香港迪士尼员工的虚假快乐

香港迪士尼员工的虚假快乐From——案例背景+案例简介问题重重解决思路华特迪士尼公司(TheWaltDisneyCompany)，简称迪士尼(Disney)，是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特•迪士尼与兄长洛伊•迪士尼创立。作为一家大型跨国公司，迪士尼的总部设在美国伯班克。主要业务横跨娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络等多个领域。背景介绍试金石电影公司好莱坞电影公司美国广播公司皮克斯动画工作室米拉麦克斯电影公司娱乐与体育节目网旗下品牌均是各自领域的佼佼者名称地点时间相关评价洛杉矶迪士尼乐园美国加州洛杉矶1955全球第一座也是最经典的迪士尼乐园华特迪士尼世界美国佛罗里达州奥兰多1971全球最大的迪士尼主题公园巴黎迪士尼乐园法国巴黎1983经营最失败的主题公园东京迪士尼度假区日本东京1992经营最成功的主题公园香港迪士尼度假区中国香港2005上海迪士尼乐园中国上海在建背景介绍香港迪士尼乐园目标是追求梦想、为大众带来欢乐，但在其华丽的外表下，有着与此大相径庭的劳工政策，令满腔热诚的员工及大众感到失望。香港迪士尼乐园虽然为游客带来不少欢乐，但却有员工投诉工作量沉重，包括每天站立时间近10小时、欠缺休息时间，更有员工之处公司对职业安全缺乏关注。职工联会近日写信给迪士尼高层管理部门，要求迪士尼进行职业安全评估，尽快改善对员工待遇。职工联会去信反映：近日接获近百名迪士尼员工投诉，指出公司没有关注职业安全。投诉者指乐园过百名表演者，经常穿着有一定重量的戏服，工作过劳，加上休息时间太短，很多人都感到腰酸背痛。案例简介接下来对香港迪士尼乐园存在的问题一一指明1.受伤后延误治疗娱乐部门只有一位物理治疗师，当有多名舞蹈演员受伤时，由于找不到治疗师，只能到乐园内仅有一名护士的救护站求诊，可能因此延误治理。2.缺少工作服，没有健康保障有部分员工投诉，每天只获分配一套相同戏服，即使一天内有两场巡游表演，亦须整天穿着同一套戏服，对员工的健康及卫生有很大影响。投诉者又指出游乐园采用的化妆油彩，出汗时容易融化，更曾经有员工因为颜料入眼而发炎。问题重重3.合约未详列工作范围职工联会立法议员王国兴质疑迪士尼利用合约漏洞，借此增加员工工作量，促请乐园清晰列明详细工作范围。4.工时过长，缺乏休息不少员工投诉工作时间过长，一般为10~13小时；扣除工时、往返公司的车程（公约3小时）、上班前的准备及下班后的执拾（约为1小时），员工每天只余下7~10小时私人时间及睡眠时间。长时间的工作另员工身心疲惫及精力耗尽，更有员工因长工时二引致肌肉及肋骨劳损。员工们希望迪士尼把工时上限定为每天8小时，加班不得多于2小时，好让他们得到可充分休息。问题重重5.更表混乱，难以适从很多员工投诉，迪士尼的编更制度以及人手安排极为混乱。迟出更表：有员工在星期六下午才获知翌日以后的更表。更期极近：不少员工与深夜时分下班（如晚上11点），但翌日却需要在早上（如6点）上班，是在疲于奔波。随意挑动更期：有经理经常性随意调动员工更期，如在原定上班前15分钟才通知员工不用上班，白白浪费员工的时间及车资。员工们希望迪士尼每天的更期最少相隔12小时；若公司与调动更期，需最少三天前询问员工，并获其同意才可更改；并在五日前通知员工新的更表，让员工适当计划私人时间。问题重重6.休息时间及设施不足员工工作4小时后，理应享有15分钟休息，但由于人手不足，此安排经常不能兑现。就算安排休息时间，扣除往返休息室的时间，实际休息时间只有5~9分钟。另外，员工休息室设施十分不足。此种种皆影响员工的工作状态及情绪，更直接影响服务质量。职工联会要求迪士尼严格执行每4小时休息15分钟的政策，让他们可补充体力；参考国外迪士尼的做法，休息时间有员工到达休息室起计算；同时希望扩大员工休息室空间并增加设施。问题重重7.