良好的员工关系对企业有什么重要意义

嘉兴电大成人大专2008年（上）期末复习重点一、名词解释1，员工关系2，首因效应3，公关危机4，关系营销5，公关策略6，新闻制造7，晕轮效应8，公共关系9，全员公关10，交际型公共关系11，公关礼仪12，组织形象二、简答题：1，公关人员应具备哪些方面的能力？2，现代公共关系产生的社会条件是什么？3，公众的消费心理类型有哪些？4，什么是公众心理定势？5，公关广告的创作原则主要有哪些？6，公共关系部的特点？7，良好的员工关系对企业有什么重要意义？8，危机处理的一般程序是什么？9，公关广告的创作原则主要有哪些？10，什么叫网络公关？其特点是什么？11，政府公共关系的特点是什么？12，什么是公众心理？公众心理的特点是什么？三、考试题型：1，名词解释：（每小题3分，共18分）2，填充题：（每格1分，共24分）3，选择题：（每小题2分，共16分）4，简答题：（每小题5分，共25分）5案例分析题：（本题17分）四、考试方式：开卷嘉兴电大6月11日