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提升安全员的服务品质员工安全意识及安全注意事项的培训及宣教客户访谈计划根据项目情况制定客户访谈计划，将访谈情况及时跟进及理，将客户信息及时更新。服务过程跟踪物业服务实施100%回访。3分钟客户服务响应客户需求必须在3分钟内响应，各服务中心根据以下控制点制定相应措施：1）服务流程梳理；2）首问负责制；3）片区责任制；4）服务效果跟踪。形象宣传定期通过网络、展板、社区通讯、宣传栏等媒介，将服务中心所做的工作进行汇总展示。关键时刻管理策划实施恶劣天气、停水电气环境下的客户服务标准;关键时期（检查、评比等等）保洁工作安排。关键客户管理对各分公司各重点项目进行VIP管理，由项目经理进行关系维护，每月度更新名单。宣传月活动3-5月，抵制不文明行为宣传；6-9月，消防常识宣传；10-12月，安全知识宣传。确保环境类无投诉提高员工服务意识绿化带噪音修剪避开节假日重大节假日、检查、评比等对大堂进行打蜡及全体服务区域进行卫生大扫除全员仪容仪表大检查提升策路负责人恩施大博物业运营部基础业务品质提升计划安全管理客户服务环境管理品质提升专项开展员工关怀活动建立日例会制度建立业主服务内容资料本负责人3分钟快速反应计划提升策路客户关系建设计划品质提升专项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、每月组织一次全体安全员的仪容仪表培训；2、“班前点名”要求对不符合要求的及时整改，达到★★★★★★★★★★★★定期对员工进行相关内容的培训和宣教★★★★★★★★★★★★1、对服务客户需全年覆盖访谈一次，各项目于2月2日前制定年度回访计划；2、分公司经理每月需访谈二户以上重点客户，且对部门所有已访谈单位的访谈情况进行签字，且安排专人跟进问题点；3、对于新接的项目需在一个月内进行回访。★★★★★★★★★★★加强现场巡查力度，每天不少于两次。★★★★★★★★★★★★每月一次对员工进行服务标准培训，提高主动服务意识。★★★★★★★★★★★避免因绿化修剪造成的投诉★★★★★★★★★★★★将地面翻新、大扫除等，完成后，有前后对比照片★★★★★★★★★★★★每周两次对现场人员仪容仪表等进行检查，每月定期通报。每月跟进业务块仪容仪表培训，每半年举办一次全员仪容仪表强化培训。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★行动计划对所物业服务单位定期进行回访，且根据甲方的满意度对项目管理人员及工作人员进行考核1、对于通过多渠道所收集到的信息需在3分钟内进行回复；2、对于处理有难度的共性问题需制定统一说辞1、每个业务口对于所做的工作定期进行总结，做到扬长避短；1、关于恶劣天气，停水、电、气等需制定应急预案，保证服务质量；2、对于关键时刻（检查、评比等）需有相关服务举措；1、项目需建立重点客户清单，且需项目经理定期进行关系维护，保持沟通畅通1、对员工进行各项内容的培训与宣教；2、根据公司相关管理规章制度进行考核和管理恩施大博物业运营部基础业务品质提升计划起始时间(用★标示)员工满意度提升，员工流失率降低，员工信息卡片、幸福齐分享展板、员工活动等）★★★★★★★★1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月项目主管组织每日例会，了解每日与甲方沟通的情况。★★★★★★★★★★采用纸质记录，对甲方服务内容细分化，要求事务助理详细记录与业主每次沟通的情况并有效处理。★★★★★★★★★★行动计划客户关系建设计划起始时间(用底纹标示)