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当有人说，他工作太忙，没有时间去休息！原因：是他的能力不够应付他的工作？他的工作缺乏系统性？或是他不善于支配他的员工，以致自己离开时工作就无法运行？有能力管好自己的人才能成为好的管理者。目录时间管理●用“四象限原理”规划时间目标管理●“SMART”法确定目标●“目标多杈树法”分解目标●“6W3H”法分析细化目标计划管理●工具7用“SMART”法确定目标●工具8用“目标多杈树法”分解目标●工具9用“6W3H”法分析细化目标目录压力管理●正确评估自己的压力水平●压力管理曲线员工管理●根据意愿与能力对员工分类高效沟通●反馈的“JOHARI视窗”●沟通反思环●如何避免沟通中出现的问题我没有时间～～＞＜你是不是常觉得～怎么别人都有时间休息，而你自己却一直好忙？一些根本没你努力的人，成绩却老是比你好？其实，一个人要过得很轻松，是需要点技巧的～～憔夫砍柴的故事（你要的是效率，不是有事情做就好，提昇你的技巧和能力，你才會有時間做你自己喜歡的事。）你的工作職責是什么？时间管理——四象限原理~你是如何安排你的工作時間呢?Ⅰ紧急状况迫切问题限期完成准备事项Ⅱ准备工作，预防措施计划建立、维持人际关系，休闲充电提高学习能力Ⅳ忙碌而琐碎的事处理一般文件等函件打电话Ⅲ造成干扰的访问、电话信件、报告、会议许多紧急事件许多凑热闹的活动重要不重要不紧急紧急时间管理——要事第一用“四象限原理”规划时间Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅳ2%~3%Ⅲ50%~60%重要不重要不紧急紧急普通人士的时间安排时间管理——要事第一用“四象限原理”规划时间Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不紧急紧急成功人士的时间安排时间管理——要事第一用“四象限原理”规划时间关注第二象限——成功的人往往都把焦点放在重要但不紧急的事项上！Ⅰ马上执行Ⅱ制定工作计划Ⅳ对它说不Ⅲ交由下属解决重要不重要不紧急紧急了解自己的精力周期。打扰是第一时间大盗！日本专业的统计数据指出：每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时。一.是保持自己的韵律：1.对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，2.要多用干扰性不强的沟通方式（如：Email），3.要适当地与上司沟通，减少来自上司的打扰等。二.是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。流程优化的精简原则：崔西定律指出：“任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个步骤，由此工作的困难度是25。”金律一:要和你的价值观相吻合（最重要的事）金律二:设立明确的目标金律三:改变你的想法金律四:安排“不被干扰”时间金律五:严格规定完成期限金律六:做好时间日志金律七:理解时间大于金钱金律八:学会列清单金律九:同一类的事情最好一次把它做完金律十:每1分钟每1秒做最有效率的事情目标管理“SMART”原则目标多杈树法“6W3H”法目标管理——确定一个清晰而明确的目标用“SMART”法确定目标1“SMART”原则可确定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)现实可行的（Realistic)有时间限制的（TimeIndication)善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！目标管理——确定一个清晰而明确的目标用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）1目标多杈树法是专业的目标分解工具大目标子目标子目标子目标即时目标…………………………——具体行动项目目标管理——确定一个清晰而明确的目标用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）11.写出大目标2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标）3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）4.检查多杈树分解是否充分5.评估目标6.判断目标能否达成目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具6用“6W3H”法分析细化目标13HHowto（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）Howmany（工作数量是多少）Howmuch（预算费用是多少）6WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项）Who（明确责任者及协助者，诠来做）When（什么时候完成）Where（在什么地方完成）Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）计划管理“PDCA工作循环”标准化管理有效计划法计划管理——凡事都善始善终有效计划法1凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，而站在有计划的方。