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蒙牛集团员工修养（细则）[讨论稿V1.0]设计单位：北京东方赢咨询公司提交日期：2004年7月9日1说明1、员工修养规范是按照蒙牛可持续跨越式发展和“百年蒙牛、强乳兴农、共同发展”的高要求制订的；2、员工修养规范始终贯彻这样一个理念：蒙牛人，是自我超越的人，是有使命感的人，是品德高尚的人，是争创一流的人，是有团队精神的人，是带工具（学习创新）的人；3、员工修养规范，明确提出了实现蒙牛使命所需要的人才标准。4、员工修养规范，为所有蒙牛员工的成长与成功提供了目标与方法；5、员工达到全部修养目标是一个成长过程，这个过程包括基本境界、优秀境界和卓越境界。2蒙牛员工修养（细则）第一条：做自我超越的人[释义]：自我超越（即“与自己较劲”）是蒙牛人的根本特征。为蒙牛人成为有使命感的人、品德高尚的人、争创一流的人、有团队精神的人、带工具的人提供了起点和路径。所谓自我超越就是根据蒙牛核心使命的要求，蒙牛人从自我着手，不断突破自我价值观、品格、作风、技能、方法的现状、不断进步的一种观念和行动过程。自我超越首先是一种观念，强调进步，而不是停滞或退步；强调从自我改变做起，而不是改变别人做起；强调以高标准为导向的大幅度超越，而不是以低标准为导向的小幅度超越。自我超越其次是一个连续的创造和成长过程，一个人只有让自己今天比昨天好、让自己明天比今天好，而且让这种进步成为发生在每年、每月、每天，成为终身的自觉行为，这才是真正意义上的自我超越。[依据]：1、只有变化才是宇宙的真理，在二十一世纪，唯一不变的就是变化，所以无论是企业还是个人，如果不适应变化，不创造机会，不自我超越，就会被社会淘汰；2、“百年蒙牛，强乳兴农、共同发展”的愿景要求蒙牛不断改变现状，自我超越，而蒙牛的自我超越是建立在蒙牛人不断自我超越的基础上的；3、从个人来说，内因是根据，外因是条件，你不能控制他人，但你可以掌握自己；人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变；一个人征服了自己，也就征服了世界；这些都决定了人必须自我超越。[行为]：一、反省自已[依据]：1、一个人反省自己，是认识自己现状的过程，也是认识与目标差距的过程，它给自我超越提供了张力，也是修炼自我超越的基本方法；2、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险；3、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步；4、在矛盾中归于人会增加解决矛盾的难度。[行为]：1.要树立高标准。一是树立人生追求的高标准，把蒙牛核心使命和员工修养规范作为修养与追求进步的目标；二是在人生与工作的各个阶段，不断制定高于现状的职业目标和工作目标。2.要一日三省吾身。在做人、做事中，用高标准不断检视自己思想、品德、作风、方法的不足之处，进行自我批评，进而做到天天进步，事事进步。33.要勇于接受批评。以正确的心态对待批评，并以批评为导向自我反省和改进。（在别人批评时）4.不要自甘落后。（在做人和做事上落后于他人时）5.不要自满自大。（在取得成绩时）6.不要找借口。不推卸责任，只为成功找方法，不为失败找理由；（在工作出现问题和错误时）7.不要指责别人。遇到人际矛盾，从自己身上找原因，找解决矛盾的方法。（在发生内外部矛盾时）二、自律自治[依据]：自律通俗的理解就是自己约束自己，自己控制自己。自律是一个人自我超越的起点，也是修养的基本要求之一，它是人们自我超越的必要条件。不能自律的人何谈自我超越。[行为]：1、能够抵御各种诱惑。面对坏风气，不违反道德。面对人情世故，不丧失原则。2、慎独。表里如一，无论是否有人监督，都自觉遵守各种道德规范、法律法规以及公司各项行为规范、规章制度等。3、不搞自由主义。克服人性弱点，克服个性弱点（例如命令不服从，个人意见第一。不搞特殊化，只要组织照顾，不要组织纪律）。4、不反复无常。始终如一的保持良好修养。三、挑战极限[定义]：挑战极限是指一个人超越自我过程中的最大努力程度，是一个挖掘自我潜能的过程，主要表现在一个人意志力上。挑战极限是自我超越的关键和保障。