重视人才

-1-重视人才、服务至上努力打造一个老百姓放心的民营医院——河南省鹿邑真源医院院长吴清廉鹿邑真源医院是2006年5月经周口市卫生局批准成立的综合性医院，占地15亩。我院由建院之初的56名员工50张病床年收入不足200万元的一所民营医院，在短短的五年之间一跃成为建筑面积达到1万6千平方米、32个科室（12个临床科室和11个医技科室）、300张病床、医技人员336人、年收入5300多万元的综合性医院，成为上海远大心胸医院、郑大一附院、郑州市五院等多家医疗机构的协作医院，走过了创建和发展的艰辛历程。如今，真源医院服务辐射半径远达周边县市，与县医院比肩而立。近日，我院已获取县委政府大力支持，计划在新区征地200亩，计划投资2亿万元新建一所现代化花园式大型综合医院。可以说，我院的发展已经走上了良性发展的轨道。我们的体会是：坚持以人为本，以治病救人、服务大众为基本理念，全面贯彻科学发展观，积极构建技术人才、高科技设备、优良医疗服务三大制高点。一、建立人才发展战略是民营医院发展的根本出路鹿邑位于豫东地区、豫皖交界处，是道家创始人老子的故乡，有130多万人口。经济发展相对滞后，医疗机构人才设备投入的相对不足，一定程度限制了医疗卫生事业的发展。因此，我县群众看病难看病贵等状况特别突出。由于医疗机构的全面开放，县人民医院实行托-2-管运营。是做打工仔，还是突破重围，自己建立一个让老百姓信得过的医院？在挑战和机遇面前，县人民医院原有13名科主任级以上的专家在吴清廉的带领下率先突围，申请组建了鹿邑真源医院。建院伊始，资金设备医技人才等困难都摆在我们的面前。大家知道，要想创建一流的综合型医院，人才是第一的因素。建院当初，真源医院是在一个旧宾馆基础上改造而成的。没有资金来源，没有财团和企业做后盾，一切从零开始。要想建立一所正规化的医院，为老百姓提供一流医疗服务，那不是一句空话，那要靠人才和设备优势。而单靠建院之初的十几名专家显然是不行的，还要引进高科技人才。而高技术人才的引进，是相当困难的。心诚则灵。为了医院的发展，我们千方百计引进高科技人才，制定了许多优惠措施。如在给他们优厚的工资待遇的同时，为他们办理医疗保险、养老保险、失业保险“三险”，外地人员解决住房，努力打造医疗技术高地，人才引进洼地。建院伊始，为了使护理质量在全县保持领先水平，亟需引进高水平的护理部主任。当我们得知郑州市中心医院护理部主任季雅丽刚刚退休的消息后，院长吴清廉亲自驱车前往，“三顾茅庐”，以优厚条件力邀季主任加盟，但她对我院的发展前景有顾虑。她在对我院进行秘密考察后，毅然加盟了我院。此后，季主任对我院护理质量加大了管理和培训力度，使我院的护理工作逐步走上了制度化规范化轨道。2009年度在周口市护理知识竞赛中，我院一举获得三项第一名，团体第二名的好成绩。再如：退居第二线的谷庆太院长原是我们县医院的老院长，是我-3-县的知名外科专家、副主任医师、学科带头人，他被深圳的一家医院高薪返聘。我们得知后，赶往深圳把他请了回来，力邀加盟。如今，外科已成为我院的一张品牌。几年来我们先后5次参加省级招聘会，在大专院校招聘优秀医技护人才178人。目前，我院共有副主任医师以上职称的医生18人，主治医师25人，内科、外科、妇产科、儿科、口腔、耳鼻喉、骨科以及医技科室（如CT核磁彩超）方面的专家都是我县的相关学科带头人。我国民营医院现在最大的困惑，就是人才的引进问题。民营医院人才存在着两头大、中间小的现象。现在我院初步建立了人才引进、培养的长远发展战略，人才结构相对合理，中级以上技术职称的专家大都在四五十岁左右。同时，我们引进培训了一批三十岁年龄上下的骨干力量，初步形成了老中青、高中低人才梯次。对医疗人才，我们敞开胸怀，广采博纳。既看重本领，更看医德。我们的用人原则是“不求完人，但求能人；用人之长，容人之短；加强教育，逐步同化”。但对医德不好的，就是技术再好，也坚决不要。我们深深体会到，在市场经济竞争剧烈的今天，市场的竞争说到底就是人才的竞争，谁麾下的人才多谁就是赢家，谁就是胜利者。我们的体会是：没有专家名医的带动，就没有真源医院红红火火的今天；没有人才长期发展战略，就没有医院的明天。二、高科技设备是一所医院发展的必要条件在科学技术飞速发展的今天，医疗技术设备是医院赖以生存的必-4-要条件。建院之初，我院医疗设备一片空白，面临极大的资金短缺难题。在这样的情况下，我们是买一些简单的医疗设备，还是买高科技含量高的设备，决定着我院的发展走向。经过一段时间的思考，我们决定要买就买好设备！资金怎么办？我们凭借优势和诚信，采取了股东集资、社会借贷等方式，迅速筹集了资金。