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大鹏开讲讲师：戴鹏第六讲戴鹏引言：读过《西游记》的人都知道，这部名著中只有三个人是需要如来佛出手才可以搞得定的，一个是齐天大圣孙悟空，一个是六耳猕猴，还有一个就是大鹏金翅雕！大鹏•北冥有鱼,其名曰鲲,鲲之大,不知其几千里也;化而为鸟,其名为鹏,鹏之背,不知其几千里也,怒而飞,其翼若垂天之云。随机培训年度培训计划讲师库课程库案例库培养领导接班人层阶培训体系企业培训发展阶段培训管理培训实务培训体系培训计划组织实施效果评估讲师管理课程管理教务管理基层业务领导力职业化、文化培训与开发•第一讲：基于战略的层阶培训体系•第二讲：内部讲师的选拔、培养与激励•第三讲：内部课程开发与设计•第四讲：培训需求调研与分析•第五讲：培训组织与实施•第六讲：未来领导人选拔与培养第六讲：未来领导人的选拔与培养目录未来领导人资质模型基于资质模型的选拔基于资质模型的培养范例介绍小调查工作上，让你最头疼的事情是什么？你认为总经理最头疼的事情是什么？你觉得下属最困惑的问题是什么？你自己最困惑的问题是什么？再大胆猜测，Larry、解冻最头疼的是什么？回到课程万科如何选拨人才？万科如何培养人才？万科人才通道是什么？未来大家的角色？经理人力资源经理领导万科如何选拨人才？•如何从一群人中区分出万科人？•在一群万科人中，为什么有些人可以更加优秀？万科如何选拨人才？•社会角色/价值观自我定位个性特点内驱力/社会动机•靠真本事吃饭•精明能干,勇挑重担•自信，逞能•不断创新,不断提高•助人为乐•善于调动他人积极性•理解,尊重•被大家喜欢,对他人有影响王五•科大电脑本科•5年软件工程师赵六•科大电脑本科•5年软件工程师知识技能王五和赵六的区别？万科如何选拨人才？•社会角色/价值观自我定位个性特点内驱力/社会动机知识技能影响工作表现的关键因素？应知应会我应该做我正在做我适合做我喜欢做最易培训，但最不易形成区别最佳表现的必要条件，但非充分条件区别行为来自水面以下的特性万科如何选拨人才？万科如何选拔人才？•风云人物：秦始皇•统一！•创世：统一六国•兴世：统一“度量衡”、统一货币、统一文字•人才如何统一？万科的标准是什么？资质模型•资质是指在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。•资质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。资质是什么？资质是什么？08.03.26Page17•资质模型（CompetencyModel）是指把能区分高绩效和低绩效者的个人特征按照一定的标准组合起来，用某种结构来表示的一种思想或理念。资质模型是什么？•2001年－万科经理人员胜任力模型•2004年—领导力模型、通用资质模型、5大专业模型•2007年—新版领导力资质模型资质模型在万科的历史ANKEBeBetter超越万科通用资质模型前瞻思维持续创新追求卓越BeGood职业职业操守客户意识结果导向开放合作学习成长理想激情通用资质模型万科如何选拨人才？物业项目经理资质模型万科如何选拔人才？07版领导力资质模型万科如何选拔人才？万科如何选拔人才？项目经理万科如何培养人才？物业项目经理资质模型物业项目经理资质模型客户服务关系维护问题解决危机处理团队管理压力管理品质意识项目经理自我族任务族人际族项目经理管理技能分类项目经理专业知识分类KnowledgeSkill问卷分析与分类物业项目经理专业知识管理技能管理资质管理背景物业管理法规业务督导标准基础业务知识团队管理财务管理业务管理客户管理压力管理危机处理问题解决团队建设品质意识客户服务年龄司龄学历关系维护物业项目经理资质模型--技术框架项目经理任职背景分类项目经理资质调查分类AbilityOthers问卷分析与分类资质定义胜任能力定义客户意识以业主是否满意作为衡量工作价值的尺度品质意识不断追求服务品质、工作效率和管理效益的更高境界团队建设在达成目标的过程中，促进团队成员在职业心态和工作技能上成长，持续提升团队效能问题解决通过努力，实现令业主和公司满意的结果危机处理在紧急情况下，快速行动化解危机，保护业主及公司利益，维护公司形象关系维护努力给客户留下信赖、务实的印象，赢得他人支持压力管理调节、疏导自己的情绪，降低负面情绪对自己和团队的影响现在开始！邮件题目资质维度危机处理问题解决关系维护客户意识团队建设1大堂经理后备招聘2考察团3客户投诉◎4同行业服务调查5警局配合6交通管制7婚礼与会议冲突8影星下塌9辞职意向10培训邀请11人员管理◎万科的人才通道是什么？人才梯队建设人才培养体系人才评价梯队目标/发展方向方式标准新员工基层员工新动力基层员工一专多能；新动力培养方向为项目经理新职员培训（标准化）一线公司人力资源部门培训体系新动力集训营（标准化）+岗位交流新动力招聘测评体系新动力考核通用资质模型项目经理资质模型TPP人员两年内培养成为部门经理（不含）人员PDP网络管理系统TPP人员的考核经理通过选拔发展为MPPNMO培训（标准化）其他形式：实习、见习、交流中层经理评价中心（NMO）MPP人员选拔项目经理资质模型领导力模型MPP人员通过重点培养发展为LPP物业高管MBAPDP网络管理系统物业高管发展中心LPP人员选拔领导力模型LPP人员总经理后备梯队集团高管培训外派、交流、挂职锻炼集团高管发展中心07领导力资质模型•愿大家成为优秀的万科经理人！THEEND