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基层主管技能训练系列2019/9/201基层主管技能训练系列2019/9/202前言看清自己在目前工作环境中，你的优势是什么？走出困境制约你职业发展的原因是什么？马上思考、改善并行动！基层主管技能训练系列2019/9/203你看到了什么？基层主管技能训练系列2019/9/204感悟！由这个试验所得到的种种启发中，最重要的莫过于突然领悟的经验，也就是突然领悟到我们以往看问题是如此模糊不清的，这种现象我们称为理清思路、走出困惑。基层主管技能训练系列2019/9/205成功管理者应具备的能力模型优秀主管专业技能管理技能观念态度基层主管技能训练系列2019/9/206理清思路、走出困惑！看清自己在目前工作环境中，你的优势是什么？娴熟的操作技能，认真负责的职业心态！掌握工作一线的现场资讯（生产动态、员工情况、设备运转）！走出困境制约你职业发展的原因是什么？不要做蹩脚猫，均衡自己的技能（技术、管理）！掌握正确的发展观念！马上思考、改善并行动！基层主管技能训练系列2019/9/207用心与努力努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，若将努力提升为用心努力，成功必定属于你！努力是将工作做完！用心是将工作作好！基层主管技能训练系列2019/9/208课程内容优异团队激励员工八大技巧自我激励激励分析基层主管技能训练系列2019/9/209一、积极心态热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。基层主管技能训练系列2019/9/2010心态积极的心态1、积极的心态能激发脑啡；2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。消极的心态1、能使人际关系恶化、创造力受损；2、影响人的身心健康；“你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容！”------影响心态的因素是自己！基层主管技能训练系列2019/9/2011消极心态的人愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。基层主管技能训练系列2019/9/2012积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。基层主管技能训练系列2019/9/2013激励别人先激励自己找个人—对手、敌人、老师、了解您的朋友、陌生人！看一本书—名人传记、英雄事迹！内心对话—想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己！以身作则—言教不如身教！基层主管技能训练系列2019/9/2014建立自信心大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前面基层主管技能训练系列2019/9/2015建立自信心我是最棒的！我是优秀的！我要成功者！自我暗示基层主管技能训练系列2019/9/2016二、操之在我影响范围影响范围操之在我受之于人所有可以影响的事情所有关切和担心的事脚踏实地，不好高务远，把精力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大。时时不忘环境的限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小。基层主管技能训练系列2019/9/2017二、操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。2．操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。基层主管技能训练系列2019/9/2018基层主管技能训练系列2019/9/2019基层主管技能训练系列2019/9/2020启迪：人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持的态度－－消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生;无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您是否有更不同的眼界与想法？基层主管技能训练系列2019/9/2021操之在我的语言基层主管技能训练系列2019/9/2022操之在我的心态--感恩的心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！基层主管技能训练系列2019/9/2023我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输《感恩的心》基层主管技能训练系列2019/9/2024为什么员工积极性不高？为什么积极性不高控制过严需求得不到满足不公平老挨批不满意工作压力大基层主管技能训练系列2019/9/2025分析一为什么积极性不高需求得不到满足一些常见的情景工资长期没有得到增长工作场所缺乏安全措施没有晋升空间没有学习深造的机会不能发挥自己的能力不了解自己未来的职业发展前景基层主管技能训练系列2019/9/2026需求层次理论生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要社会的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）基层主管技能训练系列2019/9/2027层次需求与表象自我实现的需求个人潜力得到发挥以实现理想和抱负尊重需求自尊、自爱、自豪感、被尊重、地位、权力、名誉、社会认可社会需求(归属需求)归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情安全需求人身安全、就业安全、财产安全、保险保障生理需求生存、生理、衣食住行基层主管技能训练系列2019/9/2028不同类别人不同层次需求强度示意图自我实现自我实现尊重尊重社会社会安全安全生理生理知识阶层贫瘠者社会自我实现尊重安全生理？？基层主管技能训练系列2019/9/2029分析二为什么积极性不高控制过严一些常见的情景下属工作时时受监视下属工作时时要请示下属没有丝毫的权利下属处处有问题受压制主管要下属这样那样只关注业绩不关注人基层主管技能训练系列2019/9/2030麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”1、人的本性是好逸恶劳的，只要有可能就会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。3、大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导。独自做决定保持控制权要求苛刻采用高压手段经常批评员工经常处罚员工X理论的人性假定基于X理论的管理基层主管技能训练系列2019/9/2031麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”1、员工视工作为休息、娱乐。2、员工对工作做出承诺后，会进行自我指导和自我控制以完成任务。3、在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。4、大多数人都具有做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感。鼓励员工发挥创造性。对员工提供必要的辅导，促进工作顺利完成。以身作则。对工作出色的员工给予赞赏。帮助员工在工作中有所发展，并承担更多的责任。重视并鼓励团队精神。Y理论对人性的假设基于Y理论的管理基层主管技能训练系列2019/9/2032管理方格理论1,9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9,9团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和尊重的关系5,5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气间的平衡，使组织的绩效有实现的可能9,1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度1,1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9.11.15.59.91.9987654321对生产的关注程度高低123456789高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理任务型管理中间型管理基层主管技能训练系列2019/9/2033分析三为什么积极性不高一些常见的情景工作量太多、要求标准太严厉工作技能没有提升工作心态有问题工作没有意义没有得到预期的回馈与激励工作压力大基层主管技能训练系列2019/9/2034工作压力一是推卸责任二是阳奉阴违三是跳槽四是弄虚作假五是消极怠工六是假公济私七是斤斤计较、你争我夺对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式:基层主管技能训练系列2019/9/2035壮志未酬身先死1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。2003年6月23日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。2003年8月4日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：54岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（JanMalm）于2004年4月8日晚，由于过劳而在京突然辞世。最近财富（中文版）完成的一项调查（《压力与健康──中国高级经理人压力状况调查》）显示，近70％的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的“压力调查”涉及5,000名经理人，反馈率超过30%。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中48%的人认为导致工作效率降低，30%认为导致对工作缺乏兴趣，42%认为导致出现失眠或其他健康问题，40%认为导致消极情绪产生。财富（中文版）的调查还显示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查:每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。基层主管技能训练系列2019/9/2036分析四为什么积极性不高不公平基层主管技能训练系列2019/9/2037公平理论个人感受是公平的主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。美国心理学家、管理学家亚当斯1960年代提出。主要观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。当自己现在的报酬自己现在的贡献=别人的报酬别人的贡献自己过去的报酬自己过去的贡献=基层主管技能训练系列2019/9/2038公平理论公平比较的对象(参照对象)一般有四种类型(1)自我－内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。(2)自我－外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。