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讲师：杨四方助理人力资源管理师辅导讲座——招聘与配置人力资源管理活动•真的要招人吗？•怎么招？——内部还是外部•面试、招聘•评估招聘渠道挑选步骤常用招聘渠道招聘渠道分析不同招聘方法适用的招聘对象招聘方法适用对象不太适用发布广告中下级人员借助中介机构中下级人员猎头公司热门、尖端人员热门、高级人员校园招聘初级专业人员中下级人员熟人推荐专业人员非专业人员笔试筛选申请表面试的种类面试环境面试步骤准备阶段•15分钟•名片，简历，公司组织结构•白纸记录•手机关•花5分钟浏览对方简历。问疑问点！“如果你准备失败的话，你就是为失败做准备。”筛选简历面试中关键基本功面试提问技巧面试提问的STAR法则问题分类练习•如何问？例如：你对团队精神怎么看？维护应聘者自尊•由衷称赞•答不上的时候导入正轨•同理心•礼貌握手，送人离开注意事项招人选门槛很重要！如何设定硬件和软件？•西南航空公司例子•美国电讯公司例子•请问：销售代表要看重什么呢？倾听•打断谈话•显示忙碌•捡想听的听•忽略语言信号•只看细节，忽略全部•处理信息不当观注意非语言信息眼神，手势，身体（座位前三分之一）评估陷阱•晕轮效应•像我•首因效应，近因效应•相比错误•寻找超人面试结束•给对方自尊•临走前说明下一步心理测试心理测试分类（一）人格测试•卡特尔16PF•投射测试（罗夏墨迹测试，主体统觉测试）卡特尔16PF罗夏墨迹测验主体统觉测验（二）职业兴趣测试•霍兰德职业倾向测试1、社会型：(S)•共同特征：喜欢与人交往、关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。•典型职业：喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。教育工作者（教师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员）。2、企业型：(E)•共同特征：追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。•典型职业：喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治、社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。如项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。3、常规型：(C)•共同特点：尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。•典型职业：喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。如：秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。4、实际型：(R)•共同特点：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。•典型职业：喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。对要求具备机械方面才能、体力或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动）。5、调研型：•共同特点：思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。•典型职业：喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。如科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。6、艺术型：(A)•共同特点：有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。•典型职业：喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。如艺术方面（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人），音乐方面（歌唱家、作曲家、乐队指挥），文学方面（小说家、诗人、剧作家）。(三)能力测试•普通能力测试:韦氏智力量表•特殊能力测试•专业知识测试情境模拟测验法情境模拟的常用方法公文筐公文处理测试的样题•总指导语：这是一个“文件筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。现在的时间是：上午7点45分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。”在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。请不要在文件筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制：测验1——计划：40分钟测验2——预测：25分钟测验3——决策：25分钟测验4——沟通：25分钟考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。测验1：计划指导语：这个测验要求你首先就“文件筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。在这一部分中你需完成以下三个内容：1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下：H=优先(材料极其重要，需立即处理)M=中等(材料不急不缓，可稍后处理)L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间)3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了文件筐中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。