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2017年山东省济南市城市社区专职工作者面试备考手册祝金榜题名目录面试先知..........................................................错误！未定义书签。面试备考资料.............................................................................11面试答题技巧及热点.................................................................20济南社区工作者课表地区地市考试类型班级名称课程内容课时上课时间上课地点费用山东济南社区工作者面试强化班结构化2天2晚12月21-22日济南1180元12月22-23日12月24-25日面试精品班结构化4天4晚12月22日-25日济南3580不过全退，2380元不退费12月25日-28日1面试先知社区面试考试形式主要为结构化面试。具体内容介绍如下：一、面试含义结构化面试，亦称标准化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。二、面试特点结构化面试的特点，主要体现为“结构化”、“标准化”。◆测评要素结构化一方面体现在测试什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计；另一方面在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点供考官评分时参考。◆测评标准结构化它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学性的估量及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。◆面试程序及时间安排结构化结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，具体包括面试候考、进入考场、主考官宣读指导语、主考官提问（或者应试者阅读试题），应试者回答问题、考官独立评分、考务人员进行计分等步骤。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试的基本方法。2面试实用知识指导一、面试应试总技巧◆答题时要注意语气慷慨陈词，语调有起伏在结构化面试时，考生可以像演讲一样阐述观点，注意语调的抑扬顿挫，声音洪亮、清晰，富有激情，充满自信，能引起考官的共鸣，同时能体现一个朝气蓬勃的精神面貌，让考官觉得该考生是一个能让别人从心底感动的人。◆用适当的手势、表情等肢体语言配合回答问题手势、表情等肢体语言可以适度地使用，能够起到无声胜有声的效果，使考生的回答更富有感染力，特别是适当的微笑能够拉近与考官的距离，并且能够体现自信和从容的状态，同时，答题时尽量能与考官进行眼神交流，表现出对考官的尊重，获取考官的好感。◆回答问题时，可以适当使用一些经典的名言警句在面试回答问题时，适当地使用名言警句，可以起到画龙点睛的作用，使自己的观点和论证更具有说服力，让考官觉得考生知识渊博、思维严谨，以及具有较好的语言组织能力。但值得注意的是，名言警句不可以使用泛滥，更不可误用，否则会适得其反。◆注意把握面试原则实事求是原则、全面系统原则、轻重缓急原则、科学表态原则是面试的重要原则。在不顺利情况下认识分析解决问题，要用到扬弃的原则，就是改进不足，发扬优点。二、综合分析能力（一）概述所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质。同时还要认清事物，找出解决问题的办法。正因为如此，在结构化面试中，对相关问题能力的测试不单单停留在分析问题寻找原因的层面上，往往还伴随着对解决问题能力的考查。考查综合分析能力的题型包括时政类（社会现象类、公共政策类）和哲理类。【例题1】随着生活水平的提高，技术手段的飞跃发展，商品的买卖转移到网络平台来，众多网上商城也映入我们的眼前。对网上商城，你怎么看？【例题2】习近平说：幸福不是毛毛雨，幸福不是免费午餐，幸福不会从天而降。人世间的一切成就、一切幸福都源于劳动和创造。请谈谈你对幸福的看法。（二）具体题型应试策略（摘选）1.时政类解题方法（1）社会现象社会现象类问题主要是以当前社会发生的热点事件为命题素材，重点考查考生的综合分析能力，即透过现象看本质的能力。考生在作答社会现象题目时，按照“提出观点——论证观点——落实观点”的思路进行作答。第一步：社会现象在提出观点时，可以通过点明本质和价值判断两种方式，找到社会现象反映的本质问题；点拨：在考官评分考核表中，对于考查综合分析能力问题的题目有一种成绩评判的定义，其定义为对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。3第二步：社会现象在论证观点时，可以从内容维度和方法维度两方面进行分析，找到问题产生的背景、原因和影响等内容，通过主体分析法、层面分析法和内外因分析法使论证更加有条理性；第三步：社会现象在落实观点时，可以从思想观念、制度规范和社会监督三个层面落实，提出有效解决社会现象反映出的社会问题，并且细化具体的对策和措施。（2）公共政策公共政策类问题是以国内、省内或地方最新出台的政策、方针、制度、规定等为命题素材，重点考查考生的综合分析能力，即对公共政策的理解力。考生在作答公共政策类问题时依然按照“提出观点——论证观点——落实观点”的思路进行作答。