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招聘技巧2008-01-17招聘的概念招聘的流程确认空缺职位确认弥补空缺确定发布途径收集及筛选求职信息人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知目录－－是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘的概念招聘招聘的流程确认空缺职位收集及筛选求职信息人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知职位分析/工作重新设计个人要求/规范/刊登广告/从不同渠道寻找求职者面试技巧，环境、气氛、态度要求。确定弥补空缺确定发布途径确认空缺职位真的需要一名员工？是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？了解现有员工的技能与才，是否正确发挥他们的作用尝试了其它可以满足人力资源需要的方法，如流程重组、工作分担、借调、分包等等借助一定的工具（职位说明书、人力需求表）明确职位的要求客观要素（可直接检测的）：如基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言主观要素（间接衡量）：如能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）公司所能提供的资源确认空缺职位确认弥补空缺方法：找出“空缺”原因（离职、调动、工作内容增加）工作内容重新评估（重要性、时效性）工作岗位重新设计原则：不新雇人先内后外注重对下属的培养报纸招聘日网上招聘顾问公司朋友推荐公司内部招聘职业介绍所其它确定发布途径确定发布途径醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。确定发布途径收集及筛选求职信息分析简历结构客观内容重点读判断吻合程度审查逻辑性整体印象人事部门/业务部门选拔面试心理测试模拟工作测试Situation笔迹学分析学等等评估中心Assessmentcentre证明人人事部门/业务部门选拔招聘职位及该职位描述的了解应聘人的情况了解面试环境的要求面试人的要求面试气氛的要求不符合条件的应聘人员的态度面试人事部门/业务部门选拔面试评估范围人力资源部评估范围业务部门评估范围外表谈吐举止学历理解力应聘动机基本技能运用资历经验工作才能发展潜力对应聘职位的认识人事部门/业务部门选拔面试环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等面试人员的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼人事部门/业务部门选拔面试人员应有的态度耐心聆听保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及个人尊严/人身攻击/影射人事部门/业务部门选拔人事部门/业务部门选拔面试流程对求职者表示欢迎了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能接受询问/简单介绍公司情况/结束面试面试流程－－了解学历、所受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留意所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因人事部门/业务部门选拔面试流程－－通过问、听来评估求职者是否具备核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。人事部门/业务部门选拔面试流程－－提问热身问题行为性问题理论性问题引导性问题人事部门/业务部门选拔暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的面试流程－－提问行为性问题希望了解求职者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。人事部门/业务部门选拔SSituationTTaskAActionRResult理论性问题希望了解求职者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及求职者在一般情况下将会采取的行为。你将如何对待个性特别的员工？你认为你能卖出商品的原因是什么？你认为工作中的安全问题有多重要？人事部门/业务部门选拔引导性问题提问的结果将引导求职者只能跟随提问人的思路。你善于化解矛盾吗？我们的销售定额好高，你能应付吗？听起来你是个很重视安全、认真负责的人，是吗？人事部门/业务部门选拔对应不同层级，确定不同提问重点决策层：高IQ+高EQ+高AQ管理层：几年同等职位的工作经验+组织、协调、沟通能力执行层：专业技能+几年工作经验+执行力操作层：一技之长人事部门/业务部门选拔如何提问专业技术类的人才以考察预算人员专业技术水平与执行力为例：请问您都做过哪些工程预算？其中您发挥了怎样的作用？那个工程最能体现您的哪些方面的技术水平？就变更结算的问题请举例说明您是如何与甲方打交道的？如何处理的？结果怎样？人事部门/业务部门选拔遵循的原则“多问行为性问题、少问理论性问题”减少引导性、答案唯一性的问题。例如：你不介意加班，是吗？你能吃苦耐劳吗？你能承受巨大的工作压力吗其它必问问题求职动机、薪资、对应聘公司以及职位的认识人事部门/业务部门选拔面试流程－－聆听的技巧应该是：留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度人事部门/业务部门选拔不应该：随意打断求职者情绪化当话题沉闷枯燥时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实、忽略整体人事部门/业务部门选拔面试流程－－聆听的技巧完整的行为事例事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。人事部门/业务部门选拔我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果人事部门/业务部门选拔上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果人事部门/业务部门选拔我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果人事部门/业务部门选拔每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果人事部门/业务部门选拔如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果人事部门/业务部门选拔面试流程－－控制面试过程沉默鼓励转换求职者的说话方式或总结掌握过程主动权不可对求职者许下任何承诺人事部门/业务部门选拔面试流程－－评估评估的全面性：记录基本事实评估的正确性：纵向比较、定性评价用好面试评价表：问题、谈话记录人事部门/业务部门选拔判断求职者说话的真实性看面部表情：很夸张坐姿、手势：随着说话内容或提问的问题突然变换听语速和内容：过快，流畅的象背书；过慢，边想边说但内容上与主题相差甚远或很难一针见血背景调查人事部门/业务部门选拔注意事项：避免误区。如以偏盖全、首因效应、从众心理、晕轮效应对所有求职者一视同仁资料必须详细而精确经常寻找支持/相反的理据当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法人事部门/业务部门选拔面试流程－－维护求职者的自尊赞赏同理心事先及事后建立良好关系人事部门/业务部门选拔人事部门/业务部门选拔面试流程－－接受询问，结束面试描述公司主营业务提供有关事实及数字描述公司的发展沿革描述空缺的职位描述工作环境描述职业发展机会鼓励求职者提问题提供现实的工作预览给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试招聘的后续工作决定是否是一位合适的人选与证明人联系通知面试者为新进员工提供培训试用期跟踪等录用准备/审批及通知谢谢