营业人员专业准则

营业人员专业准则营业人员的心理素质营业人员的道德操守营业人员的能力条件营业人员的心理素质条件敬业精神成熟接受挑战挫折忍受耐心诚实廉洁忠诚勤勉营业人员的道德规范工作时间工作义务与怠忽职守忠诚与机密处理兼职限制金钱借贷帐目报销靠密与恶意中伤回扣勒索违法行为野蛮行为偷窃专业知识商品知识——产品知识、竞争产品及同类产品知识——顾客使用产品的有关知识销售知识——推销技巧人的知识——顾客心理专业化的仪容及态度（一）头发：整洁的头发，代表一个人的精神；整齐，不过分华丽，表现专业气质耳朵：耳朵内必须清洗干净眼睛：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙齿：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味胡子：要刮干净，留胡须不易被接受手指：指甲要修整齐，手要洗干净专业化的仪容及态度（二）衣着：整齐，干净，平整，不过分华丽；女士小心低胸衣服鞋袜：要擦干净，不可有洞耳环：避免太大，其它首饰也一样化妆：淡妆，清淡的香水口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的感觉专业化的仪容及态度（三）口臭：设法清除或扩散，保持距离体臭：使用药品可以避免不快感其它：装饰品要小心配用，不可过分夸张营业人员的礼仪礼仪表示对客户的尊重您能尊重客户，客户也能尊重您营业人员的礼仪（一）立姿：保持挺直姿态商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离约70-80公分，较不熟悉的100-120公分※双方站立谈话距离，约2个手腕长※一站一坐，约一个半手腕长※双方都站着，约一个手腕长营业人员的礼仪（二）——视线的落点交谈时，两眼可落在对方的鼻间偶尔可以注视对方的双眼望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景营业人员的礼仪（三）递交名片的方法出门前应养成检查是否带好名片递名片时，应将名片正面朝向对方递名片时，应用双手；另一只手拿着东西时，才可用单手接名片时，要用双手；拿到名片时要轻轻念出对方的名字（职称，让对方确认无误）