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轨道交通建设项目质量管理欢迎你们——首都地铁建设的生力军！轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司工程质量管理北京市轨道交通建设管理有限公司刘鑫轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司主要内容质量管理概述建设单位的质量责任和义务地铁工程质量控制的特点与问题轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司质量管理概述定义百年大计，质量第一国内外质量标准类型质量管理的发展历程质量策划质量管理的八项基本原则常用的质量控制工具QC小组活动的程序轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.1定义质量管理的定义–通俗定义：质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督、纠偏、考核、评定等所有管理活动的总和。（策划－实施－考评－纠偏）–ISO9000的质量管理定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.2百年大计，质量第一质量关系到国家的命运、民族的未来、企业的兴衰–人类社会生活在质量大堤的保护下，质量影响着人们生活质量，关系着人类社会的安危。（衣食住行）–随着社会的发展，质量风险呈现越来越大的趋势。以交通工具发展链为例说明如下：人力车——畜力车——自行车——火车——汽车——飞机——飞船，可见交通工具每向前发展一步，产品质量不良的风险都将加大一个级别。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.2百年大计，质量第一质量是打开世界市场的金钥匙。（国外靠产品设计和施工质量打入国内）质量是市场竞争、贸易大战中的核武器。质量是衡量建设项目管理成败的决定性因素。（西客站）质量是项目管理成败最客观的标尺。（观古建筑，不问工期与投资）质量是评价我们工作好坏最具说服力的指标。质量不是阶段性的——终身负责。（悉尼歌剧院不朽之作）轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.3国内外质量标准类型1．我国质量标准类型–企业标准QB–行业标准TB1042-2003铁路建设工程监理规范–地方标准北京市工程质量标准DBJ01-80-2003–国家标准GB----强制性标准（食品、医药、卫生、安全）GB/T—推荐性标准例：GB/T-19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求国家标准是最基本的标准，要求是四种标准中最低的，企业标准是最高的。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.3国内外质量标准类型2．国外质量标准类型–企业标准–行业标准–国家标准轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程四个发展阶段–质量检验阶段–质量统计阶段–全面管理阶段–质量体系阶段轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程1.质量检验阶段（QC阶段QualityCheck）该阶段成熟于20世纪20年代，生产规模小，检验对象仅限于产品质量，将生产职能与检验职能分开甚至对立起来。–该阶段的主要特征是：第一事后把关第二全数检验（无缝线路厂焊钢轨的焊头检验）轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程2.质量统计阶段（SQC阶段StatisticalQualityControl）（最有效、最缺乏）–该阶段形成于20世纪40～50年代。随着生产规模的加大，“全数检验”越来越不方便，甚至是不可能；同时，“事后把关”无助于质量改进，仅仅是挑出废品，既浪费资源，又造成生产与检验间一定程度的对立情绪。SQC将数理统计知识与产品质量检验结合起来。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程其特点是：第一运用统计知识，进行部分检验；（锚杆抗拔力）第二运用统计规律，着眼于事中的控制。基本思想用数据说话没有定量化就没有科学化用定量代替定性用检测代替经验轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程3.全面管理阶段（TQC阶段TotalQualityControl）–该阶段形成于20世纪60～70年代。世界各国在进行质量管理和产品质量控制的实践中逐渐认识到：1）产品质量决定于工序质量，而工序质量的基础是全部过程的工作质量；2）质量管理绝非是少数管理精英的事情。–各国在推行TQC的过程中各有侧重点。我国强调“三全”管理，即：全方位、全过程和全员质量管理。与其说TQC是一种方法，不如说更是一种理念。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.4质量管理的发展历程4.质量体系阶段1976年成立了TC176（国际质量管理和质量保证技术委员会）1987年ISO/TC176发布了ISO9000系列标准1994年发布了修订后的ISO9000族标准2000年发布了新的ISO9000标准–这个阶段是质量管理标准化、规范化、科学化的标志。–在建立质量管理体系的过程中应该忽略偶然原因，而着眼于系统原因。–合格的产品是靠合格的过程控制来保证的，合格的过程控制是靠文字化的程序来保证的。