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第11讲结构化面试刘清亮毕业生就业指导办公室定义：结构化面试，也称为标准化面试，是根据设定的评价标准、运用特定的问题、评价方法和评价标准，并严格遵循特定的程序，通过考官与应聘者面对面的语言交流，从而对应聘者进行评价的标准化过程。由于结构化面试即具有传统经验性面试的优点，又具有标准化测验的优点，所以在人力资源实践中受到了普遍的欢迎。结构化面试1.1什么是结构化面试？(定义)形式：结构化面试的在使用的时候，首先需要设计结构化面试表。面试表有两种形式：分列式和复合式。前者是把《测评表》、《参考试题》、《测评标准》和《参考答案》分别设计；后者则是把《测评表》、《参考试题》、《测评标准》和《参考答案》设计在一起。1.2什么是结构化面试？(形式)优点：A内容确定，形式固定，便于考官在面谈时的操作。B面谈时的测评项目、参考的话题、测评标准和实施程序等都是经过事先科学分析之后确定的，能够保证面试的信度和效度。C容易做到公平和统一，尤其是在竞争者较多时。D要点突出，形式规范，高效、紧凑。E使用范围广：公务员、管理人员、领导人员等方面。1.3什么是结构化面试？(优点)A面试问题的设计基于对工作和岗位的分析需要事先明确求职者的行为表现哪些是反映良好的绩效，哪些反映不良的绩效。对这些行为事例进行评价，建立试题库。通过这些题目，可以了解的要素有：能力、品质、知识、动机和气质等。其中有关职责和技能方面的问题，在筛选时的效果更好。2.1结构化面试的显著特征(A)B问题统一性问题的内容、顺序都是事先就确定好的。在结构化面试中，有两类问题常常较有效：一类问题以经历为基础，与工作的要求有关。问的是求职者所历经的工作或者生活中的行为。另一类问题与以情景为基础，在假设的情况下，了解与工作有关的求职者的行为表现。提问的顺序也有两种安排：由易到难的提问——逐渐加深，使求职者逐步适应，充分展示；由一般到专业问题的提问——侧重知识考察。2.2结构化面试的显著特征(B)C评分的系统性结构化面试是从行为学角度设计出的一套系统化的测试工具，每个问题都有确定的评分标准，从而保证评分一致性，提高了结构的有效性。总之，结构化面试注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，考官知道应该提出哪些问题和为什么要问这些问题，避免犯主观上的归因错误。加上客观的评分标准，降低了偏差出现和不公平的可能性。2.3结构化面试的显著特征(C)A面试问题多样化：围绕职位要求拟定问题；针对职位要求的知识、技能和能力；求职者的背景；求职者就某一问题发表自己的见解。B面试要素结构化：根据要求确定面试要素，并对要素加权。在每一个题目后面，都罗列出了该题的测评要素，并给出了答题的要点。C评分标准结构化：面试评价表：包括观察要点和权重，评分标准就是要点和权重的结合。D考官结构化：5-9人，包括各种各样的专家。E程序及时间安排结构化：一般30分钟，每个问题的回答不超过5分钟。3、结构化面试的结构结构化面试的测评要素的确定，和面试要达到的目的以及职位的要求紧密联系在一起。比如对党政领导干部的面试测评要素一般包含三个方面的内容：一般能力：逻辑思维能力——通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理等揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律。语言表达能力——流畅地表达自己的思想、观点、说服动员别人，以及解释和叙述的能力。4.1结构化面试的测评要素(一)领导能力：计划能力——对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。决策能力——对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。组织协调能力——根据工作任务的要求，对组织内部的资源和活动加以协调，使之相互配合，以实现组织目标的能力。