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1跨国公司员工的八个行为习惯你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界2内容提要5．谦虚低调6．主导事本位7．结果导向8．法制精神1．主动进取2．友好合作3．敬业到位4．服从服务引子:企业文化是生产力高效团队的八个营养元素——3引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》4案例：什么是企业文化？某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？5甲：先定个制度乙说：各打五十大板总经理说“一小时后我去帮你们送，好吗？”心里却在想：“二位都是经理了，这样的问题还不能协调好，看我炒掉你们！”结果两个经理自己回去把问题“搞定”。案例：什么是企业文化？6丙：“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。。怎么办？”——你知道他错在哪里吗？——“成自己的事了又怎么样？这句话的潜台词则是：多干活是倒霉的？”案例：什么是企业文化？7要点：什么是企业文化？1.制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏——没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度2.潜意识就有错——企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”81.不需要你一副很忙的样子——按时完成任务，手上的工作尽快丢出去，击鼓传花，破除“拖”的恶习。2.主动回话——完成与未完成要回话，无法做要立即报告。3.恭敬——数据说话，书面文字的方式，迈进一步4.不要怕得罪人，保护敢说话，坚持正义的，尊重事实的人。5.破官本位，立事本位，对事不对人，对官更严格还有哪些属于企业文化？-----------96.防小人，对阳奉阴违、流氓习气、山头主义要格杀勿论。忠诚原则：一票否决制。7.正确裁判：注重杀鸡敬猴，建设良性企业文化。8.用人的观念：可选择，危机意识，学习意识。9.进步与创新的观念：学习、不满足，探索改进，参照外面的做法。10.手下人有问必答，上司也应该有问必答：每一个报告，必须及时审阅批发或否决；每一个命令必须尽快回话。还有哪些属于企业文化？-----------10（1）老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱）（2）老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念（3）老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）公司的文化活动，报刊传达出的理念（５）企业文化中心的营选……其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。企业文化的塑造渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意11交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）日期事项描述责任人完成日结案案例：如何改变员工拖拖拉拉的习惯？引申：开会为何迟到?——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》121。正派——对事不对人：好斗文化从哪里来？2。务实——结果导向、达成目标第一3。公司、大局第一——去除本位主义4。目标第一——业绩导向、业绩考核体系5。学习成长——发展团队、共同进步、避免保守企业文化建设的责任在中高层管理者好的企业文化从哪里来？——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》13照妖镜技术——团队共识桌面化未桌面化桌面化认同60人不认同40人——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》14有关企业文化的对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理是企业文化优化的现实基础——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》151。你的公司或部门有哪些好的习惯？2。你的公司或部门有哪些不好的习惯？3。它们对你的公司或部门的工作绩效有何影响？4。你打算如何去改变那些不好的习惯？5。你打算如何去强化那些好的习惯？互动与思考16☆第一习惯：主动进取生命是自己的、生活是自己的不做选择也是一种选择——一切都是你的选择、一切都是一个必然于是，工作是自己的、公司也是自己的17情景片段某公司的干部培训课上，李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道李：你们不知道？——可是我知道。甲：。。。。？？？18１．在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形２．“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。。怎么办？”：中国不会放弃钓鱼岛３．人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？情景片段之评点19心态调适：接受自我、接受公司（1）你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”201。说“我不在乎”、说“我不了解”、说我不知道2。辩护你的行为而不提出理由或借口3。改变你的主意、在作决定时不合逻辑4。判断你是否没法解决人家的问题5。在应付人家以前不依赖他的善意6。犯错，并对犯错负责——判断你的行为、思想及感情，并对它们的发生和后果负责对自己负责还是对别人？案例——让人爱哭的“团队建设”你有权利——但你必须对自己负责21“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。22如果你感到怀才不遇，1。