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司质量管理－－质量体系文件组成名称适用范围内容性质质量方针质量目标全企业组织总的质量宗旨、方向和追求目标组织质量管理的关注焦点质量手册全企业规定本组织如何贯彻标准各项要求规定质量管理体系的文件程序部门项目部为进行某项活动或过程所规定的途径、流程各项基本管理制度、管理性文件管理文件部门项目部管理过程或其中的各种作业文件（含质量计划）多层次的质量管理文件记录部门岗位过程/作业的实施记录过程/作业实施结果或证据轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.5质量策划质量目标策划–明确项目质量总目标，例如：满足合同指定的规范和验标要求确保长城杯，争创鲁班奖单位工程合格率100％，优良率≥90％–明确项目质量具体目标，例如：功能性、可靠性、安全性、经济性、时间性、环境适应性地基基础、主体结构必优内业资料真实、规范、齐全、完整轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.5质量策划运行过程策划–质量环：环环相扣、环环相保可研→立项→勘察→设计→招投标→施工准备→物资设备采购→施工→检验与试验→功能试验→竣工验收→运营→回访与保修–管理程序：工作流程项目不同阶段不同内容不同重点不同–措施与方法：组织、技术等轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.5质量策划相关资源策划–组织机构–人力资源团队精神职业素质（知识结构、从业经验、责任心）执业资格–检验机具常规机具特殊机具（特殊设备、构配件）轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.6质量管理的八项基本原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。–服务用户（运营、乘客，从前期开始）——关键在设计阶段。–领导作用（统一组织、建立机构、积极参与、以身作则、务实透明）——关键在企业理念。–全员参与（以人为本，质量意识、敬业精神、职业素质）——关键在约束与激励机制。–过程控制（质量形成于各个工序的过程中）——关键在合格的人员、健全的体系、完善的制度。–系统方法（事前事中事后、管理监理设计施工供应商）——关键在接口顺畅。–持续改进（计划→实施→检查→处理（总结、提高））——关键在督导有力、持之以恒。–科学决策（事实为依据，信息分析为基础，避免盲目决策、“三拍”决策）——关键在信息和民主。–供求双赢（互惠互利。纳入系统，超越自我）——关键在意识超前。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具排列图因果分析图直方图对策表和统计分析表分层法相关图控制图轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－排列图排列图也称主次因素分析图，它是从影响产品的众多因素中找出主要因素的一种有效方法。该图是意大利经济学家帕雷托创始的。排列图的形式见图影响产品质量的因素是多种多样的，但关键的仅有几项。A类（0～80％）是主要因素，B类（80％～90％）是次要因素，C类（90％～100％）是一般因素。1009080706050403020100频数累计频率︵％︶累计频率曲线影响产品质量的各种因素A类B类C类频数直方图轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－因果分析图因果分析图简称因果图。其形状类似树枝或鱼刺，故又称树枝图或鱼刺图。因果分析图的格式比较简明，它用一根粗干线带箭头指向某个质量问题。在干线的上下两侧，可以按人、机、料、法、环（即4MIE）等主要因素分出五个大枝，每个大枝上又可以分为若干个中枝，中枝上再分若干个小枝…。这些大、中、小、细枝，分别代表造成该质量问题(结果)的大中小更小的原因。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司某个质量问题料机人中原因更小原因环法1.7常用的质量控制工具——因果分析图（续）责任心偷懒考核与激励轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－直方图横坐标表示质量特性值（如混凝土强度）纵坐标表示频数直方图（频数分布直方图）的用途：–了解质量波动情况–掌握质量特性的分布规律–估算施工生产过程总体的不合格率对称型轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－直方图直方图的应用：1.观察分布状态（1）对称形：这是工序稳定正常时的分布状况。（2）锯齿形：是测量上的缺陷或读数有问题，或者因为作频数统计时，由于分组不当所引起的。（3）孤岛形：这表明生产有某种异常,是原材料发生变化，或是他人临时顶班作业。对称型锯齿型孤岛型轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具——直方图（续）平顶型双峰型偏向型（4）双峰形：往往是两种不同的分布混在一起的结果。如两台设备。（5）偏向形：由于数据收集不正常，人为因素或加工习惯造成的。（6）平顶形：由于生产过程中某种缓慢的倾向在起作用轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具——直方图（续）2.与标准(或规格)相比观察直方图的边界是否都落在公差、标准(或规格)要求的范围内，它的偏差有多大，以此来判断工序是否正常，以便达到生产管理和质量控制的目的。TB直方图应该直方居中，两侧有余，平均值恰好与公差中心重合。说明直方图能满足公差要求，又有一定的余地，即使质量有一点波动也不会超出公差范围，表明工序处于正常状态。轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－对策表（一）对策表对策表是在根据排列图、分层图、因果图等找出了影响某个质量问题的原因或主要原因以后，拟定计划采取相应对策，而制定的一览表。项目序号问题原因对策执行人完成时间轨道交通建设项目质量管理2004/9/25北京市轨道交通建设管理有限公司1.7常用的质量控制工具－－统计表（二）统计表在质量管理活动中，应用统计表是一种很好