理专业毕业生的跟踪调查，进一步研究了韩国饭店管理者的胜任力与高校饭店管理专业教育之间的关系。作者将韩国饭店管理者的胜任力模型看作是一个六维度的结构。[3]第一，管理分析技术，主要包括使用数学、统计等工具进行营销预测、财务管理、人事规划等工作的分析研究能力。第二，对环境变化和知识获得的适应性，主要包括对环境变化和知识更新的适应性，在压力和不确定性下的决策行为。第三，对员工和工作的管理，主要包括人员甄选、工作监管、工作扩大化和员工关系管理等。第四，问题识别和沟通，主要包括识别饭店运行中存在的问题，与员工和顾客的沟通等。第五，运营技术和知识，主要包括保持持续一致的服务质量，获得工具和产品知识。第六，创新，主要包括提出工作的创新思路，对行业的发展进行预测，创造性的思考等。研究关注于饭店管理专业的课程设置，与这些管理胜任力以及管理者的职业生涯之间的关系。结果表明，学校设置的通用型课程，比如营销管理、人力资源管理、财务管理和一些基础性课程都是培养饭店管理者胜任力的重要课程。相关联的胜任力要素是：（1）各种类型的管理统计技术、研第5期褚贝：胜任素质理念对高校人才培养的启示101究项目和培训项目能力；（2）决策和适应性、社会文化知识的获得。金融财务等一些基本课程与食品饮料管理控制特别和管理统计技术相联系。通用型的营销、人力资源和饭店管理课程也和管理、控制等直接工作相联系。结果表明，这些饭店管理课程培养了饭店管理者的胜任力，并进而助力于他们在饭店行业的职业生涯发展。在文献回顾和实证研究的基础上，Chung为韩国高校饭店管理的人力资源管理专业设置提出了如下建议[3]：需要进一步加强“与员工的关系”、“工作态度”、“工作扩大化”、“决策”、“工作质量和标准的建立”、“人力资源管理技能与技术”、“领导能力”。为了培养“环境变化的适应性”、“不确定环境下的决策能力”，应当加强计算机方面的课程。服务课程则有助于培养“社会化与人际关系”、“社会交往与礼仪”等方面的能力。四、结语进入新世纪以来，我国经济高速发展的同时，对人才也提出了更高的要求。实践证明，我国人力资源综合素质包括职业道德、文化修养、专业技能、语言表达、气质、体能、思维、反应有待全面提高。一方面，坚持“素质教育”取代“应试教育”的呼声愈来愈高。而具体来说“素质”的内涵如何，执行落脚的基准点在哪里，却是一个难以找到根基的命题。胜任素质理念的提出，正为解决此问题提供了思路。我国人才建设的总体目标中，把“全面推进素质教育”作为主线，在此基础上建立健全一套既与国际接轨又适合中国国情的人才培养和开发机制。高校教育从狭窄的专业化的单纯知识和技能教育，转变到具有广泛基础性的灵活运用的，培养学生具有较为广泛的职业适应性和胜任能力。因此，基于胜任素质的分析和模型构建，高校教育工作者在教育体制方面、课程设置、教学模式、教学方法等方面的改革和创新大有可为。参考文献［1］彭剑峰，饶征.基于能力的人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003：100