在医院运行时，大型医疗设备：大型CT、核磁共振成像系统、美国GE彩超、心电工作站、全自动生化仪等先进设备投入使用，病房中配备了中心供氧及床头呼叫系统。从我们建院的那天起，我们就站在了高起点。这使我们为广大病人提供优良医疗服务时，得到了高技术含量的医疗设备有效保证和技术支撑。三、为广大患者提供一流的医疗服务，是我们赖以生存的生命线真源医院始终奉行“以人为本，服务大众”的宗旨：医疗质量第一，诚信第一，服务至上，盈利其次。老子说：“是以圣人常善救人，故无弃人。”“善利万物而不争”，说“我有三宝，持而保之：一曰慈······”，圣人之所以成为圣人，就是善于救人，善于做好事，以慈善之心为心。只有常怀救人之心的人，才能成为道德高尚的人。而以治病救人为己任的医疗事业，就是一项伟大的慈善工程。治病救人是我们的神圣职责，也是我们的最高原则。“在目前市场经济的社会里，金钱固然有吸引力，但金钱也不是万能的”。这是院长吴清廉在例会上必讲的内容。他常说，成功的背-5-后是付出，是诚信，是服务，是满意，只有患者满意了，人民满意了才能取得成功。只有好的服务水平和诚信才能树立好形象。几年来，全院医技人员始终坚持“以人为本，患者至上”的服务理念。在我院，挂号免费，各项收费比县人民医院普遍低30%。如：县医院给病人做一个B超收30元，我们收20元；胃肠造影县医院收53元，我们收45元；彩超县医院收120元，我们收70元；核磁共振县医院收250元，我们收230元······“金杯银杯不如百姓口碑”。我们以“一流的服务，低廉的价格”，在全社会树立了良好的形象，也给医院带来了宽阔的发展空间，获得了社会效应和经济效益双丰收。2009年，我们获得了河南省“百姓放心医院”、文化建设先进单位、周口市“医用三源”计量信得过单位，急救技能大比武二等奖等多项荣誉。2011年，我院获得了“全国诚信医院”的光荣称号。四、严抓医疗质量管理，以质量求生存求发展为了尽快进入国家二级医院的行列，我院通过推行“二甲”医院标准,开展“质量效益年”活动,以“病患至上”为宗旨,强化医疗质量及医疗安全管理，深化医院改革,加强组织领导,从抓基础质量入手,强化内部管理机制,培训优秀医护人才,造就浓厚的医疗科研氛围等措施,把提高医疗质量落到实处,强调以质量求生存、求发展。我院进一步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展监督、检查、指导、评价、督促工作，努力使医院制定和部署的工作要求落到-6-实处。我院通过建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,完善制度措施，使医疗护理活动有章可循,严防医疗事故的发生；医院完善了各委员会负责制,严格执行卫生部医疗质量规章制度和《医院感染管理规范》等各种操作规范，切实落实患者知情和风险告知制度,切实保证医疗和护理质量；狠抓医疗人才的培训。全面贯彻落实考核、奖惩制度。通过系列质量管理措施,使“质量效益”转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起,保证了医疗护理工作的高效和安全,最终反映在医疗质量上,从而取得了骄人的成绩。2007年，我院成为周口市第一家新农合定点民营医院，不久，又成为职工医疗保险定点医院、城市居民基本医疗保险定点医院、职工工伤医疗保险定点医院、公安局伤情鉴定定点医院。五、党委政府和职能部门的大力支持是真源医院生存和发展的基础我院在初建时期，困难重重，历经磨难。但是省市县各级卫生主管部门按照国家政策给予了强有力的支持，给我院提供了宽松的创业环境。我们深深认识到：只有真诚的为老百姓提供一流的医疗服务，解决他们看病难看病贵问题，艰辛的付出背后，就是政府强有力的政策支持。在医院每一步前进和坎坷面前，省市县卫生部门主要领导和各级政府都给予了大力支持和关怀，使真源医院得到了长足发展。医院兴旺靠人才，靠服务；出路发展靠政策；政策落实靠政府；政府支持靠作为。你只要对社会做出了奉献，得到党委政府和广大患-7-者的认可和支持。尽管我们取得了较好的成绩，但仍然存在一些不尽人意的地方。今后我们要继续发挥自己的优势，实施品牌战略，人才战略，以服务患者为中心，以发展为主线，一手抓发展，一手抓医疗服务质量，我们一定会继续保持全市民营医院领先地位，真正成为豫东医疗界一支重要力量，为全面贯彻落实党中央各项惠民政策，解决群众看病难、看病贵的问题，做出应有的贡献！鹿邑真源医院院长：吴清廉电话：722016813939468003邮编：477200邮箱：[e-mail]