搜索
1银行员工的自我管理长春金融研修学院2009.2联系方式：0431—84990018；icbche@163.com教学感悟感动自己的，才能感动别人；自己相信的，别人才会相信！讲授的课程：银行员工的压力与情绪管理管理者的自我管理银行公文写作中的问题知道点中国传统文化---做客户的益友3除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。-----印度雷缪尔集团总经理、哈佛商学院MBA、“自我管理”课程的创立者帕瑞克博士你是谁？---我是我的身体、思想、感情的拥有者、体验者、观察者。-----帕瑞克伟大的一种表现形式就是管理自己,而不是领导别人….当你不能管理自己的时候,也就失去了所有领导别人的资格和能力。当一个走向伟大的时候,千万要先把自己管理好,管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关系，管理好自己的行为….管理好自己，才能取得领导的资格，才能在组织中成为最好的成员。—冯仑(野蛮生长)王石的故事管理自我，做职场长青树4现代职业观职业思想便引出了所有新教教派的核心教理：上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是他的天职。马克斯·韦伯《新教伦理与资本主义精神》职业是人的使命所在。象信仰上帝一样信仰职业，象热爱生命一样热爱工作职业不但是每个人的谋生之道，也是其享受人生的重要方面管理自我，做职场长青树5最受欢迎的人才的标准是两个:一是能力；二是态度。1.对组织有高度的认同感；2.有些观点我不赞同，但我必须做出承诺与责任心；3.具备自我管理、自我领导的能力。案例:至少领导自己管理自我，做职场长青树6基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能管理自我，做职场长青树7正确的职业观念良好的职业操守娴熟的职业技能规范的职业行为健康的职业心理管理自我，做职场长青树8我们将探讨1、管理自我的压力和情绪2、管理自我的知识和技能3、管理自我的职业形象91管理自我的情绪和压力1.1员工面临的心理挑战1.2影响心理健康(情绪)的因素1.3常用减压和情绪调节方法10•健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。--1989年世界卫生组织（WHO）的定义心理健康三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。---著名心理学家马斯洛恐惧：贫穷批评疾病失去爱年老死亡1.1.1什么是心理健康111.1.1什么是心理健康1）智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固（2）有安全感。能悦纳自我，承受挫折。（3）情绪稳定，心情愉快。（4）意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心（5）对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。（6）适应能力强。善于适应，选择与改造环境。（7）能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会（8）人际关系和谐，心理健康的人乐于助人（9）人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障碍（10）睡眠正常。（11）生活习惯良好。（12）心理和行为与年龄符合.12怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐伤肾。恐惧痛苦羞耻厌恶悲伤愤怒爱惊讶快乐1.1.1什么是心理健康13职业生涯困扰工作效率和质量问题身心健康问题沟通和人际关系的问题1.1.2银行员工的工作特点和面临的问题14游戏测一测你是否已压力上瘾？1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？2.你的生活是不是像在赛跑？3.停止工作会让你觉得无所适从吗？4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨厌自己？如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾症。15情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。戈尔曼---《情绪智力》（1995年出版）△刺激性——与人有关；——与工作有关----目的颤抖(穿针心理)△动态性△自觉性△失控性.1.2影响情绪的因素16内心储忆；生理状态和活动思维色彩表情环境……1.2影响情绪的因素17（一）健康状态（二）社会因素的影响①文化影响②家庭教育③环境变化④突发事件1.2影响情绪的因素18（三）心理因素的影响1、心理冲突：指相反的或相互排斥的冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一种矛盾心理状态。1.2影响情绪的因素19心理冲突的三大类型——双趋式冲突：个体在有目的的活动中，面对两个同具吸引力的目标而难以取舍时所产生的心理冲突。双避式冲突：个体同时面对两个具有同样威胁性的目标想要回避，但又迫于压力不得不选择其中之一时所具有的心理冲突。趋避式冲突：个体在对待同一个目标的过程中，产生两种互为矛盾的心理活动时所出现的冲突。1.2影响情绪的因素202、心理应激：指有机体在某种环境刺激的作用下，由于客观要求和应付能力不平衡而产生的一种适应环境的紧张反应状态。1.2影响情绪的因素213、特殊人格：指精神疾病在发病前具有的特殊性人格特征痛苦之所以让你苦恼，是因为你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因为你想逃离它；所以，你必须面对它，不能逃避，更不要惧怕。——诺贝尔奖获得者赫曼赫赛1.2影响情绪的因素22心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物只是诱因，内在的信念才是决定的因素。所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成就，都是自己可以控制的。