04第四章招聘与选拔

第四章招聘与选拔本章主要内容：招聘工作概述；招聘的渠道与方法；人员的选拔与评价；人员招聘与选拔的效果评估。本章学习目标：理解招聘工作的重要性；熟悉招聘工作的程序与步骤；掌握各种招聘渠道的特点及其适用性；理解人员选拔与评价的意义；熟悉人员选拔工作的主要内容；掌握人员选拔与评价的方法。本章引导案例:诺雷公司招聘员工的一次失误诺雷公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个新职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部许晓初经理提出从外部招聘合适的人员。人力资源部决定马上发布招聘信息，在发布招聘广告的渠道上有两种选择：一是在本行业的专业杂志上，费用为4000元；二是在本地区发行量最大的报纸上，费用为9500元。人力资源部把两个方案向公司主管领导作了汇报，反馈的意见是选择第二个方案，因为，公司在中国处于发展初期，知名度不高，应抓住发布招聘广告的机会扩大公司的影响。在接下来的几天里，人力资源部收到了900多份简历，他们先从中挑出70份，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。人力资源部赵远生经理把候选人名单交给了生产部，许晓林经理从中挑选了两人：宋强和张平，并决定和人力资源部经理一起对他们进行面试，根据面试结果决定最终人选。在面试过程中，发现两人的基本条件相当，两位经理对两位候选人都比较满意，尽管张平以前曾在两个单位工作过，但没有最近工作过的单位的主管的评价材料。面试结束后，告知两人在一周后等待通知。在此期间，宋强在静候通知；而张平打过两次电话给人力资源部经理，第一次表示感谢，第二次表示渴望这份工作。面试后，生产部经理和人力资源部经理商量何人可录用。生产部许经理说：“两位候选人看来都不错，你认为哪一位更合适呢?”人力资源部赵经理说：“两位候选人都合格，只是张平的第二位主管给的资料太少，但是，这也不能说明他有什么不好的背景，你的意见呢?”许经理回答：“很好，赵经理，显然你我对张平都有很好的印象，他尽管有点圆滑，但我相信是可以管理好的。”“既然他将与你共事，当然由你做出决定，明天就通知他来工作。”赵经理说。张平进入公司工作6个月了，公司发现，他的工作不如预期的那样好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。而张平也觉得委屈，因为他发现公司和环境、薪酬福利、工作性质等与招聘时的描述有出入。思考题：1.诺雷公司的招聘过程有哪些值得借鉴的地方?2.诺雷公司的选拔过程出现了什么失误?为什么会出现这种失误?第一节招聘工作概述一、招聘工作的意义（一）招聘的含义招聘（recruitment）就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。它的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。（二）招聘工作的意义招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源；招聘工作影响着人员的流动；招聘工作影响着人力资源管理的费用；招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。二、影响招聘活动的因素（一）外部影响因素（二）内部影响因素外部影响因素①外部劳动力市场；②社会文化环境；③国家的法律法规；④竞争对手活动。内部影响因素①企业的发展战略；②招聘职位的性质；③企业文化与形象；④企业的用人政策；⑤企业的招聘成本；三、人员招聘工作的程序基本程序：确定职位空缺制定招聘计划选拔测试评价求职者简历初步面试筛选最后面试背景调查做出录用决策入职体检决定录用四、招聘工作中的职责分工用人部门人力资源部门1.招聘计划的制定与审批3.招聘职位的职位说明书及录用标准的提出4.应聘者初选，确定参加面试的人员名单7.负责面试、考试工作9.录用人员名单、人员工作安排及试用期待遇的确定12.正式录用决策2.招聘信息的发布3.应聘者登记、资格审查5.通知参加面试的人员6.面试、考试工作的组织8.个人资料的核实、人员体检10.试用合同的修订11.试用人员报到及生活方面的安置13.正式合同的签订第二节招聘的渠道与方法一、内部招聘渠道与外部招聘渠道应遵循如下原则：首先，企业在高级管理人才的选拔过程中应当遵循内部优先的原则。其次，处在快速成长期的企业，应当广开外部渠道，吸引和接纳需要的各类人才。最后，当外部环境剧烈变化时，企业应尽量采取内外结合的人才选拔方式。选择招聘渠道：内部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源局限、水平有限近亲繁殖”可能造成内部矛盾有时年龄偏高，不利于冒险和创新精神的发扬外部招聘来源广，余地大，利于召到一流人才树立企业形象带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资筛选难度大，时间长进入角色慢招聘成本大决策风险大可能影响内部员工积极性课后小组讨论：——内部招募还是外部招募？某公司过去的几年里，在招募中层管理者的过程中碰到了困难。这个公司生产和销售复杂机械，设有六个半自动化生产部门。最高层管理者认为这些部门的管理者有必要做出许多复杂的、技术性的决定。因此，刚开始公司严格地从内部招募。但很快便发现，那些提升到中层管理者位置的员工通常缺乏执行新任务的能力。于是，公司决定从外部招募，特别是从那些开设有较好的工业管理课程的大学招募。一家专业招募服务机构为这家公司提供了一群优秀的工业管理专业的毕业生。其中有几个被雇佣，并被安排在较低的管理职位上，为他们将来担任中级管理工作做准备。但是在两年内，这些人都离开了公司。管理层又转向以前从内部提拔的政策，但结果和以前基本相同。由于几个关键的中层管理人员即将退休，公司决定向咨询人员寻求解决问题的办法。问题：如果你是咨询人员，你的建议是什么?二、内部招聘的主要方法内部晋升或岗位轮换；内部公开招聘；内部员工推荐。三、外部招聘渠道的主要方法媒体广告；网络招聘；校园招聘；猎头公司；人才招聘会；利用各种人才中介机构。广告类型优点缺点适用报纸信息传达迅速；广告大小选择灵活阅读对象较复杂；保留时间较短。