[依据]：1、自我超越不是简单的或小幅度的改进，它是对自我观念、品德、态度、作风、技能、方法极限的挑战，而且自我超越是要连续并长期进行的过程，因此拥有坚忍不拔的意志是自我超越是的条件和保证；2、一个人如果没有恒心，他是任何事情也做不成的；3、经受过严寒的人，才知道太阳的温暖，饱尝过人生艰辛的人，才懂得生命的可贵。[行为]：1、信心。相信没有不能改变的缺点，相信自己可以战胜自己。2、专心。全力以赴，专心致志，不三心二意。3、耐心。在没有得到上级关注和回报时，能够坚持用高标准要求自己，不断进步。4、恒心。遇到困难、差距、挫折、失败时，不沮丧、不畏惧、不轻言放弃，全力寻找走出困境的方法，坚持到底。4第二条：做有使命感的人[释义]：所谓使命感是指一个人对达成崇高目标的强烈愿望，它是一个人是否成功和成功大小的原动力。[依据]：1、缺乏使命感也是一种灵魂的缺陷，一种只想到利不想到义、只想到我不想到他、只想到小不想到大、只想到今不想到明的灵魂缺陷;2、古今凡成崇高事业者大事者，无不具有对理想和追求的强烈使命感3、使命感同时也是一种素养，是一种高境界追求素养的体现。[行为]：一、责任心[依据]：1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、我们不负责任，团队就会危险；团队不负责任，公司也就危险了。[行为]：1.以顾客满意是衡量工作绩效的第一标准。2.视本职工作为天职。对本职工作应有敬畏意识。3.明确自己岗位的位置和目标责任及掌握工作方法。4.做事能负责。不渎职，出了问题，不推卸责任。5.廉洁。不利用工作之便牟取个人私利，不拿公司利益徇私情。6.维护公司形象。7.服从工作安排。8.保护公司知识产权与商业秘密。9.爱护公司财产。10.节俭。在公司的每个运行环节上精打细算，不铺张浪费。11.遵守公司各项规章制度。二、上进心[依据]：1、逆水行舟，不进则退；2、你永远不能休息，否则你将永远休息[行为]1.有强烈的成就感，视成就为报酬。2.主动并不断挑战高目标。接受任何任务都不要先说不行，敢于接受条件不足但目标很高的工作，并尽最大努力创造条件实现目标。3.争先恐后，敢于竞争。54.有更高的职业发展目标。三、事业心[依据]：1、只有心灵中装者事业的人，才可以忘掉自己；在忘我中实现自我；2、世界上最空虚的就是那些满脑子只装者自己的人；3、没有信念，就没有激情，就没有智慧；4、选择你所爱的，爱你所选择的。[行为]：1.以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。有企业主人意识。2.有全局意识。将企业利益放在首位，当个人利益与企业利益发生矛盾时，能以企业利益为最高标准。3.具有高度的主动精神。4.具有奉献精神。第三条：做品德高尚的人[释义]：所谓品德是指一个人处理个人之间以及个人和社会之间关系的思想和行为习惯，是道德在一个人个性上的反映，它是一个人内在的基本素养。[依据]：1、从企业的角度讲，“小胜凭智，大胜靠德”，要完成“百年蒙牛”的事业，需要讲大道德，讲正气，把企业塑造成一个品德高尚的集体；2、高尚的品德是内部合作与外部合作的素质基础，一个没有高尚品德的人，是无法与别人搞好合作，也无法赢得别人的尊重与合作；3、从个人的角度讲，品德是一个人基本素质的体现，是个人工作、生活、成长有应具备的基本要求。[行为]：一、诚信[依据]：1、诚信是一个人品德修养的最高体现，诚是起点，信是落点，诚信的本质就是可靠。2、诚信是构筑蒙牛文化的核心，赢得声誉需要20年，而毁掉它，5分钟已足够，在市场竞争日趋激烈的环境中，诚信是能把企业建成百年老店的致胜法宝之一，从树立品牌，拓展市场，到形成顾客心目中最信赖的品牌，需要很长的过程，而一次小小的失误都能让企业丢失诚信这顶皇冠，树立诚信的事业，是永远兢兢业业，永远战战兢兢的事业；3、人无信不立，地无信不兴，言而无信，行之不远；[行为]：61、正心诚意。说老实话，办老实事，做老实人，不弄虚作假，不口是心非，不趋炎附势。2、信守诺言。说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务；一言既出，驷马难追。3、遵守社会道德与法律规范。4、勇于承认与改进错误。每个人都不可能不犯错，一旦犯错，要在第一时间内纠正，不要搪塞，躲避。