人际沟通能力——通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好的协作关系的能力。4.2结构化面试的测评要素(二)创新能力——发现新问题。产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。应变能力——面对意外事件，能够迅速作出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。职位需要的特殊能力——根据不同职位的要求，所确定的能力。4.3结构化面试的测评要素(三)个性特征：气质风度——言谈举止是否与场景配合。情绪稳定性——遇到问题或者挫折的时候，是否有过激表现或者很沉着冷静。自我认知特性——对自己的了解情况，认知需求的高低。4.4结构化面试的测评要素(四)神经质（Neuroticism）外向性(Extraversion)开放性（Openness）愉悦性(Agreeableness)公正严谨性（Conscientiousness）。这五个维度的首字母刚好能够构成“OCEAN”。于是有称大五人格理论是容纳人类人格的“海洋”。4.5大五人格理论五大维度4.5.1Openness开放的胸怀：富于幻想爱美-有美感情感丰富行动观念价值公正严谨的生活态度能力守秩序负责任追求成功自我控制严谨-深思熟虑4.5.2Conscientiousness外向性——关注世界热情合群-爱交际自信活动性追求兴奋积极情绪4.5.3Extraversion4.5.4Agreeableness愉悦性——用积极的心态生活信任诚实-坦诚利他顺从谦逊质朴温和-亲切4.5.5Neuroticism情绪稳定性——克服负性情绪焦虑愤怒-敌意抑郁自我意识冲动脆弱-敏感结构化面试的问题包括四类：A情景问题——向求职者提出一个假设的工作情境，以确定求职者的反应。举例如下XX公司在招聘总经理的时候，一个情景化的问题可能是：近年来，国家对医药产品的价格控制得越来越严。国内药品市场的价格竞争也越来越激烈，制药企业的利润空间越来越小。就XX公司而言，其下属的企业在营销方面并没有进行有效的整合，假如你是XX公司的总经理，面对上述不利因素，你认为XX公司应该如何确定自己的营销策略？（测量的是求职者的营销管理能力）5.1结构化面试的题型介绍(一)B工作知识问题——探索求职者与工作有关的知识，这些问题可能与基本的教育技能有关，也可能与复杂的科学或者管理技能有关。比如什么是风险投资？什么是边际收益？等等专业性的问题。C工作样本模拟问题——包括在一种场景中，要求在该场景中由求职者实际完成一项样本任务。比如处理一项人际冲突。D工作要求问题——确定求职者是否愿意适应工作的要求。例如问求职者是否愿意从事重复性的工作或者迁往另一个城市。5.2结构化面试的题型介绍(二)考官如何根据测评要素给应聘者打分？比如对报考公务员的人来说，测评要素有8种：A求职动机与拟任职位的匹配性——请你大致介绍一下自己基本情况。初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考察其求职动机与拟任职位的匹配性。（较不重要）评分参考标准：好：表达清楚，对自己有一个比较正确的认识、评价，能充分意识到自己的优缺点，求职动机与拟任职位匹配。中：表达比较清楚，动机与拟任岗位匹配，但知识结构及经历与职位要求有差距。差：表达不清，自我认识片面，动机、条件与拟任职位不匹配。6.1如何在结构化面试中评价应聘者(一)B综合分析能力——有人认为，在目前的市场经济条件下，雷锋作为青年人的楷模已经显得有些过时了，比尔盖茨才应该成为年轻人学习的榜样。你怎么看待这种观点？（非常重要）出题思路：重点考察考生的综合分析能力。考生应该能表述雷锋与比尔盖茨所代表的精神内涵。考生还应能辩证地看待不同时代、不同领域中产生的英雄、楷模对历史、社会所创造的功绩与贡献。评分参考标准：好：考生分析全面、客观，能为自己的观点提供充分论证，并言之成理。分析认识有新意。中：考生分析较全面客观，在论证自己的观点时不很充分。