解开人才三道题

解开人才三道题山东省局（公司）系统推进“卷烟上水平”纪实之四□本报记者吉蕾来源：东方烟草报总期数：2961出版日期：2010-9-27企业发展，人才为本。推进“卷烟上水平”，关键靠人才。山东省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理孙公准反复强调：“一流的事业要靠一流的人才来完成”、“人力资源是第一资源”。近年来，围绕“选人”、“用人”、“育人”三道题，山东省局（公司）确立了“深化改革，优化结构，加强培训，提高素质”的人才工作思路，大力推进经营管理人才、专业技术人才、高技能人才“三支队伍”建设，努力为“卷烟上水平”提供强有力的人才支撑。一解“选人”题：让优秀人才脱颖而出人才队伍建设，如何“选人”是首要问题。“考试是由中组部考试机构出题，中组部考试机构有关人员作评委，而且演讲答辩成绩当场公布。整个选拔过程严格按制度、走流程，为我们提供了公平公正展示实力的平台。”回忆起2006年山东省局（公司）组织的副处级干部竞争上岗，一位市局（公司）领导同志这样告诉记者。当年12月，经过公开选拔，他由一名主任科员走上了副处级工作岗位。“选人”要民主、公开、竞争、择优，以上例子只是这一原则的“注释”。近年来，山东省局（公司）制定出台了市局（公司）领导干部选拔任用工作规定、领导班子后备干部队伍建设规划等一系列制度，形成了配套完善的制度体系。在人才选拔中，严格执行制度，坚持用制度选人、按程序办事，确保了“选人”的公开和民主，而竞争上岗则通过激励机制落实了人才队伍的“择优”原则。据了解，自2005年以来，山东省局（公司）积极引入合理、适度的人才竞争机制，变“相马”为“赛马”，在全系统开展了竞争上岗工作。2007年9月，他们又以用工分配制度改革为契机，进一步加大了人才选拔力度。近年来，山东省局（公司）根据机关人员编制及用人需求情况，共从直属单位推选了7名优秀年轻干部到省局（公司）机关挂任处级职务。去年，在全系统公开选拔14名优秀年轻干部到省局（公司）机关工作；选拔5名科级干部到市局（公司）挂任副处级职务，充分激发了基层干部干事创业的积极性。截至目前，全系统通过竞争上岗走上副处级领导岗位的干部占三分之一以上。据介绍，下一步，他们将进一步完善以公开选拔、竞争上岗等为主要方式的竞争性选拔制度，建立提名制度，健全民主推荐制度，探索实施差额选拔干部制度，让干得好的考得好、能力强的选得上、作风实的出得来。二解“用人”题：优化人才资源配置“八分人才，九分使用”。正确选人为前提，科学用人是关键。山东省局（公司）认为，要确保事业富有生机与活力，不断开创新局面，就必须科学合理地使用人才，充分激发其潜能。近年来，他们坚持“度才而授任，量能而施职”的用人原则，避其所短、用其所长，知人善任、合理配置人才资源，把最优秀的人才用在最关键的岗位上，达到人岗匹配、才尽其用。另外，他们还通过深化用工分配制度改革，打通了专业技术人才、技能人才、管理人才的成长和发展通道。通过把职业技能聘任、专业技术职务评聘与管理岗位选拔有机结合起来，让每位员工都看到成长进步的“线路图”；让想干事的有机会、会干事的有平台、干成事的有地位，形成有效激励机制，不断营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业的良好氛围。去年，山东省局（公司）在全系统聘任了4名高级农艺师，拓宽了高层次、高技能人才成长渠道。针对人才队伍建设中存在“干部能上不能下、人员能进不能出、薪酬能升不能降”的难题，山东省局（公司）按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的要求，建立了科学的岗位考核评价、激励约束机制。济南、青岛、泰安等市局（公司）不断完善直属单位领导班子和领导干部考核评价办法，建立了多角度、立体式综合考核评价机制；临沂市局（公司）制定了《县区局（分公司、营销部）领导干部经济运行考核末位管理办法》，有效增强了县级局领导班子的责任意识；淄博市局（公司）开展了员工360度岗位综合考核，通过自身、上级、同事、下属等多视角，对科级以下员工的工作绩效、知识技能、工作态度、思想品德、专业技术等方面进行全方位、全角度评价。