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问题员工=被淘汰的员工？问题员工是极少数的员工？问题员工的管理就是处理问题员工？P2P22不断冲击公司制度管理底线其行为在团队中可能会引起不必要的混乱；并影响他人的工作，导致企业组织绩效下降的行为和个人。在一个企业中问题员工约占比30%；当然大部分的是能够通过我们的努力去转化的。什么是问题员工？P3P33◆为公司带来负面效益者◆与公司文化相违背者◆业绩低于最低要求者◆严重违反公司制度者◆被公安机关依法追究刑事责任者问题员工的特点P4P4处理问题员工的流程是什么？处理问题员工需要注意哪些？P5P55解决问题要从需求入手个人价值目标及实现受人尊重，地位小团体非正式组织安全健康食物水等生存需求自我实现自尊的需求归属与爱的需求安全与安定需求生理需求一般来说被处理可非为自我否定型和自我保护型。自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难在乎找到工作；我们要通过公司规定和规则去帮助我们达到最终目的。自我保护型的员工则认为市区工作仅仅是生活中的一朵小浪花而已，没什么大不了的，他会宽慰自己离开。对于HR来说可能会稍微简单一些。我们要多从归属和爱的需要以及尊重的需要去入手P6P6达成目的从面谈开始问题员工的面谈面谈前准备工作面谈时注意事项面谈后总结P7P7时间：20-40分钟地点：轻松明亮封闭其他：个人资料考核记录了解上级的需求熟悉劳动政策了解员工情况•调查问卷•书面材料：承诺书辞•退申明解除劳动合同•工资领取签收办公用•品回收等面谈前注意事项面谈中注意事项面谈后的注意事项听觉：说话声调用词视觉：衣着面部表情肢体语言嗅觉：轻松的气味面谈注意事项之时间跨度P8P8面谈注意事项之整体把握达成目的--------淘汰目标人群不要全盘否定不要掺杂个人恩怨尽量不伤自尊心不要理论细节不要激化矛盾给予其提升P9P9HR的角色扮演平衡者我们要把握处理时机；多换位思考，为员工的感受着想，并让其知道。平衡其个人和部门之间的利益如果可以的话给予其离职暗示；或者让他被别人挖走。P10P10HR的角色扮演仲裁者具有专业的人力资源管理知识，熟识供公司规章制度。了解员工管理的劳动法律知识P11P11HR的角色扮演杀手以事实为依据体面而且坚决辞退决定一旦做出，就应该坚决实施。P12P12处理问题原理---水晶球原理明亮圆滑坚硬要知道处理（辞退）不合格员工是管理人员工作的一部分P13P13坚硬明亮圆滑•做事要有原则•不推脱•果断面对了解和顺应被辞退员工的心理采用正当并且合理的手段来处理消除员工的对抗心理多换位思考水晶球理论公正公平平等依据员工认可公司规定有充分的依据P14P14处理的方法设定任职资格利用合同规定利用绩效考核指标自动离职推荐给别的单位利用合同上的条款，迫使其离职学历门槛绩效门槛年龄门槛任职年限门槛为其推荐至别的的单位为其制定较高的考核，施与以高压P15P15处理问题员工的具体流程提出问题列举证据寻找原因掌握核心原因作为管理者是否需要处理这个问题充分注意问题的表现形式证据能证明问题存在的事实要具体化用事实，能用数据就用数据不只注意表面原因，要找潜在原因顾及当事人的要求态度性格而刺激等因素如果没有，就不会发生如果消除这种原因，就可以解决问题P16P16了解上级方针了解规格和惯例考虑自己的使命目的明确先核对方针和惯例列举可行办法采用5W1H方法决定处理办法考虑自己的责任权限能力以及与对方的信赖程度进行时…采用具有法律依据的行为确定处理问题员工的具体流程P17P17问题员工-当然转化是最重要的了解员工的需求如何转化我们所遇到的问题员工追求肯定重视个体追求尊严自我成长主动参与积极沟通接受错误以身作则问题员工在一定程度上是可以转化的P18P18各类型员工的应对方策明确责任协商和联盟发挥潜能不断鼓励建立良好关系管理脾气暴躁员工管理消极悲观员工管理推诿员工管理爱找茬员工管理光说不干员工P19P19影响处理问题员工的因素公司管理风格公司人际关系公司管理体系公司企业文化不断向劳动者倾斜的劳动法规