第一步：公共政策在提出观点时，可以通过价值判断的基本标准，对公共政策出台的目的和意义进行判断，表明对政策出台的态度，是赞同、反对或者辩证看待；第二步：公共政策在论证观点时，可以从公共政策的功能进行分析，论证政策是否具有针对性和可行性，能否达到政策预期的效果；第三步：公共政策在落实观点时，可以从政策出台后的实施效果方面，提出完善和改进政策的建议。2.哲理类解题方法哲理类问题是哲理故事、名言俗语和原理效应为命题素材，重点考查考生的综合分析能力，即对人生价值取向的选择。考生在作答哲理类题目时，依然按照“提出观点——论证观点——落实观点”的思路进行作答。第一步：哲理类在提出观点时，主要是对题目内容进行提炼概括，找到题目所要表达的道理，提出自己的见解或观点；第二步：哲理类在论证观点时，可以从道理论证、事实论证和对比论证进行分析，解释说明道理的重要意义；第三步：哲理类在落实观点时，可以理论与实际相结合，联系自身以及报考岗位谈谈自己如何践行。（三）经典例题【例题】近年来，大量农村人口迁移到城市，请谈谈这种中国式迁移所带来的挑战及如何应对。【参考答案】随着社会的发展，城市化进程的加快，大量农村人口迁移到城市。一方面确实给城市的发展和建设带来了大量的劳动力和优质资源，另一方面也使得农村大量的剩余劳动力得到释放和充分运用，促进了农民收入的增长和生活水平提高。但是这种迁移加剧了城乡经济发展不平衡，给农村和城市带来了不同的问题和挑战。对农村来说，随着工业化、城镇化快速发展，大量农村人口尤其是青壮年劳力不断“外流”，留在村里的以老弱病残和妇女儿童居多，人口空心化逐渐演化为人口、土地、产业和基础设施整体空心化，主要表现为：村庄房屋和耕地大量闲置、农业生产缺乏动力，农村生活缺乏活力，农村治安受到挑战，乡土文化被边缘化。要想消除农村空心化，一是应从优化土地利用规划入手，合理规划闲置房屋和耕地，规范土地流转，提高农村土地规模化经营程度和利用率；二是从扩大经营规模入手，带动二三产业发展，第二产业即为将农业的生产原料与食品加工业相结合，如生产果汁、罐头等，第三产业也就是农业与服务业对接，如采摘园、有机菜品直供酒店等，如此便可使传统农业焕发出现代活力；三是从培养新型农民、职业化农民入手，提高农业种植技术和机械化操作水平，大力发展现代化农业；四是从发展乡村旅游入手，挖掘乡村生态休闲、旅游观光、文化教育价值，传承和弘扬乡土文化。对于城市来说，大量农村人口的涌入造成人口膨胀、交通拥挤、住房困难、环境恶化、资源紧张等问题。面对这些“大城市病”，不应采取“强硬手段”，而是要通过一系列措施对城市人口规模加以调控，缓解压力，使城市得到了可持续的发展。一是调整产业结构，引导人口分流，如将大型制造业企业、重化工企业迁往郊区、中小城市，聚集以研究开发型工业为主的现代城市型工业，一方面大大降低本地人口总量，又增加了本地生产总值，另一方面也能改善生态环境，减少污染；二是建设城市副中心和新城，使副中心和中心城区一起承4担起城市功能，逐步形成“中心区－副中心－周边新城”的多中心多圈层的城市格局；三是采用城市群布局，在我国广阔的土地上建立起一个个相互关联、相互依赖的城市都市圈，如京津冀、长三角、珠三角、成都重庆城市圈等，互补共赢，可将人口从中心城市向其他圈内城市疏解，资源共享，实际上扩大了对人口的容纳能力，提高城市的联合影响力，带动政治、金融、工业、商业、文化共同发展。四是促进户籍制度改革，建立落实积分落户居住证制度，推动公共服务均等化，使得外来人口只要符合一定条件，在本地区也享受市民待遇，从而进一步解决他们在就业、医疗、社保、教育方面的问题。小贴士：对于时政类题目，考生平时要多关注重大新闻，多浏览人民网和新华网等全国性网站，了解主流评论和政府回应，提高自身政治素养，尤其加强对争议性的观点的训练。此外，对于哲理类题目，考生要多积累名言警句、领导人讲话和哲理故事，并将它们与岗位结合起来练习。时政题目要注意，重大新闻多识记，常去人民与新华，权威网站练武技。哲理题目有巧艺，积累素材刚开戏，任尔生花笔写秃，结合岗位才给力。三、应变能力（一）概述应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。涉及此类问题的试题主要考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。考查应变能力的题目为应变类问题，其一般分为一般突发类、公共危机类、考场压力类三种。【例题·】老旧小区改造，因工期紧张，施工队加班装修造成污染，噪音、垃圾和粉尘破坏环境，影响居民生活，你作为社区工作人员如何解决？（二）具体题型应试策略（摘选）1.答题四原则◆轻重缓急、把握重点、统筹兼顾原则◆程序原则◆效率原则◆维护单位形象（三）经典例题【例题】老旧小区改造，因工期紧张，施工队加班装修造成污染，噪音、垃圾和粉尘破坏环境，影响居民生活，你作为社区工作人员如何解决？点拨：此类试题主要考查考生五个方面的能力分别为思维的敏捷性和情绪的稳定性；对突发事件的应急和应变能力；对突发事件的整体驾驭能力；对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力；迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。5【参考答案】老旧小区改造，本是为了改善市民的居住环境，提高居民生活质量，但是加班装修施工，噪音、垃圾和粉尘影响居民休息和生活，我一定会做好两边的协调工作，让施工方和群众之间互相理解。首先，关于噪音问题，我会找到施工方，了解工期，并询问他们的作业时间，是否又在休息时间赶工。然后我会向他们反