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间接人员对情报处理的思考和推进方法-----“以提高部门对业务变化的应对能力，建立一个具有CS精神的能够实施改善活动的职场为目标！一、管理间接概论1、管理间接部门的作用2、所期待的管理间接部门的整体形象3、管理间接部门的output・input4、部门的应有姿态5、展开流程的概要6、管理间接部门的5个支柱7、副主题活动8、成果测定1管理间接部门的作用一、站在专业的立场上，处理情报信息，给予必要的建议和帮助，努力使成本下降、提高竞争力！二、提高对变化应对的能力，提高自身的生产性，来实现经营战略！三、满足顾客的信赖（CS精神），提高企业形象！◇管理间接部门的三个作用◇2所期待的管理间接部门的整体形象◇生产性高◇培养对变化应对的素质及其维持提高人的能力提高业务效率培养高Skill的人才组织・人员的适当配置提高业务效率减少input提高outputinput提高情报处理和理解能力以此来提高业务能力管理间接部门对企业的贡献！◇生产性高◇培养对变化应对的素质及其维持3管理間接部門的output・input决定经营的意思提高援助能力提高生产性企业・商品的形象提高营造工作环境速效性・信赖性提高不花成本的体制使top的意思决定执行简便化展开赚钱的战略和战术提高自身部门本来业务的生产性协助制造部门及其它部门提高生产性提高顾客和客户的信赖感确保拥有优秀的人才实现整洁干净的办公室来营造一个明朗的职场职员的意识改革及其环境的营造减少劳务费和事务经费事务省力化事务处理的简单和标准化以及提高速度提高事务的质量outputinput（强化业务机能）（事务体质的强化）提高品质・服务彻底排除loss和浪费现象部门最高管理的使命！4部门的应有姿态部门工作的应有姿态是什么？・・・・・・机能维持型●现在想要的姿态・・・・・・机能革新型●应对未来变化的理想的姿态5展开流程◇管理间接的展开流程（7Step）◇项目0Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7StepStep活动生活分析安全确保文件的2S体系化（保管方法）电子文件的2S可视化系统化向其它业务推进（业务的多能化）积极处理新业务（追求应有业务）自主管理副主题活动找出业务的问题点（找出loss・疑问点）对策指南化业务流程化6管理间接的5个支柱5个支柱1．改善业务效率化①机能充实②事务合理化・OA化2．自主保全体制①事务能力方面（软件方面的投入）②事务环境方面（硬件方面的投入）3．教育培训职务能力提高4．人员设定系统5．业绩评价体制目标●实现理想和任务①把握业务的价值②实现纤细性的业务体制●培养业务能力高的人才●营造业务效率高的工作环境●机能的维持和提高●工作中必要的知识・技能的SkillUp●推进事务多能化●组成能够适应业务变动的动态人员●制订一个以理想和任务为基础的目标①检测缺少多少及得到的东西②点评完成度内容●以蓝图・任务为基础展开活动①明确对象②理解问题点③改善主题化④探讨基本的设想⑤实施改善●展开基本7Step①0St：生活分析②1St：文件的2S③2St：体系化④3St：可视化⑤4St：系统化⑥5St：向其它业务展开⑦6St：新事务的投入⑧7St：自主管理●明确业务的必要知识、机能等项目●Skill項目、評価項目、業務遂行要件の設定●准备教材・手册，培养指导员●设定研修课程●实施研修●评估效果●对于变动量多的业务来说①将固定的部分与变动的部门区分开②对于变动的部分，要作出必要人员的动态组成的计划●明确机能以外的业务项目●机能以外业绩的点评点、点评指标的设定●机能以外的业绩点评方法的设定●实行业绩评价●点评目标的完成度、反馈－培养能够应对业务变化的素质－管理间接的体制改善・基础体力强化7副主题活动1．明确model业务的loss并定量的把握2．分析Loss的主要原因，并限定主题3．观察Loss并正确的把握发生状况4．