问题员工的管理9390600723

“问题员工”的管理我们将涉及以下内容---如何判断问题员工问题员工的具体表现形式怎样管理问题员工（一）--用人之长怎样管理问题员工（二）--容人之短怎样管理问题员工（三）--与狼共舞不受伤员工管理中的关键技巧--同理心；倾听；辅导如何判断问题员工“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。合格？合适？问题员工的具体表现形式用人之长功高盖主完美主义闷葫芦型的老黄牛标新立异容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干夸夸其谈脾气暴躁消极悲观与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石让我们一步一步做----特点解决方案1，功高盖主特点与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人分为“服从”和“不服从”两种解决方案—不服者研究他本人的特征（SWOT）经常沟通分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省变更业务范围解决方案—服从者不吝惜夸奖他学会赞扬，不泼冷水不要企图掠夺下属的功劳可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励他2，完美主义优点洞悉人类心灵的敏锐目光，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟记录、作图、制表分析别人弄不清的问题缺点不善变通，对自己要求身高从而对别人要求也高工作进度容易落后，甚至无法交差时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的与完美型一起做事•要知道他们敏感而容易受到伤害•提出周到有条不紊的办法•具体实践诺言•更细致、更精确和理智•列出任何计划的长、短处•务实•不要越轨、遵循规章制度•整洁是非常必要的3，“闷葫芦型”的老黄牛缺点使人感觉到压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透他心里的想法优点稳定，保持原则。忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。恪尽职守、善于倾听在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。敌人都找不着你的把柄。管理方式尊重对方的性格特点耐心，不过分热情找共同点：像我投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行的怎麽样把目标定得明确尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让他掌握说出自己的感受的技巧4，标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明，思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛”管理方式尊重特点适才适岗？？容人之短--1，推诿责任根源：过分严厉的处罚上司没有正确分派职责或确切定义职责上司没有向下属解释他们的责任是什麽解决方案上司先树立敢于承认错误的榜样SMART目标你来做你负责-授权培训--7habits2，爱找碴儿特点泼冷水。妒嫉别人的成就自己本身有不安全感解决方案事先跟他商量，让他有参与感尽量用：咱们称赞先寻得别的同事支持反将一军不做人身攻击以免两败俱伤3，光说不干那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的机会将高难度的工作给他让他当内训师目标管理检查公司的激励政策是否有效激发行动力如何激发行动力激发行动力的5大问句激发行动力的步骤把行动和快乐连在一起，不断增加快乐把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变我为什么还没有采取行动？不行动有什么好处？长期不行动有什么坏处？假如现在就行动，长期有什么好处？我什么时候开始行动？4，脾气暴躁如何与脾气暴躁的员工沟通理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认双方发生实际情况共同讨论解决冲突方法说明你的立场以及方法特点爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率，重感情，讲意气喜欢听好话解决方案暂时回避策略故意低声音乐的作用运用同理心危害无恶意但是懦弱影响团队士气使领导的干劲和热情降低消极情绪—如何形成缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；受到过分埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远5，消极悲观帮消极悲观的人快乐起来•要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的•明确地写出心中忧虑•找出事情的真相，忧虑自然消失；•了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；•要清楚地认识到成功需要时间和过程；•把注意力集中在解决问题的方法与程序上；•去做害怕的事情；•认识到一切都会过去与狼共舞不受伤--应对小人从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般都很巧妙和隐蔽。阿谀奉承阳奉阴违落井下石小人惯用伎俩搬弄是非歪曲事实，狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥，没有真正的朋友，自身利益高于一切暗箭伤人对付小人以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。•站在对方的角度•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重•能正确辩识对方情绪•能正确解读对方说话的含义倾听据研究,人际沟通有:10%靠语言表达30%取决于语调和声音60%靠肢体语言听的层次“听而不闻”“敷衍了事”“选择的听”“专注的听”“同理心的倾听”让下属称呼你为“教练”教练是如何工作的?你从“老鹰的训练课程”中学到了什么？所有行為都是其他行為所引發而出的反應,如果管理者们能夠为各种所谓问题员工量身定做管理方式，用心激勵您的部屬,那麽---高昂的士氣，滿意的員工，高績效的團隊將是员工們回饋給您的最大的激勵.GOODLUCK提倡“情境领导”SITUATIONALLEADERSHIP