防损部门员工管理守则

防损部门员工管理守则（一）员工守则：（1）遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。（2）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。（3）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。（4）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。（5）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。（6）爱护公物及公有设施，保持环境卫生。（7）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（8）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。（9）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度：（1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。（4）团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度：（1）礼貌——这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时候均应使用标准的普通话和礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。（2）乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。（4）热情——对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。（5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。（6）平等——要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。（四）着装仪表规定：（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领带、衣扣。（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。（3）工牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放他处。（4）鞋、袜：黑色的鞋子（黑皮鞋），皮鞋保持干净，不得钉响底。着深色或肉色袜子。（五）行为举止规范：（1）言行举止应大方、大气，说话不卑不亢。（2）时刻保持良好的坐姿和站姿，服务时面带微笑，精神饱满。坐姿：在休息时，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。站姿端庄。站姿，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。（再岗期间可以使用跨立或双手交叉放于腹前）。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。走姿。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。与顾客相遇，应靠右行走，不得从二人中间行走。防损员在巡场过程中如有两人或三人行走的情况按照两人成排三人成列的方式行走，和人说话、交谈时，双手应自然下垂，不能背手、袖手、双手交叉于胸前，不倚不靠。（3）执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。（4）不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。（5）上班前不得吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁无异味。上班期间不准吃、喝、吸烟、嚼口香糖，不得看与工作无关的书刊、杂志。值夜班期间不得睡觉、打扑克、下象棋等。（6）上班时间不得使用公司电话打私人电话；营业时间内，不允许在卖场内接打私人电话或玩手机。（7）不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧自然向上，用“请”的姿势。（六）工作行为规范：（1）提前10分钟到岗，作好清洁及准备工作。（2）上班走员工通道，不委托别人代打工卡签到，也不替别人打工卡签到。（3）办公设施摆放有序，桌面整洁。（4）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门，应先在门外轻敲门，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门清清带上。（5）维护安静、严肃的工作气氛。（七）电话礼仪规范：（1）电话铃声响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”。（2）接电话者应先说：“您好/防损部”，语气平和不装腔作势。（3）对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是****，请再拨一次，再见。”（4）不时用“嗯”表示你在留心听对方说话。