三解“育人”题：提升人才素质能力选人、用人，旨在人尽其用。而人尽其用，要以对人才的悉心培育为基础。为盘活和开发人才资源，提高人才队伍素质，山东省局（公司）近年来通过抓教育、抓培训、抓锻炼，不断提升人才素质。日前，记者在荣城市烟草专卖局（营销部）采访时，看到了一场别开生面的专卖人员培训：他们将执法中遇到的典型案例改编成“情景剧”，由一线员工登台表演，全体专卖人员共同观看。学员们很快便掌握了专卖执法的相关知识和技巧……近年来，山东省局（公司）以“大教育、大培训”为理念，创新培训方式，健全培训机制，形成了分层次、分类别、多渠道、大规模的人才培育格局。如对干部的培训，他们依托青州中专学校，举办了13期干部培训班，累计培训1393人，全系统副科级以上干部全部轮训了一遍。同时，他们积极拓宽教育培训渠道，与北京大学等院校联合开展EMBA学位教育。据统计，近年来，全系统共举办各类培训班5000多个，累计培训约18万人次。他们将专业人才、高技能人才的技能培训与竞赛、职业资格鉴定工作相结合。近年来，全系统取得《职业资格证书》的共计9153人。在近年来国家局组织的烟叶分级职业技能竞赛中，山东省局（公司）系统的选手实现了“三连冠”。“十年树木，百年树人。”人才培育是一个长期过程，也是一项战略性任务。近年来，山东省局（公司）党组始终把干部交流、轮岗作为培养干部的重要措施。截至目前，各直属单位领导班子中有交流干部40名，接近总数的40%；处级干部原单位轮岗66人次、交流任职109人次。与山东中烟工业有限责任公司联合制定了《山东烟草工商系统干部交流工作规定》，分两批共交流干部10名，并建立了人才储备库，加强培养年轻干部，着力盘活山东烟草人才资源。据了解，下一步，山东省局（公司）将加大对“三支队伍”的培养力度，大力实施“百千万”工程，着手在全系统培养100名高级经营管理人才、1000名中高级专业技术人才、10000名中高级技能人才，全面打造高素质人才队伍。另外，山东省局（公司）还把到基层挂职锻炼作为人才培育的重要方式。“这两年，我开阔了视野，提高了能力，也增进了与老百姓的感情。”一位挂职干部对记者说。2008年9月，他由山东省局（公司）人劳处赴诸城石桥子镇挂职党委书记，如今任期将满。近几年，山东省局（公司）坚持多渠道锻炼干部，完善年轻干部到烟叶产区党委、政府挂职锻炼机制，先后分4批共选派25名优秀年轻干部到县、乡党委政府挂职锻炼，大大提高了其综合素质，为当地现代烟草农业建设做出了积极贡献，得到了当地党委政府和老百姓的一致好评。通过大力实施人才战略，解好“选人”、“用人”、“育人”三道题，山东省局（公司）为推进“卷烟上水平”提供了坚实的人才保障和智力支持。向现代流通企业迈进山西省局（公司）市场营销上水平工作纪实（三）□本报记者邢艳燕通讯员朱永胜来源：东方烟草报总期数：2966出版日期：2010-10-11今年，山西省烟草专卖局（公司）在提升卷烟营销水平工作中进行了新的探索。山西省局（公司）党组书记、局长、总经理李泽华介绍：“山西省局（公司）将进一步抢抓机遇，加快建立完善现代流通企业，努力推进‘卷烟上水平’。”求变：建立与现代流通相适应的流通方式推进传统商业向现代流通转变，离不开流通方式的变革。山西省局（公司）系统在网上订货、网上配货、建立工商一体化物流等方面进行了积极探索。临汾市尧都区零售客户郭晓兵向记者介绍了他采用网上订货前后的变化：“以前为了等订货电话，我连厕所都不敢上。现在自己在电脑上订货，知道订了多少烟、存多少钱，还能看到烟盒的图片。即使是新烟，见过了包装我也敢试着订两条了。”截至今年6月5日，临汾市尧都区局（营销部）网上订货客户达到了客户总量的66.09%。今年3月，临汾市局（公司）营销中心成立了网上订货部，在17个县级营销部设立网上订货管理岗，并编制了网上订货操作手册。