3、招聘与甄选

第四讲招聘案例分析：关键员工流失的成本案例：A公司正面临产业转型，进入到一个新的领域。通过猎头公司，引进了一位具有8年同类产品开发经验的专家级人才担任新产品开发的项目经理，该产品计划开发周期为6个月，预算投入1000万，预计该产品投资回报率为50%，由于种种原因，该员工在工作三个月后辞职。三个月后公司才寻找到新的项目负责人，产品开发周期因此变更为9个月。由于TTM（产品上市时间）的推迟，产品的投资回报率比预计下降了40%。招聘的代价问题1：该人才辞职给公司带来多大的直接经济损失？问题2：该人才辞职还给公司带来哪些间接的经济损失？第一节招聘一、员工招聘：组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求，吸收和获取人力资源的过程。二、招聘的意义1、满足企业对人力资源的需求。2、外部招聘可以为企业输入新生力量。3、高层人员的招聘可以为企业注入新的思想，为企业带来重大的变革。4、招聘可以使企业外的人员能更多地了解组织，以便他们能根据自己的能力、兴趣与发展目标来决定自己是否参加组织。5、招聘能够提高企业的知名度。三、招聘的原则1、公开原则2、竞争原则3、平等原则4、能级对应原则5、全面考察原则6、择优原则7、效率原则8、守法原则岗位产生空缺人力资源部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人力资源部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗四、招聘工作程序六、影响招聘的因素1、政府法规2、劳动力市场条件3、劳动力结构和组织地理位置4、组织因素：招聘要求、组织的政策和实践、组织形象5、潜在应聘者因素：应聘者对组织和工作的偏好、工作的搜索和找到工作服务内容协助发布招聘信息和组织招聘负责办理录用手续并与员工签订劳动合同或劳务合同辅助用人单位的考勤与考核结果，落实用人单位的奖惩方案，协助单位做好员工的日常管理负责发放或落实员工的工资和福利待遇负责办理员工的社会保险和住房公积金负责处理派遣员工的工伤、死亡事故，协作企业做好员工的劳动保护工作负责解除与终止劳动或劳务合同，负责办理离职员工的相关手续第二节招聘途径ABC化学有限公司的招聘方式应如何选择ABC化学有限公司是一家跨国企业，主要研制、生产、销售医药、农药。随着涉足领域的拓宽和企业规模的不断扩大，ABC集团公司的业务蒸蒸日上，但是最近老总却陷入烦恼中。公司准备投资一项新的业务，已经通过论证准备上马了，为了这项业务能够顺利开展，需要招聘一位能干并且认同本公司企业文化的事业部总经理。但是几位高层在事业部总经理的人选上产生了很大的分歧。一种观点认为应该从公司内部进行选拔，这样可以降低招聘成本并可以提高招聘的效率，而且经过长期的磨合，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。因此，内部选拔的风险比较小，信度比较高。他们极力举荐公司内部的得力干将小王。另一种观点则认为，外部人才挑选的余地要比企业内部大得多，能招聘到更多优秀人才，包括特殊领域的专才和稀缺的复合型人才，可以为企业节省大量内部培养和培训的费用。同时外部招聘是一种有效的与外部信息交流的方式，企业同时可借机树立良好的外部形象。新员工能够带给企业不同的经验、理念、方法以及新的资源，使得企业在管理和技术方面都能够得到完善和改进，避免了近亲繁殖带来的弊端。大家各执已见，谁也不能说服对方，最后还是需要老总来拍板。那么，究竟哪一种选择更好呢？ABC化学有限公司的老总陷入了沉思之中。来源方法内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员张贴海报人才储备内部招聘外部招募（1）媒体广告：报纸、期刊杂志、户外广告牌、广播电视网站广告、印刷品（2）网络招募利用商业性的职业招聘网站国际工作信息搜索网亚太地区招聘网利用企业自己的主页（3）中介机构招募职业介绍机构：人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心猎头公司：以受托招募为主要业务，特点是推荐高素质的人才。4、暑期实习5、校园招聘会6、现场招聘会7、引荐招聘启示酒店大堂经理-北京东燕郊兴达建工房地产集团所在城市：北京电子邮件：[e-mail]工作性质：不限工作年限：不限学历要求：大专工作地点：北京职位月薪：3000～3999元需求人数：1人职位要求：职位描述：酒店大堂经理一、大专以上学历，女，形象气质佳，能够在燕郊工作。二、有两年以上大型酒店餐厅大堂经理工作经验，熟悉服务员培训，餐厅前厅管理。三、负责兴达地产旗下燕郊新月会议中心准三星级酒店餐厅的前厅管理，服务员培训，餐厅管理。两种招聘途径的比较内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性第三节甄选选拔步骤录用——甄选初步面试评价申请表和简历职位申请人选择测试雇佣面试背景调查选择决策体检被雇佣被拒绝者一、选拔步骤甄选的标准：依据：求职者信息五种主要的品格类型知识、技能和能力（正式教育；经验和过去的业绩）人格、兴趣和偏好外向稳重随和真诚对经历的坦率人员选用考虑的因素岗位要求?HR战略?企业文化?知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:个人运用他/她所掌握知识的方式和方法社会角色:个人呈现给社会的形象自我形象:个人对自己的形象定位个性特点:个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机:对行为不断产生驱动作用的需要和想法胜任力模型模型建立需要不同种类数据二、主要甄选工具测评中心行为事件访谈面试笔试、专业资格认证(专家评审)简历筛选心理测评核心行为能力专业能力教育背景工作背景职业倾向个性特征姓名学历职称性别毕业院校现从事的专业/工作出生年月政治面貌专业现工作单位通讯地址家庭住址掌握何种外语技能与特长个人兴趣联系电话邮编身份证号码程度如何技能等级身高体重米公斤健康状况个人简历某公司应聘申请表应聘职位：某公司应聘申请表（续）离开原单位的原因现在工资欲加入本单位的原因收入期望元/年可开始的工作日期晋升期望（职位、时间）培训期望（内容、时间）其它期望家庭成员情况备注自愿保证：本人保证表内所填内容真实，如有虚假，原受解职处分。