差：认识模糊或错误，论述乏力。6.2如何在结构化面试中评价应聘者(二)C人际交往的意识与技巧——每个人都有自尊心，当你的自尊心受到伤害时，你是怎样做的，请举例说明。出题思路：考察考生的人际交往意识与技巧。评分参考标准：好：举例生动鲜活，能够充分阐述自尊心受到伤害时的感受，并能通过良好的沟通取得他人的理解，表现出良好的人际交往沟通能力。中：例证较为生动，注意通过沟通取得他人理解，表现出一定的人际交往意识，但方法不够灵活。差：举例平淡，缺乏沟通意识。6.3如何在结构化面试中评价应聘者(三)D计划、组织协调能力——某单位新招收了一批工作人员，需要对他们进行岗前培训。假如你是该单位负责培训工作的干部，你准备怎样开展这项工作？出题思路：情境性问题。这个问题考察考生的计划、组织、协调能力，考生应该根据具体任务，提出工作计划，作好相应的准备工作。评分参考标准：好：考生能事前作好计划，安排好日程，解决经费、师资、食宿、交通等问题，结束后有总结。中：计划不够全面，考虑问题不周全。差：计划性差，安排工作没有条理，泛泛而谈。6.4如何在结构化面试中评价应聘者(四)E自我情绪控制能力——假如你满怀信心去某公司求职，公司老总看过你的简历后，对你说：“你脑袋里装的全是一大堆没有用的理论。我不需要像你这样没有经验的人员”。你会怎么办？出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识、技巧和自我情绪控制能力。评分参考标准：好：能够控制自己的情绪，有良好的人际交往和沟通意识，应对办法合情、合理、有效。中：能控制自己情绪，有继续沟通解释的意识，但提出的应对办法不够合理有效。差：扭头就走，放弃应聘；直截了当指责老总不懂科学、不尊重他人；束手无策。6.5如何在结构化面试中评价应聘者(五)F应变能力——有学者说中国是一个宗教匮乏的国度，是因为中国人缺少一种敬畏心理。你有敬畏心理吗？你敬畏什么？为什么要敬畏？（如果考生回答没有敬畏心理，可换为：你什么都不敬畏，那你的意思是说一个人可以没有任何信仰吗？）出题思路：考察考生的应变能力。主要通过连续的发问及预设话题陷阱来看考生的应变能力，能否迅速转换角度，敏捷、灵活地应对，并做出相应调整。评分参考标准：好：考生态度从容，思维敏捷，能迅速调整思路，比较全面细致地组织答案，应对得体。中：考生态度较从容，能较快组织答案，但应对较片面单一。差：考生应对零乱，缺乏基本的逻辑性。6.6如何在结构化面试中评价应聘者(六)G言语表达能力——不需要特定的题目，只需要从上述题目的回答中综合加以考虑。评分参考标准：好：语言流畅，能够针对所问的问题。中：回答的内容比较准确，但需要一定时间思考。差：考生应对零乱，缺乏基本的逻辑性和流畅性。6.7如何在结构化面试中评价应聘者(七)H仪表举止——不需要特定的题目，只需要考官对应聘者面试过程中的表现加以评定。评分参考标准：好：体态体貌、穿着举止以及精神面貌得体。中：一定程度的得体，有小的疏漏。差：随意性大，也和场合不匹配。6.8如何在结构化面试中评价应聘者(八)通过自我介绍了解求职者的自我认识和动机以及与职位的匹配性。通过情景性的问题考察考生的人际交往意识以及情绪控制能力。通过模拟的工作开展考察考生的计划组织和协调能力。通过挫折性的情境考察人际交往能力（你受到伤害时怎样做？）。通过矛盾性的问题考察你的分析与综合能力。6.9而对企业求职者来说，测评要素会有一些变化知识结构——有丰富的知识，能够在遇到问题时表现出良好的视野。逻辑组织——要对所问的问题善于组织总结，不要随意把没有联系的事情强拉到一起。充满自信——考官更容易对一个自信的人给予较高的评价，尽量表现得积极主动一点。体态语言——包括面部的表情和身体的姿势的运用（微笑的价值）。注意细节——着装和行为处处表现出对处理细节问题的把握。即使在面试结束之后，也需要注意。7、求职者如何在结构化面试表现自己结构化面试模拟与点评刘清亮你好,首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开