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”23人类的两种能力——创造能力与迁移能力领袖：国王奸商、政客大众、百姓专家、学者创造能力迁移能力如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。24主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？3。先具体后抽象：活多、领土多------你才能向上做更有意义的事4。什么时候涨工资——谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”25年薪制目标考核上中中下下①②③④钟点工经理主管运转投入目标考核利益共同体利润回馈奖金决策（创造性）管理（部分创造性）（任务式工作）执行层执行副总⑤做多少事拿多少钱拿多少钱做多少事李泽尧企业激励模型“拿多少钱做多少事”——“做多少事拿多少钱”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》26没有客户怎么办？如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做——或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？——上级安排工作就是下订单27一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。企业的驱动与被驱动——认命你是打工崽？28低薪——流水的兵驱动·铁打的营盘流水的兵：抓住企业核心人员和骨干框架，抓住他们的心，用钱、用感情。自上而下，要框架稳住。29被动与主动之间1．抢活做的资本主义：会抢活才能做老板——客户是“衣食父母”------拜托2．老板们去抢订单，有的员工却推活做；应聘新员工“能吃苦吗？------绝对”3．勇于和不断克服人性的弱点——为什么怕得罪人？4．“不行就让他买单！”——拒绝“半弃权”：强势管理30主动进取的能量级别与个人成败操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者成功者失败者31不进则退：选择奋进1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就感”-----与危机感2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输入的多还是输出的多？4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、积极面对32据传，一位清华大学的毕业生有一次被他太太抱怨：“你看看，你班上的同学有几个还留在国内？你倒好，在一个小县城里竟自得其乐！”人们总会同身边的人去比较——去攀比。网上一位成都女子三番五次去破坏别人的家庭，被逮住后她的理由很简单：“那女的原来同我一起走出来，她凭什么就要比我过得好？！”看来，让自己孩孩子读上清华、北大的确不错——他对自己的期望不用你操心就会比很多人高。让孩子去读贵族学校怎样呢？自卑不可以超过极限，超过极限可能会导致负面甚至极端的结果。没有自卑或许又会失去某种超越的动力。案例阅读：自我期望与进取心：33普罗米修斯——无条件积极不需外界的能量或剌激，就能感觉到积极、进取与使命——普罗米修斯。34条件积极与无条件积极1。心理实验——翻开人生积极的一面2。万物实存，唯心能动3。你可以无力改变环境，但你一定可以改变自己4。条件积极是一种依赖的结果5。父母为儿女营造节日，谁为父母营造节日？350已经自杀的人1放弃者可能自杀的人、躲避生活的人，不想过日子的人2半放弃者得过且过，生活由他的人3努力者比较上进的人4拼命三郎全力以赴、积极奋进的人5普罗米修斯鞠躬尽瘁、死而后已的人；“我不入地狱，谁入地狱？”的人进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》36职场案例分析：35岁了，你还想跳槽吗？职场焦点35岁的你可能已是公司里的中层业务骨干，职位好、薪水高，但十多年来从事同一种工作，早就使你心生厌倦，要跳槽、改行又没有合适的职位，要从头做起，又不愿意面对拼搏，更麻烦的是，公司里新生代风头正劲，上司时时处处给予他们机会，再呆下去恐怕会就此“老死”，跳还是不跳？案例：妹妹你大胆往前走37胡杰最近有点矛盾，不知该如何选择。35岁的他，大学一毕业就在一家著名的国营企业工作至今。如今，事业已经有了一定的基础，虽然不是经理、老板，可也算是部门的骨干了。说钱嘛？至少比起别人来不会少，养家糊口之余还有剩；生活嘛，稳定又清闲。不过工作已经十几年的他，事业上始终没有太大的突破，当初的工作热情也随着岁月的流失而消失了。而新晋的年轻人则学历更高、工作又积极，公司都把他们作为“重点培养对象”，一位以前比他年轻的下属，现在甚至还成为他的上司。看着昔日的同学和一些年轻人一个个都成了老板、经理人，胡杰的心里很不是滋味，总想换一个新的工作环境试试自己的能力。38最近，朋友开设的公司希望他过去帮忙，工资当然比过去高了不少，但是要面对的压力和挑战也自然增加了。对于胡杰而言，选择跳槽，不仅意味着要面对新的工作、新的行业，同时也意味着是一种冒险——在近不惑之年的时候放弃原来的工作和原有的生活方式，35岁的他对于自己这样的年龄能否经受得起“折腾”心里也是没有底。而选择留在原单位，可能就会这样默默无闻下去。他该如何选择呢！39评点——妹妹你大胆往前走首先要说的是，35岁不算老！——作为一名大学毕业生，甚至可以把35岁看成是“黄金年龄”。试想想，刚毕业的时候，毛手毛脚，一知半解；到如今，“什么江湖没见过？”十余年的积累，可以说，在经验阅历上一个人的真正实力才刚刚开始展现；而在体力精力上，也仍然处于“正当年”的时候。在这时，如果有更好的发展机会——哪怕有挑战，也是应该去迎接而不是回避的。从案例来看，当事人已经感到某种“不对劲”了，那还有什么犹豫呢？40如果要问我“35岁是不是工作的一道坎”，那我要说的就是：它的确是一道坎，是一道你更进一步发挥自己能力的坎、是一道检验你这么些年以来经验积累的坎、是你人生里面从此走向更多产出、更多输出的坎！“长痛不如短痛”，人的生存要是建立在竞争实力的基础上、建立在一个更大的“人力市场”的背景下，那就比较不会有案例当事人的烦恼了。长期在一个企业里求生存，其好处在于“多年的媳妇熬成婆”，但是这种在局部里求生