超级赢利 -提升员工素质

超级赢利-----提升员工素质，打造服务标杆王乐令企业员工成长教练美鹰（中国）汽车用品丽车源（中国）汽车服务连锁汽车服务市场概述：进入21世纪，我国汽车市场每年都保持20%以上的增长，目前我国已经超过日本成为全球第二大汽车市场。汽车在我国的普及，带动了汽车服务产业的迅猛发展。目前，汽车制造业已进人微利时代，而更多的获得机会将在服务领域。据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》的分析,在一个成熟的汽车市场,汽车产业中有60%的利润是在其服务领域中产生。前言8.502468101214161820深圳上海安徽江苏浙江江西河南湖北湖南四川重庆贵州云南西藏陕西新疆甘肃宁夏青海60东莞18.7Average2.06CarsPer100FamiliesGoldenCollarWhiteCollarBlueCollarDreamcomestrue!180美国百户家庭车辆拥有量1991-2006年轿车产量发展（单位：万辆）2005年，中国乘用车保有量约2000万辆。2006年末中国私家乘用车保有量为1500万辆，保守预计到2020年将增长到1.2亿辆。2010年我国乘用车销量有望突破千万大关。50010015045040035030025020020072008巨大的市场潜力中国汽车消费市场规模庞大,由此产生的汽车后市场将是一个巨大的市场。到2010年将形成10000亿元的巨大市场。你能拥有多少份额？巨大的发展空间目前中国商业从业人员有8000万到1.3亿，但庞大的总量掩盖不了结构性需求缺口日益拉大的事实，具体表现在：高层次和复合型人才不足；高素质基层店组长、技术工人稀缺；据中国汽车行业协会调查，汽车后市场急需优秀技工、店长和专业服务人员约1500万人。全国约有200万家汽车服务施工店在计划开分店的同时，因为找不到优秀的店长和技师而不得不终止计划。你准备好了吗?你知道如何提升自己的素质吗？2007年12月28日在北京举办的《全国商界峰会论坛》中总结出当今企业85%所面临的四大问题：一、内部管理不够规范二、机制体制不够健全三、人员的流动性大四、整体员工的素质跟不上店面的发展素质：一、职业道德——态度二、职业技能——能力工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力态度的定义：你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。态度：军人——服从五星级酒店服务员——微笑服务公司员工——一、职业道德——态度态度五个等级：一定要除非试试看但愿无所谓找到自己的坐标努力向前进发！态度能力人财A人才D人材B人裁C公司人才有四种态度能力很好一般合格品一般一般废品很差很好毒品很好很好企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。——松下幸之助×精品——王永庆案例（1）：王永庆的故事……王永庆：被誉为台湾的“经营之神”，台湾的“塑料大王“，台塑集团董事长，1916年1月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县,其父王长庚以种茶为生，生活颇为艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作是在一家小米店做学徒，当买米的活计。在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入“世界企业50强”的企业。2008年5月12日四川汶川发生地震后,王永庆捐款一亿元人民币用于恢复建设。案例（2）：高总在美国的遭遇……山东西苑集团董事长高宜传先生。现有职工1500人年出口产值8亿人民币。2003年10月15日神州五号成功发射，成为继俄罗斯、美国全球第三个成功实现环球探测的国家。当时对整个世界产生了很大的影响。因此，杨利伟也成了民族英雄。为什么同样的生产流水线、同样的机器，德国就能产出奔驰，而中国不能？《细节决定成败》作者：汪中求案例（1）：上海的地铁……案例（2）：……只有完美才是唯一及格的标准。魔鬼出自于细节细节体现专业，专业成就事业1、要求下属之前先要求自己言行一致以身作则2、管理是严肃的爱案例：母子之爱……第一、职业道德——态度（回顾）一、认真第一聪明第二二、注重细节追求完美三、严格要求自己和下属态度决定一切。——米卢一、思考力案例：一幅漫画……1665年二、职业技能——能力索尼的员工……想象力比知识更重要。——爱因斯坦21世纪所有的科学家都在研究为什么人和人有这么大的差距？二、自主力案例：车间里的秘密……修机器……自主力就是自动自发的做事情，这是一种负责任的表现三、合作力案例：我们是一个整体……一时的抱怨……团队建设的特点●目标一致——团队心理契约●口径一致——共同认知系统●作风一致——习惯性行为方式没有完美的个人，只有完美的团队。成功是什么，成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而，可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。很多人之所以没有成就，原因就是他们没有明确的目标。哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%的人没有目标；60%的人目标目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰且长远的目标。25年后，哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：目标的力量25年前25年后的生活状态3%的年轻人有清晰且长远的目标一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。10%的人有清晰但比较短期的目标他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如医生、律师、公司高级管理人员等。60%的人目标模糊他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安稳的生活，但是没有取得什么成绩。27%的人没有目标他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不断抱怨社会和他人，经常失业，家庭也不幸福。目标的力量四、沟通力什么叫做沟通？沟通的重要性？沟通的目的？沟通的三要素：1、文字内容2、语音语调3、肢体语言人有三种类型（NLP神经语言学）：1、视觉型2、听觉型3、感觉型沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达成我们共同的目标。什么叫做沟通：沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的重要性：（１）协调成员的行为。（２）勉励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。沟通的目的：沟通的三要素：1、文字内容2、语音语调3、肢体语言三个类型（NLP神经语言学）：1、视觉型2、听觉型3、感觉型沟通并不是一种本能，而是一种能力。频率、模仿、一瓶釉3800元是怎样卖掉的？1+1=？但是同时签字签名买，投资和气道——永不变脸的沟通：1、我了解您的心情……2、我理解您的意思……3、感谢您宝贵的意见……4、我知道您这么做是为我好……和气道——降温、降火五、学习力社会上的优秀人士80%的技能是在工作中学会的，工作就是愉快的带薪学习。经验是负债,学习是资产!——李嘉诚过去成功的经验往往就是你现在失败的原因!故事（1）：故事（2）：两个小和尚的故事……学历=能力？学习的好处：1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融会贯通5、再一次加强1、学习会找到科学的工作方法2、学习会减少自我摸索的时间3、找到你人生的教练学习的五大步骤：在你成长的道路上你把时间给了什么，你就会成为什么样的人。一、思考力二、自主力三、合作力四、沟通力五、学习力第二、职业技能——能力（回顾）在成功的道路上如果没有能力获得成功，你将用一生面对失败。第三：用爱心做事业、用感恩的心做人没有卑微的工作，只有不懂感恩的心灵。春安博士……谢谢大家！THANKYOU！MP13406479333QQ781698255E-mail:[e-mail]