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面试包括两方面：形式与内容1.形式——练穿着、动作、礼貌、语言2.内容——讲、背、练五种题型、四道题、突出重点、显现亮点以下是详细PPT面试概述1.面试定义2.面试类型3.应试策略4.培训计划目录面试：通过观察人的外部行为（语言行为和非语言行为）来探知人的内在特质（情商、知识、思维、经验）的考试。一、面试定义结构化面试无领导小组讨论情景模拟二、面试类型结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。面试试题结构化测试内容结构化评分标准结构化测评要素（例：语言表达能力）测评要素也叫面试内容，是能力的定性描述测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）测评标准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是否优化、功能水平高低的参照系水平刻度（例：好、中、差）水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量“测评项目＋测评指标＋水平刻度”构成测评标准的一般结构形式结构化面试（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？结构化面试通用题型：测评要素的载体：题目题目数量：四题左右考官数量：7-9名（另有服务员、监督员）时间限制：题目数×5分钟（一般来说）评分标准：见下表（重点）结构化面试一般构成：结构化面试流程抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在10-30分钟之间。面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。（已基本取消）考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。结构化面试流程结构化面试考场示意图考官席监督席考生席door考官组成：考官7---9人，坐在中间的为主考官；服务员1人，监督员1人。考试形式：考前分布在几个侯考室侯考，考试时有桌子有椅子，有考试题本（有时没有）。题目数量：基本4道题。考试时间：20分钟。面试概况（1）不要迟到；（2）听从管理人员安排，不要擅自行动；（3）候考时沉默是金；（4）回答问题时，声音洪亮，语速适中；（5）注意礼貌，不要有多余动作。注意事项三、应试策略29应试策略语言行为非语言行为非语言行为男性：干净利落、整洁自然；“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”——有气质女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份——小清新最好仪容——发型男性：干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆。仪容——面容保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油手腕、手指上不要戴过多的饰物仪容——指甲端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准）庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露）整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）着装——服装着装——服装——男性注意事项：西装袖口外的商标及标记要拆下；西装保持平整、挺括，线条笔直；西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；搭配：三色原则衬衫的搭配——颜色反衬领带的搭配——颜色不出挑腰带的搭配——与外套相近着装——服装——女性套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。着装——服装——鞋袜篇从容——进出场、答题时镇定——始终保持，避免因意外影响自信——进场、答题时目光坚定——入场、听题表情自然——始终适时微笑——进出场、答题完毕仪态——表情仪态——目光考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。注视时间面试时间的80%左右注视位置双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。注视方式正视则表示友好、平等、礼貌等。行姿：直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当。站姿：站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹。坐姿：腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生双腿并拢手势：规范，尽量少用，不可滥用。小动作：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。行为举止——姿态（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；行为举止——动作与流程（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。行为举止——动作与流程面试流程要特别注意以下细节：考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打嗝等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。行为举止——细节1.一般定义以语言的方式针对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地、清晰条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。2.操作定义理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性他人能理解并具有一定的说服力用词准确、恰当、有分寸语言表达测评要素音量答题时，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激激能尽快进入状态语气、语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫语速不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。语言规范使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋不新不旧”（1）在语言表达上，不用过分推敲词语。刻意追求用词精彩准确往往效果不好。（2）答题要点说清就好，不要反复解释。考官对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。（3）如果两道题，答砸一道题，就几乎等于淘汰出局。（4）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中的关键词，准确理解题意，用三四个字代表一层意思理清思路。(切记不要写完整的句子，否则时间就成了问题)考官提示（5）不要提前退场。答完题以后如有时间，可以再做补充，只是补充时要报清题号，一旦说出一个要点，哪怕是与要点沾点边，就又能多得点分。（6）在答题时最好不要用说得太具体的数字。即使你知道是有四个方面的意思，假如没有绝对把握，最好说主要有以下几个方面，说出几个算几个。（7）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。考官提示语言规范：朴实、沉稳、凝练1．古派。为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话白话夹杂，不合时宜。2．洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。3．新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用“火星语”。（囧，杯具，雷人等）4．陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如，考乡镇公务员，他说“人民公社、生产队”等。语言表达僵化———固化———优化———深化四、实力提升四阶段掌握思路熟悉掌握实战演练根深蒂固去模板化个性飞扬资料拓展深刻全面1.不迟到、早退，按时按质按量完成作业。2.保持高度的激情。3.遵守课堂纪律。培训期间要求