如果自己有错，能诚实的承认，往往可以换取别人的好感二、感恩[依据]：1、你给予别人的越多，别人才能给予你的越多，这是企业、团队、个人成功的一个基本原则，知恩图报是这个原则的突出体现；2、作为蒙牛人，个人的事业成功依赖于企业的成功，而蒙牛的成功又依赖于社会、客户、股东、员工、合作者、竞争对手，他们都是蒙牛完成“百年蒙牛，强乳兴农，共同发展”的恩惠者；3、作为蒙牛人，个人的事业成功依赖于团队的支持，领导、下级、同事都是你成长和合作的恩惠者；4、作为蒙牛人，个人的成功依赖于父母、亲朋的支持，没有他们的支持，个人也无法成功。[行为]：1、知恩。知社会恩，知顾客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知亲朋恩，知对手恩（为社会给予我们的承认而感恩，为顾客承认我们的劳动而感恩，为公司让我们不断成长而感恩，为父母给我们生命而感恩，为领导、同事的关心、教导而感恩，为家人和朋友的鼓励支持感恩，为竞争对手使我们坚强而感恩）。2、报恩。滴水之恩，涌泉相报（报社会恩，报顾客恩，报公司恩，报父母恩，报同事恩，报亲朋恩，报对手恩）。三、包容[依据]：1、心有多大，舞台或事业就有多大；2、太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大；3、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少；4、妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己；5、看别人不顺眼，首先是自己修养不够；6、世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。[行为]：1.接纳不同的意见。包容相异的想法。2.严于律己，宽以待人。无论做任何事情，对自己要用最高标准衡量，不原谅自己的过失，严加检讨，对他人不利于自己的言行则要宽容；73.不疾贤妒能。4.对事不对人。遇事讲求原则，以道德，制度，法律做标准，评定是非，不搞人身攻击。四、分享[依据]：1、分享是一种义务，一种思想境界，更是一种美德！2、一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。3、分享是一个人赢得他人合作和支持的前提。[行为]：1、不斤斤计较。2、分享智慧。向上级与同事提出自己的成功经验、有用知识及工作建议。3、分享资源。与内外部合作者分享相关有形和无形资源。第四条：做争创一流的人[释义]：所谓争创一流是指一个人在工作方法、工作投入、工作产出上都以行业第一为标准的行为追求，这种行为往往体现在工作作风上；所谓工作作风是指个人在工作中表现出的思想与行为风格，是内在素养的外在表现，工作作风往往带有两极性，例如，粗放和细致；谨慎和大胆；慢和快，作风的差异直接决定了工作的好坏程度。[依据]：1、当今社会是一个竞争激烈的社会，不在竞争中胜出，就会在竞争中失败，只有做第一才能生存；2、有句名言，不能做第一的企业，就是失败的企业，就是被淘汰的企业；3、从个人来说，如果不能在工作方法、投入程度、产出上比竞争对手的同类岗位更出色，那么直接决定了企业也无法在竞争中更出色。[行为]：一、争创第一，多快好省[释义]：效是指效率和效果，是完成的目标投入、产出的数量、质量和速度，高是第一的意思，是达到同行业第一效率和效果水平。[依据]：1、企业追求高效率和高效果的实现；2、个人高效率和高效果的实现是工作好坏衡量的标准。[行为]：1、高效果。凡事谋求使顾客满意并力争超出顾客期望的质量效果。树立第一意识：时时以“行业第一”为衡量工作效率和效果的标准。82、高效率。工作中应讲求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不懈怠；对待每一件工作要树立效率意识，雷厉风行、说办就办。3、低成本。工作中时刻考虑成本意识，用最少的投入，得到最大的产出4、高产出。事前目标高、事后达到并超出目标。二、激情专注[释义]：是指一个人工作的投入时间、精力的数量和质量程度，以及情绪的倾向性。[依据]：1、最弱的人，集中精力于单一目标，也能有所成就；反之最强的人，分心于太多事务，可能一无所成；2