你有40分钟的时间来完成这项任务。请记住你现在的身份和今天的具体日期是：瑞克有限公司市场营销部经理；××××年2月8日若现在有疑问请立即向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。测验2：预测指导语：．这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信患，针对给定的两个问题分别做出预测。两个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．做出全面的预测(要求作简单解释)。2．列出你预测所依据的主要因素或假设。3．列出实现预测所需的实施方案。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。你有25分钟时间来完成这两个问题。若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令测验3：决策指导语：这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题作决策。每个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．列出可供参考的备选方案，并综合考虑其优劣性。2．综合文件袋内的其他材料信息，列出影响你决策的主要因素。3．最终选择一种方案作为你的决策，并说明理由。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。你有25分钟的时间来完成这两个问题。若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。测验4：沟通指导语：这个测验要求你针对总经理的辞职起草一份备忘录，列出你计划要采取的行动。它将作为今天晚上会议发言的底稿。请把备忘录写在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。我们将依据以下几点来评估你的备忘录：1．范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。2．结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。3．语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。你有25分钟的时间来完成这项测验。若现在有疑问，请立即向考试主持人询问，并等待翻页和开始做测验的指令。测验材料样例：关于增加人事干部编制名额的请示总经理：经董事会批准，今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3人，每个分公司增加1～2人。关于人事部增加的3个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。以上请示当否，请批示。人事部××××年1月无领导小组讨论录用决策补偿式招聘活动的评估方法成本效益评估数量质量评估招募甄选金字塔信度效度评估人员配置的原理个体差异：知识：不同的知识结构考虑问题的思想方法不同，容易引起思想火花的碰撞，从而获得最佳方案。气质：刚柔相济。在一个企业中，应有管家型的踏踏实实工作的人才，也应有敢闯敢冲的开拓型人才，需要温和善协调的人才，也需要刚强顶得住风浪的人才。能力：有的人擅于抓生产，有的人擅于搞销售，有的人适宜于从事人事工作。性别：女性细心、耐心，男性粗犷、刚强。年龄：年龄的差别体现了精力、知识、经验、处理问题的方式、社会关系等方面的差异。互补增值原理•刘邦谈及汉兴楚亡的原因时赞“三杰”：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也……。”•毛泽东、周恩来最佳排挡！知人善任，用其所长•“峰谷并存”是人才的普遍规律。人各有长短，就像有高山必有深谷一样。•唐代陆贽有句名言：“录长补短，则天下无不用之人；责短会长，则天下无不弃之士。”根据员工“短处”安排合适岗位企业劳动分工的概念企业劳动协作的基本形式——作业组工作地组织员工配置的基本方法员工任务的指派方法——匈牙利法匈牙利法的应用实例匈牙利法——7步骤匈牙利法——7步骤匈牙利法——7步骤匈牙利法——最终结果匈牙利法的应用推广匈牙利法的应用推广现场管理“5S”活动工作时间组织的内容工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式案例1“那天我到一家最著名的高科技公司应聘，经过人力资源部面试后，我被推荐到制造部考核，我看到这公司真气派，车间大像个迷宫，我从一楼爬到三楼，问了7、8个人才到了我要的部门。我进来的时候，部门经理和一个员工谈话，我足足站得等了二十分钟，经理才和我交谈。交谈钟中经理电话不时响起：有人告诉经理某种材料缺了要求尽快到，有人通知经理那个下午的会很重要一定要参加，还有秘书拿单子给他签字。。。谈话不时被打断，再加上旁边货车走过的隆隆声，旁边针字打字机的嘎吱嘎吱的声音，我心烦意乱，无法继续面试。。。”•以上内容说明了什么问题？•公司给应聘者留下什么印象？•作为面试考官你怎么想？•如果你是应聘者，你希望有什么样的面试环境？案例2-华德机械公司人员调整（一）几个部门•开发部：根据用户要求进行产品改造、再设计和新产品开发。•供应部：负责原材料和设备、工具的采购。•技术部：对设备维修和保养。•销售部：产品销售，产品宣传，售后，市场信息搜集。•质保部：负责原材料，半成品、成品的检验。（二）目前人员状况说明1.51岁，开发部主任简历：交大机械制造系本科，受过外语和技术培训，当过十年设计员，八年前调到开发部，不久为该部负责人。性格：为人忠厚，踏实，执行上级命令不折不扣。思考问题全面，待人谦和，不善主动人际，在技术问题上观点不一致时尽量避免争执，对工作为难，身体不好，有时反映迟钝。2.开发部工作人员中专毕业后做过钳工，职工大学学修完机械专业，进入开发部不久就被评为助理。个性：活力、兴趣广泛、擅长问题、头脑灵活、反映敏捷、勤快、不主张精雕细琢，幽默，擅长人际，喜怒不形于色，城府。3.供销部负责人当兵几年，进长做钳工，接受过脱产培训