将Loss的主要原因和结果进行分析※掌握论理的分析能力5．对真正的原因实施对策※不要实行简单的方法对策6．准确全面的收集改善前后的数据，并点评对策和效果7．要尽量抑止Loss的再发生8．横向展开改善的基本Step目的：掌握改善能力・技能活動：根据分析业务Loss，然后利用1到3个月进行改善8成果測定◇管理間接的成果測定事例◇成果区分成果指標成果測定的示例測定項目測定方法成本効率的提高经费的削减消耗品費、在库金额通信費、动力燃料費、订购费等等的費用削减削减额、削减率预算达成度人件费的削减过剩人员数过剩人员过剩人员×劳务时薪时间、期间的缩短处理时间、回收期间缩短时间×劳务时薪期间縮短天数能力效率的提高目标完成率的提高贡献目标ex．差错、运转、顺利件数、实行率、达成率调查评价品质的提高错误、修改、重复、管理密度、調整、変更等的件数件数、准确度、确立人员的合理使用轮换、增加业务量、知识・技能技术件数、单位时间的处理量、达成度、資格取得创造性的提高岗位的活跃化业务改善提案的件数小集団活動次数・时间・内容提案件数、获奖件数次数、时间、实施率士气的提高接待、言行、服装、规章规章、调查评价Lead-chart评价二0Step的思考和推进方法1什么是0Step2业务分析3安全异常点的找出和对策4不需品的处理5KYT（危险预知训练）6Onepointlesson1什么是0StepStep活动的目的和考虑方法Step的流程BMStep活动副主题活动0Step1．生活记录的掌握①定义Loss、规定计算方法、作生活记录2．業務分析①明确所负责业务（单位业务）的地位、并分类②明确在业务推行中所处的地位，业务内容的客观化、定量化，附加价值时间及期间的掌握3．生活分析①为了掌握BM、中間Step、最終Step的效果，而进行生活分析4．工作场所的2S①工作场所的文件办公设备、文具进行按照必须物和不需品归类，处理掉工作场所的不需品5．安全异常点的找出和对策①找出工作场所的安全异常点并采取对策6．KYT①培养对危险的敏感度，养成采取行动前先想好对策的习惯1．生活记录2．业务分析3．生活分析4．工作场所的2S5．安全异常点的找出和对策6．KYT◆目的挑选出用于实现应有姿态的课题1．Loss业务的明确化2．挑选出想采用新规章的业务1．業務分析①单位业务件数②业务推行时间③使用文件件数④制作文件份数⑤文件的使用次数2．生活分析①办公设备的使用时间②文件的检索时间③资料的制作时间④打印，复印的页数⑤电话的拨接次数⑥传真的使用次数⑦邮件的收发信件数⑧资料的发放页数⑨会议次数2业务分析和生活分析Loss的定义化、定量化掌握生活记录特定业务的业务分析由生活分析来掌握BM・找出与应该持有姿态的差距（现状的问题点）・分析问题点，定义Loss（以货币金额定量Loss）・确定客观定量化的评价指标・掌握各Step开始时的一个月・记录单位为30分钟・掌握出公司到回公司的所有时间※包括加班・选定特定业务、分解成单位业务并进行流程化・进一步，对单位业务的时间进行时间表格化・多人共同处理同一业务时，个人分别制定・掌握活动开始前的BM・针对已经确定的指标，设定各Step的分目标3找出安全异常点和对策1．通过检查确认安全装置来找出工作不正常的装置，记入列表2．从外观上，找出被认为是不安全的部位，记入列表3．从KYT的结果，找出被认为是不安全的部位，记入列表→A等级→B等级→C等级范围：○○○○No找出日期安全不合格点等级对策担当期限完了OPLNo安全异常点列表4．讨论对策方案・安排对策方案的实施先后顺序→A等级的即可实施（复原）・生产技术和保全部门一起讨论对策的详细内容・明确对策方案的实施责任人和完成日期5．实施对策・按对策的实施计划进行实施㎜・委托的工作要跟踪实施进步状况和结果4．排除不需品-Ⅰ1．不要品的排除・区分必要品和不需品，排除工作区内的不需品2．什么是不需品①不能使用的物品：破損品、不良品、保留品、没名称品、工事多余材料等②不在使用的物品：过去产品使用的物品、不知道使用目的物品③超出需求以外的物品：剩余物、多余的半成品3．