适合在某特定地区、候选人数量较大、流失率较高的行业或职位。杂志接触目标群体的概率比较大；便于保存。广告的预约期长；发行地区分散。适合于职位候选人相对集中在某个专业领域内、空缺职位并非迫切需要且地区分布较广的情况广播电视有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻印象广告的时间短，不宜保留；费用比较昂贵；受聘人员多，落选者也多，容易引起他们的不满适合于单位需要扩大影响、需要招聘大量人员，引起求职者关注，将单位形象与招聘同时进行德力食品有限公司系外资独资企业，生产世界知名的“德力”品牌系列的巧克力及糖果产品。公司总部位于北京，现已在全国20个大中城市设立了分支办事机构。因公司业务不断扩大，现诚聘北京地区客户经理。职责：（1）负责与大型零售客户的谈判和沟通；（2）协调各城市销售部与大型零售客户的合作；（3）负责区域性促销计划的制定和实施。要求：（1）大学本科以上学历；（2）5年以上消费品销售经验，有与大型零售客户谈判的经验；（3）熟练使用Office软件；（4）良好的英语沟通技能。案例:德力食品公司招聘广告有意者请将简历（中、英文简历，并注明期望薪金及应聘职位）、身份证复印件、相关学历、资历证明、近照一张寄至：北京市×××路××号德力食品有限公司人力资源部收邮政编码：1OOO××来信注明“应聘”字样。E-Mail：[e-mail]（1）恕不接待电话垂询及来访，相关材料，恕不退还。（2）请注明你所要申请的职位。（3）请注明你的户口所在地。（4）请在应聘材料上标明此职位信息来源。第三节人员的选拔与评价一、人员选拔与评价概述（一）人员选拔与评价的含义人员选拔与评价是运用各种科学的评价方法和手段，从对应聘者的资格审查开始经过用人部门与人力资源部门共同的初选、面试考试、体检、个人资料核实，到人员甄选的过程。（二）人员选拔与评价的意义1、降低人员招聘的风险；2、有利于人员的配置和管理；3、为员工的职业生涯发展奠定基础。（三）人员选拔与评价中应该注意的问题1、不是选最优秀的，而是选最合适的；2、将应聘者与企业制定的评价标准进行比较，而不是在应聘者之间进行比较；3、尽量不要降低既定标准来录用人员。二、选拔的方法与使用（一）笔试（二）心理测验（三）面试（四）评价中心技术（一）笔试科普知识考试；专业知识考试；业务知识考试。知识考试的优点是：（1）公平；（2）费用较低；（3）迅速；（4）简便。知识考试的缺点是：（1）试题可能不科学；（2）过分强调记忆能力；（3）阅卷不统一；（4）没有可比性。（二）心理测试心理测试，是指通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。常见的种类：智力测验；特殊能力测验；能力倾向测验；个性测验；职业兴趣测验；笔迹测验。心理测试的优点：A、迅速；B、比较科学；C、比较公平；D、可以比较。心理测试的缺点：A、可能被滥用；B、可能被曲解。案例下面是两道关于语言能力方面的例题：例题1：从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。只要方向正确，任何一点积极性都应得到_________和支持。A．尊重B．肯定C．表彰D．重视[解答]用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。例题2：请从下面的4句话中选出有歧义的一句：A．王教授的学生发表了一篇论文。B．通知李强5点到火车站接人。C．这是一个工程师能够解决的问题。D．垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。[解答]正确答案为“C”。这句话可以有两种理解：一是“一个”工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决问题的是“工程师”，而不是其他什么人。案例下面是两道关于语言能力方面的例题：例题1：从所给的四个词语选项中选中一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。只要方向正确，任何一点积极性都应得到_________和支持。A．尊重B．肯定C．表彰D．重视[解答]用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。例题2：请从下面的4句话中选出有歧义的一句：A．王教授的学生发表了一篇论文。B．通知李强5点到火车站接人。C．这是一个工程师能够解决的问题。D．垃圾回收是多年来人们一直十分关心的问题。[解答]正确答案为“C”。这句话可以有两种理解：一是“一个”工程师来解决问题，而不是两个或多个；二是解决问题的是“工程师”，而不是其他什么人。（三）面试1、面试的类型:初步面试与诊断面试；个别面试、小组面试、集体面试与流水式面试；结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。2、面试的基本步骤理想的面试程序包括五个步骤：面试准备；建立和谐气氛；询问工作情况；面试结束；面试评价。3、面试中注意事项:（1）注意面试考官的选择；（2）注意问题的设计:STAR原则Situation（背景）、Task（任务）Action（行动）、Result（结果）（3）注意提问技巧的把握；（4）注意环境和氛围的营造；（5）注意倾听的技巧。（四）评价中心技术公文框测验；无领导小组讨论；角色游戏。案例:公文筐处理的实例力行软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的电脑软件，主要服务的客户在下列行业中：金融业、航空业、汽车制造业、医疗卫生行业、消费品制造、电子和政府部门。该公司提供的软件产品能够很好地与客户自身的管理信息系统整合起来。力行软件公司近年来发展迅速，业绩在同行业中处于领先地位，利润持续上升。公司现有100多名员工。现在，你的身份是主管运营的代理副总裁，你的名字叫李凯，原来的副总裁王雪松已经到国外去参加一个重要的会议了，还有一些重要的业务要洽谈，一个月以后才能回来，在这一个月中，你要全权履行他的职责。你原来的职位是一个主要业务单元的经理。你一直忙于处理原职位未了事宜，直到今天才能坐在副总裁的办公室里做你的新职位要求你必须做的事。今天是8月28日，