申请人签名：日期三、甄选决策甄选决策模式单一决策模式应聘者甲应聘者甲应聘者甲职位应聘者丁应聘者乙应聘者丙应聘者戊应聘者甲职位2职位1职位3复合决策模式第四节面试一、面试：在特定的时间、地点，由面试官与应聘者按预先设计好的目的、程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。面试怪招“怪招”之一：这是一家公司招聘管理人员。面试的情景是这样的：在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官司，在考官面前约5米远处放了一把椅子，供面试人员面试人员面试是坐用，一把扫帚从门后“倒”在了面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活。在他们面试对考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力与素质。最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于普通高校的学生，面对考官的问题，他的回答虽不尽人意，但却显得从容不迫。然而，就是这位被众人讥笑为“乡巴佬”的人被录用了。“乡巴佬”后来问考官原因，考官答道：“在众多应聘人员中，惟独你在进门时把扫帚扶起来并放到了门口，也只有你，在面试开始前将你所坐的椅子移到了离我们更近的地方，所以就录用了你”。怪招之二：这是一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘书。一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女大学生长相、知识在众多面试者中均属上乘，在面试过程中，对考官的问题也对答如流。考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生到考官桌前确认自己的个人资料，女大学生走近桌前时，考官不慎将杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件沾满了水，女大学生漠名地站在一边等待考官将一切收拾完，可考官似乎不要她确认个人资料了，对她说：“你现在就可以走了”。女大学生并没有收到录用通知。“怪招”之三：这是一家美商独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径自走进去还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你电脑打字，中英文各一份，上面有许多错误，你是否需要纠正？但要求你在规定的时间内完成。面试的真正目的评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的剖析面试的结构化程度：非结构化面试结构化面试面试的目的：选择性面谈（压力式面谈）评估性面谈面试的内容：情景面谈与工作相关的面谈（Job-relatedinterview）对面试的控制：一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试）连续性面试/一次性面试计算机面试/人工面试分类面试技巧为一线经理必备的招聘技能（1）如何描述公司的主营业务（2）可提供事实及数据的范围（3）如何描述公司的历史（4）如何描述空缺职业（5）如何描述工作环境（6）给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说自检表（1）我们事业部的主营业务是：__________________（2）事业部今年的整体经营状况是：_____________事业部今后五年的业务发展方向是：______________（3）事业部的历史是：_________________________（4）事业部目前的办公环境是：_________________（5）我们所需要的岗位是：__________________以上岗位的主要职责是_________________________（6）我们所招聘岗位的职业发展前景是：________面试五阶段１、关系建立阶段2、导入阶段3、核心阶段：4、确认阶段5、结束阶段与应聘人员建立融洽关系欢迎应聘人员，介绍自己和在座考官解释面试目的及时间、内容安排请面试者做简单介绍提出导入性问题通过访谈过程，尽量收集资料在适当的时候为应聘人员的发言作总结面试官须作好记录关系建立阶段导入阶段核心阶段总结、确认收集到的信息如初步确定录用意向，则确认入职事宜访谈结束时询问应聘人员：“请问对本次整个访谈过程有什么问题吗？”谢谢应聘人员的参与确认阶段结束阶段面试官引导方式介绍自己和在座人员介绍面试的主要内容、程序和所需时间等说明记录或录音（如需录音，可选择）XXX先生，您好！我是本次面试的主考官，我叫XXX,你可以称呼我为XX先生。左边的这位女士姓刘。。。在今天的面试中，我们主要会围绕你的过往经历展开话题。过程中将会请你详细地介绍你过去工作/学习中具体的事情，以便使我们更好地了解你的特点。。。整个面试大约会进行60分钟左右。导入性问题•了解基本信息：请简单介绍一下您的工作经历。您目前主要的工作职责是什么？最关键的三项是什么？•导入性问题：在求学/工作过程中最有成就感的事情是什么？您在工作的过程中，有哪些事情成为您事业的转折点？在工作，您曾经面临的最大挑战、工作难点是什么？您怎样应对？面试三技巧准备技巧倾听技巧提问技巧准备工作要点了解工作职责清楚作为测评标准的能力要求了解岗位准备开头和结尾的问题结构化面试清单掌握面试技巧仔细阅读应聘者的简历作好访谈的时间