——拿破仑计划管理——凡事都善始善终有效计划法1月计划季度计划日计划周计划……计划年度计划专项计划计划管理——凡事都善始善终有效计划法1日计划包含的内容：当天目标——即你必须当日完成的重要的、优先的工作预留事项——预定的约会、开会等保留给特别工作的时间待做事项——希望完成的不太重要、优先次序低的工作日计划压力管理正确评估自己的压力水平压力管理曲线压力管理——适度最好正确评估自己的压力水平我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自身，承认这点是很重要的。压力管理——适度最好正确评估自己的压力水平测试工具：霍尔姆斯和拉赫的《社会再适应评定量表》也称（应激评定量表）评分方法：将各项目的分值相加如果：≥300分近期患病率约为80%≤299分且＞150分近期患病率约为50%≤149分近期患病率约为30%表13－2社会再适应评定量表你的舒压方式选对吗?正確舒压观念一、脑力劳动者，补瞌睡对你没什么用二、不必停下来，只是换一下三、最好的休息，是让你重燃生活的热情以”做”来解决”累“压力管理——适度最好压力管理——适度最好表13－2社会再适应评定量表应对压力最有效方法计划阅读运动艺术交流深思压力管理——适度最好表13－2社会再适应评定量表能解决的事不必去担心，不能解决的事，担心也没用。海军路战队的年轻人与老祖父凯利魔术方程式：1.问你自己可能发生的最坏状况是什么2.准备接受最坏的状况3.设法改善最坏的状况员工管理马斯洛的需求激励模式根据意愿与能力对员工分类权衡效率与效果情境领导模型员工管理——效果最重要根据意愿与能力对员工分类表13－2社会再适应评定量表关于成功的公式：100%成功=100%意愿×100%方法×100%行动我旗下的员工类型分类员工管理——效果最重要据意愿与能力对员工分类表13－2社会再适应评定量表Ⅰ有意愿有能力Ⅱ有意愿无能力Ⅳ无意愿无能力Ⅲ无意愿有能力有意愿无意愿无能力有能力授权培养训练激励引导放弃四类员工及管理办法高效沟通沟通反思环“JOHARI视窗”如何避免沟通中出现的问题高效沟通——只需一颗真诚的心反馈的“JOHARI视窗”表13－2社会再适应评定量表别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%嘴上说的80%你心里想的100%基层员工30%主管40%部门经理56%总经理63%执行长100%沟通漏斗信息过滤漏斗高效沟通——只需一颗真诚的心反馈的“JOHARI视窗”表13－2社会再适应评定量表了解给予反馈寻求反馈自我不了解了解不了解他人公开盲点未知隐蔽扩大“公开”区域游戏规则说明：1.不许讲话出声2.完成生日长龙3.围成一个队形1.每位组员戴上眼罩。2.工作员告诉及给予每位组员一个号码贴纸。但活动组员不得告诉他人自己的号码。3.让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排出一条直线。4.整个过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，工作员即宣布游戏结束。高效沟通——只需一颗真诚的心沟通中出现的问题表13－2社会再适应评定量表造成沟通问题的原因：●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）●缺乏换位思考的能力●认知风格差异●价值观念差异●沟通风格差异●不恰当的身体语言●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）高效沟通——只需一颗真诚的心如何避免沟通中出现的问题表13－2社会再适应评定量表克服沟通中常见问题的技巧：阻止不健康的争论——休息片刻——改变参加者的态度（双赢心态扭转）——发泄情绪——与分歧方秘密会谈——借用幽默来缓解压力高效沟通——只需一颗真诚的心工具如何避免沟通中出现的问题表13－2社会再适应评定量表对付打断他人和有个人议程的人——单独和打断分子交谈——让打断分子忙碌起来打断分子的行为协调人的反应敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。“其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。”叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。“能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。”打断分子：在别人还没说完时就开始说。“请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让约翰说完。沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。“请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话。克服沟通中常见问题的技巧：结束语自我管理是一个成功的人所必须的，养成习惯的这个过程是难熬的，但是如果一旦养成，回报将是巨大的。自我管理需要一个强有力的执行，需要自己一丝不苟的完成自己安排的任务，这需要不断地锻炼自己，让自己严格按照自己的安排来实施。