人手不足，需增聘全职由于工作待遇不理想，很多员工已经萌生去意，甚至辞去工作，因而导致人寿极为紧张。据知，餐饮部已聘请兼职工，清洁服务部已外判部分工作；但这未能真正解决人手问题，相反令员工担心合约化、兼职化、外判化石公司的方向，因而打击员工的士气并进一步扰乱军心。员工希望迪士尼尽快增聘全职员工，停止聘用兼职工以及外判工作，以舒缓人手压力并提升士气。问题重重8.交通安排欠妥善，更期难以配合迪士尼的位置偏远，良好地交通安排对员工而言极为重要，然而迪士尼在这方面却未臻完善。员工只能享有地铁乘车优惠，可是很多员工上班也要搭乘其他交通工具，这笔交通费极为昂贵；虽然公司现有提供专线小巴服务，但是他只于荃湾及旺角两区上落客机经常延误，未能照顾在港岛及新界居住地员工。员工希望管理方效仿其他香港公司，像员工提供更多得交通优惠；在新界、港岛及九龙其他地方增设更多专线小巴站、加密班次及正常化专巴的运作以免班次延误。问题重重9.上司处事不公香港迪士尼开幕至今，公会接到最多的投诉所做决定往往没有合理原因，公司无理解雇，经理强硬要求签署警告信，经理修改更表后不通知员工，经理不批准有病员工求医，上司使用粗言秽语等。很多员工也因此感到受委屈，有怨无路诉，有苦自己知。问题重重10.用膳安排不理想员工的用膳时间只有45分钟，这与1小时用膳的常规有别；员工用膳仓促，容易造成精神紧张及消化不良，直接影响其工作表现。香港一般工作的用膳时间均包括与工时内，为员工提供膳食几乎是全饮食业的行规，但是迪士尼未提供这些正常的工作待遇，不禁令人失望。员工希望迪士尼融入本地文化，提供有薪用膳、吧用膳时间增长为1小时，并为餐饮业员工提供膳食。问题重重11.管理层置若罔闻，员工投诉苦无渠道有不少员工曾向管理层反映意见，但却得不到积极回应。一部分管理层态度恶劣，毫不体谅员工的辛劳，对其投诉更是置若罔闻。由于投诉苦无渠道，员工怨声载道，很多人萌生去意，有的甚至毅然离开。虽然公司声称有内部诉讼渠道接纳员工投诉（如人事部、CAC、cast、forum等），但不少员工反映，内部的调查机制并不能有效解决员工的问题，他们的意见及回应往往被忽略，有事听完员工意见后不了了之。问题重重但在美国迪士尼，员工申诉渠道与香港迪士尼截然不同。美国迪士尼，员工可向独立的调查委员会投诉，可与公会代表一同参与调查会议等，这些机制确保员工的投诉得到公平、公正的透明处理，不会出现私相授受的情况。香港迪士尼与美国佛罗里达州迪士尼申诉渠道比较问题重重以上问题都极可能影响香港迪士尼长远发展，因此找到合适的解决路径迫在眉睫。接下来从不同角度考虑解决措施。思考：1.如果我是香港迪士尼人力资源经理。面对员工抱怨的问题，怎么做？解决思路通过分析发现，案例中受伤后延误治疗、工时过长、缺乏休息、用膳安排不理想等问题，归根结底，都是因为无处诉苦才迟迟不得以解决，因此需要通过建立更加畅通的申诉渠道。解决思路如何通过两国对比，分析出香港迪士尼申诉渠道的缺陷，并拟定一个切实可行的员工申诉渠道建设方案？问卷设计解决思路思考：2.如果我是香港职工联会长官，面对香港迪士尼员工的联名上书，我会怎么做？解决思路职工联会制定不同方式进行实地调查，通过这次调查，深入了解员工申诉过程中遇到的问题，并及时解决。同时，要求迪士尼尽快就以上投诉做出跟进；并向部门发出跟进员工投诉的指引，要认真积极处理支持员工成立工会，有效地为员工反映意见，成为公司于员工间的沟通桥梁。解决思路思考：3.如果我是香港迪士尼乐园一名员工，我应该怎么做？解决思路支持成立工会，要求人力资源部增加对员工权益部分的培训学习，坚决维护自己合法权益。解决思路思路总结迪士尼的目标是追求梦想、为大众带来欢乐，但其劳工政策却与此大相径庭，不免令满腔热诚的员工及大众感到失望。职工联盟有必要促请迪士尼贯彻起梦想欢乐的政策，尊重劳工权益，不要制造虚假的欢乐。思路总结资料来源：香港职工会联盟香港职工会联盟成立於1990年7月，是一个完全自主的工会联合组织，不依附权势，独立於任何政权、政党、企业、财团。附注Theend