1.2影响情绪的因素---小结案例:三个人与蜘蛛绳子的长度231.3.1改变个人的认知和态度1.3.2学会运用减压方法1.3.3健康的生活方式1.3.4企业对员工心理健康的投资1.3常用减压和情绪调节方法24成功人生的十件事情方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要1.3常用减压和情绪调节方法25佛门虽广，不渡无缘之人；天雨虽大，不润无根之草。悲观者乐观者永远长存------一切都会过去无所不在------办法总比问题多问题在我------不是我有问题，而是办法不好改变心态，是情绪管理的精髓------道改变认知1.3.1改变个人的认知和态度26古人的修炼：望气发呆儒家学问，范围广博，概括起来其功用所在，可以《论语》‘修已安人’一语括之。其学问最高目的，可以《庄子》‘内圣外王’一语括之……至于条理次第,以《大学》上说得最为简明：所谓‘格物、致知、诚意、正心、修身’，就是修已及内圣的功夫；所谓‘齐家、治国、平天下’，就是安人及外王的功夫。----梁启超改变认知1.3.1改变个人的认知和态度27一、能够改变的去改变；二、不能改变的去改善；三、不能改善的去承担；四、不能承担的去结束1.3.1改变个人的认知和态度28传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人，要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且隐藏的秘密”；事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都会帮你找到。1.3.2学会运用减压方法29NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值；NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪；举例1：1.3.2NLP技术的运用NLP(神经语言程序学)技术的运用30改变注意力用生理影响心理心理影响行为模仿成功积极地生活1.3.2NLP技术的运用31A-A-B-C人格理论是理性行为治疗法的理论与实践的核心A是既存的事实、事件、或一个人的行为或态度。C是情绪与行为的结果、或一个人的反应.A（缘起事件）并不能导致C（情绪的结果），而是B，它是一个人对A的信念，是B导致了情绪反应C。例如，如果一个人在离婚后感到沮丧，这不是离婚本身引起沮丧反应的，而是这个人对于失败、被拒绝或失去配偶所持的信念所引起的A、B与C之后接着是D，也就是辩论。基本上，辩论是一种科学方法的应用，协助当事人向他们的非理性信念挑战最后，进入E的阶段，E就是效果，是较实际的部分，指获得新的有效的理性哲学，能以适宜的思考取代不恰当的思考目标：使求助者由“环境支持”转变为“自己支持”；帮助求助者树立“自己依靠自己”的观念1.3.2A-B-C人格理论故事:观音拜观音32格式塔心理学强调整体观念，因此，格式塔疗法的首要原则和理论基础是整体论（Holism）强调万物一体，整体大于部分之和。例如，当我们能和自我、我们所处的环境保持协调，则我们是健康的。如果我们不能和自我、我们所处的环境保持接触、协调，则我们是不健康的治疗的目的并不在分析，而是在整合一个人不时存在的内在冲突1.3.2格式塔心理技术331.3.3健康的生活方式每天三次深呼吸和有氧运动；多食富水份的食物；不宜共食的食物不应在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的时候；提倡素食主义。341.选一个舒服的姿势坐好；2.闭上眼睛，想象一个自己很喜欢的恬静、愉快、轻松的画面，整个人就身处其境，想象身体和头脑正得到更新，活力正在恢复；蓝天白云之下，十分惬意地躺在青青的草地上，微风轻拂你的脸庞，周围静悄悄的；无忧无虑地漫步在海边的沙滩上，看夕阳西下，波光粼粼，天空无边无际；走进一个幽静的山谷，绿树成荫，野花缤纷，小鸟在轻吟浅唱；3.平稳地呼吸，让自己沉浸在这美好的情境之中，享受难得这份宁静和安详，仔细体会那情形、声音、感觉，想象越真切越好；4.5—10分钟后，慢慢睁开眼睛，伸展一下全身，会产生一种平和的感觉.如果你愿意，可以再次回到你的放松之地，再次经历身心的和谐和宁静。游戏:想象放松法练习时间:5—10分钟1.3.3健康的生活方式351.3.4企业对员工心理健康的投资建立心理健康辅导体系，帮助员工提高心理保健能力建立心理预警与支撑体系在HR方面加大投入，提高员工能力改善企业人文环境，建设有银行特色的管理文化体系36【小测试】配对连一连请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。（）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头（）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动（）【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语（）【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔（）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。37三周心态调整行动计划—用积极的方式思考模式：一是这件事的发生有哪些好处？二是有哪些地方不够完美（找到不够完美的地方，用积极的心态面对挑战和压力，不逃避）三是我应当如何做才可以让事情变得更完美？四是我从中学到了什么（以后有哪些错误不会再犯)五是我应当马上采取什么行动382管理自我的知识和技能2.1基本技能2.1.1沟通与人际交往技能2.1.2客户服务与投诉的应对技能2.1.3与客户的双赢谈判技能2.2专业技能2.2.1有效运用法人客户营销系统2.2.2组织好基于品牌的推介会知识是使信息有意义的东西。--德国未来学家马蒂亚斯·霍尔茨世界经合组织从经济学角度对知识划分:一是知道是什么的知识，即关于事实的知识；二是知道为什么的知识.即指自然原理和规律方面的科学理论；---读书、听演讲和查看数据库而获得.三是知道怎么做的知识，即关于技能和诀窍方面的知识；四是知道是谁的知识，即关于人力资源方面的知识，它包含了特定社会关系的形成。---“隐含经验类知识”，难以编码和度量,主要靠实践。这个分类生动地反映了当代知识体系的结构性变动。2.管理自我的知识和技能40职业行为规范职业知识和技能职业素养穿衣戴帽待人接物价值观心态2.管理自我的知识