什么是类别①备品：架子（零件架、割据架、预备品架等）②台：操作台、零件台、保管台等③搬运工具：材料运输车、零件手推车等④材料・零件：材料、零件、特殊功能品、产品等⑤设备・工具：夹具、工具、检查工具、机械、电线、管线等4.不需品的排除-Ⅱ1．打扫工作场所（除了个人办公桌的抽屉）的同时，找出不需品2．将不需品搬到视线之内的地方3．对于找出的物品，要将原来所在地、物品的名称、数量记录下来※记入在「不需品list」4．将找出的不需品一一进行分类A：无法使用物B：没在使用物C：超出需要数的物品5．明确地分析不需品存在于作业场所的主要原因※「滞留原因的分析」6．采取不放置不需品的对策・不要带进来多余数量的物品・破损的物品不要放在工作场所・标明出必须物，并将不需品在当日处理7．根据必要的程度将废弃、仓库保管、其他部门再利用、修理后再利用的物品来进行不同级别的处理不需品排除的推进方法5KYT（危险预知训练）-Ⅰ＊危险要因即可能造成劳动灾害、事故的不安全行动、状态等的原因1．培养组员对危险有一种感性认识2．养成在做事前要采取对策的习惯KYT的4round法每个人都要找出小组的工作场所及作业场所潜在的＊危险要因小组全员一起讨论并找出危险点小组全员要采取危险点的对策，制订今后的行动计划KYT（危险预知训练）通过循环反复5KYT（危险预知训练）-Ⅱ◇KYT的4round法◇round目标考虑方法实施事项1R量把握事实把握现状）潜藏着什么危险？・全员找出潜藏于工作场所、操作上的25项危险要因、一起讨论并设想这些危险要因引发的现象（事故）2R质探索本事＜原因＞（追求本质）这就是危险的重点所在！・从发现的危险要因里，用○标记出5～6项被视为危险的要因，而且要将其中认为是最危险的要因用◎标记出来3R量提出对策（对策立案）如果是你，你如何做？・要想办法解决被标记成◎的重要危险，提出具体的对策5件4R质决定行动计划（设定目标）我们要这样做！・用＊标记出一项对策方案中的重要实施事项，为实践此事项而设立一个小组行动目标（设定OnePoint「指差呼称」项目，实施TouchandCall）注释：「指差呼称」起源于日本，「指差」是指用手指指示，「呼称」是高声呼称＊将对象作业拍摄下来，便于反复的查看！5KYT（危险预知训练）-Ⅲ◇KYT4round法的推进方法◇1．在各自的工作场所实行“清扫时KYT”2．实施时要身处现场或利用录像来观察操作人员的工作状态3．要认识到“4round即训练”，确定时间，注意下列事项再实施1）1round：全员要努力找出大量的危险要因例如：把“危険要因指出表”分发到各个组员，各个组员指出后再由负责人收集整理2）2round：全员一起讨论并找出5～6项认为是危险的要因，然后标记上○，再从里面的几项中找出1项重要危险要因并标记上◎。此时将艰难的的危险原因记入安全异常点list中3）3round：不用考虑效果、投资金额、可能性効果，找出5个以上的对策方案4）4round：选出1项根据行动回避危险的对策并标记＊重点对策未必只有一项。没有被选择的对策记入到安全异常点list中4．要将4round的结果作成标语，在现场作业前以相关口号的形式朗诵5．将重要危险要因及其对策作成OPL进行人员教育①有效利用鸟瞰图・三角法・数码相机的照片！②尽量不要用文章・文字！6Onepointlesson登录No.制作日主题分类目的讲课日老师听讲者组名承認审查审查制作参考资料科长作业长担当教育经历□安全□基礎知識□改善□品質□装置□其它（）TPMonepointlesson三1Step的思考及推进方法11Step含义2找出由于清扫产生的异常点3清扫基准书（暂定）及清扫困难场所4业务分析5找出由于业务分析产生的异常点6找出疑问点71Step的注意事项8副主题：ProjectChart11Step含义Step活动目的及思考方法Step的流程BMStep活动副主题活动1Step1．工作场所的2S①以提高作业效率为目的（缩短检索时间），确定必要物的放