尧都区局（营销部）利用3个月时间对全区所有客户进行了调查，对客户的电脑网络使用情况作了详细的记录和分类。随着系统升级到位，网上订货在尧都区得到迅速推广。去年10月，太原市美特好超市、山姆士超市、华联超市等800个卷烟销售网点成为太原市局（公司）对客户进行网上配货的试点。这些网点相当于一个个信息采集点，其卷烟出售时的扫码信息能够实时反映到烟草公司服务器。根据各网点卷烟购、销、存的数据，烟草公司对其自动补货，同时要求其库存不能大于设定的上限。这些网点每月提报一次需求，烟草公司每周进行配送。太原市局（公司）的这套系统根据实时信息对客户自动补货，全程避免了人为因素，在提高效率的同时体现了公平、公正的原则。推进传统商业向现代流通转变，建设工商一体化物流，是市场营销上水平的重要载体。今年，山西省局（公司）搭建全系统物流层级管理架构，确立了“统一物流资源管理、统一物流运作标准、统一物流运行监控、统一物流成本管理、统一物流绩效考核”的管理模式，开发了全系统物流一体化管控信息平台。在大同市局（公司），“实物辅助核算”成为降低物流成本的好办法。“实物辅助核算”建立在财务核算的基础上，侧重实物量而非资金的核算。以送货车油耗为例，如果仅对耗油金额进行核算，就忽略了油价因素的存在，无法统计实际耗油量。工作人员通过“实物辅助核算”可以对耗油数量进行统计，便于更加准确地控制油耗。求高：全面提高员工素质建立完善现代流通企业，需要一支高素质的人才队伍作保证。山西省局（公司）系统全力做好“人”的文章。“我们有一支优秀的团队。”临汾市局（公司）副经理柴银绒说，营销业绩的取得离不开“人”的因素。加强营销队伍建设，提升网络软实力，一直是临汾市局（公司）的工作重点。其中，“算账”教育起到了重要作用。2009年，临汾市局（公司）开展了“算账”教育活动，要求每一名员工都要结合自身实际，算好五笔账：社会进步账、烟草发展账、企业关怀账、个人收入账和自身作用账，形成“人人常怀感恩之心、个个勤为报恩之行”的良好氛围。营销中心副主任李娟介绍，订单部“每人节约1分钟，电访提前半小时”口号刚提出时，大家并不相信它真的能实现，认为时间账算那么细没有必要，节约半小时意义也不大。不过，他们还是去努力了。“为了节约出这1分钟，大家甚至跑步上厕所。没想到，一段时间之后，电访结束时间居然提前了整整1个小时。”李娟说，“这节约出来的1小时，为我们的48小时物流提供了重要保证。今年，订单部被推荐为全省创建‘全国优秀订单部’试点单位。”临汾市局（公司）还充分利用每年一次的岗位练兵活动，提升客户经理素质。为快速提高新进员工的工作技能，尧都区烟草专卖局（营销部）还在今年开展了“客户经理春耕实践”活动，通过表述案例、场景再现、小组团体比赛等形式，促进了新进客户经理的快速成长。大同市烟草专卖局（公司）对客户经理实行“实战性”培训，提升了客户经理的素质。培训中，客户经理将工作中遇到的问题以小品的形式表演出来，由其他客户经理进行点评，最后由专家进行指导。“以前学习是理论一堆、文件一堆，讲的人累，听的人困。”客户经理石功勋对“实战性”培训感慨良多，“现在，我们带着客户的问题来参加培训，直观地学到了处理问题的具体方法和很多对客户使用的标准用语，非常有针对性，也很有效。”记者了解到，临汾和大同仅仅是山西省局（公司）重视队伍建设的一个缩影，山西省局（公司）重视人的作用、激发人的潜能，促进了卷烟营销上水平。求突破：大力实施自动化和信息化技术大力实施自动化和信息化技术，是传统商业向现代流通转变的重要支撑。山西省局（公司）积极在流通技术上求突破，“货源自动化分配系统建设”是其举措之一。在晋城市烟草专卖局（公司）营销中心呼叫平台上，客户的订单信息被分别用不同的颜色做了标注。记者打开其中一名客户的信息，发现有的牌号被标为黄色，有的被标为绿色。在“需求量”一栏里，被标为黄色的牌号，投放数量呈被锁定状态，无法改动；被标为绿色的没有被锁定，可以改动投放数量。晋城市局（公司）电访班长崔四梅介绍，标黄的是紧俏品牌，标绿的是新品。用不同颜色标示不同的牌号，有利于提高电访效率。投放数