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战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!1员工辅导与职业发展规划宋劝其2014-11战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!2主要内容22.–职业发展规划1.–员工辅导战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!3管理就是通过别人实现目标，管理最好的手段，就是——管理者对辅导下属的认知辅导把管理者与员工区分的第一功能是辅导别人。——彼得.德鲁克管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!4开场活动：请通过别人完成天下最简单的任务1.拿出一张白纸，在右上角写上你的名字2.第二步，请在这张白纸上画一根直线3.请拿出你的直线与同组其他人进行对比战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!5辅导就是上司在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具的过程。它是在工作场合、通过工作对下属的培训和指导。所以，辅导一定是不脱产的。辅导是一项沟通、鼓励和共同进步的过程。什么是辅导战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!6全世界培养CEO最多的企业怎么做的?培训方式:在职培训，课堂培训，远程培训等；在职培训是核心，包括两种形式：直线经理制和导师制。1.直线经理制：明确指定直线经理对下属一对一的培养与帮助；明确责任人，这是一对一的商业培训，涵盖工作的各个要项及细节。2.导师制：双向选择，工作经验+生活困惑+企业文化等等并不断从旁边指点。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!7丰田案例：丰田员工培养的三大原则1.干中学；学习的基本原则：扎根于实践并由经验丰富的导师指导。丰田认为任何工作都是学习的机会，丰田所有员工拳不离手，秘诀就是改善，他们认为直接主管的指导和培育是最重要的。2.自学+主管辅导自学：自主研修，自主讨论，QC，提案制度等；主管不是告诉你答案，而是发问和启发；达成目标与培养下属统一，两者对立是错误的，丰田认为随时都是教与学的机会，他们把对下属的培养揉进日常工作中的每个细节；3.工作与学习的统一解决问题（改善）才是关键技能，这样使员工在工作中不断挑战，在挑战中提升。坚决执行PDCA使之内化成工作习惯，A这个环节的存在，使得学习在工作中不断发生；提案制度：学习就是对实践的反思，鼓励员工在工作中反思，即在工作中学习。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!88为什么管理者不愿意辅导下属？1.教会了徒弟饿死师傅2.死活都教不会3.没时间,自己做比较快4.与其流失,不如罢手5.没有业绩提成6.HR部门和老板的事7.公司对员工的技能没有评价，说不出“差距”。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!9辅导是如何产生价值的思想言辞行为习惯性格命运绩效行为知识反应柯克帕特里克战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!10“我听，我忘记。我看，我记得。我做，我学到。我教，我掌握。”方式听觉听觉+视觉参与讨论参与解决问题可接受百分比信息20-30%40-50%60-70%80-90%传播信息的方式与学员接受信息的关系只有教导别人能确保你掌握100%甚至更多成年人学习的特点战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!11成人学习的定律1.强化定律：人会重复被奖励的行为。2.情绪定律：能够引起情绪化反应的事，会造成长期的学习效果。3.主动定律：主动与积极回应时，学习更有效果。4.反应程度定律:反应的程度越高，便越能学会技能和知识。5.重要性定律：对生活和工作要具有重要性，才能有效率。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!12员工成长的五个层次12345Step1Step2Step3Step4Step5会教导熟练会懂/不会不懂战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!13方法态度知识懂不懂会不会愿不愿行为改变辅导的三大内容战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!14如何培养下属意愿1.让他了解所做事情的意义及价值；2.增加参与的机会，体会乐趣；3.语言与行为模式的同步；4.提供必要的信息与资源，筑牢基础；5.肯定成就，奖惩公平。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!15辅导下属的四大法宝（重点）1.检查2.反馈3.发问简单易行（复杂问题拆分）；始终控制进度；问你知道答案的问题;启发而不提供答案.4.聆听听：同理心，感同身受地听战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!16你知道吗?飞机在飞行的过程中有99%的时间是偏离航道的,可是世界上的飞机却都能到达目的地.为什么呢?1.明确目的地在哪里2.采取行动—起飞3.不断修正,校正航向战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!17检查：确保事情向预定方向发展的关键技巧美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!18执行力是检查出来，能力是辅导出来的1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责3、两会制度：早会和夕会（周、月）4、全方位：所有人、所有关键指标（KPI）、每件事；5、全对照：目标、标准、过程（计划）通过检查实现企业的全方位和全过程可控、能控、在控！让企业的一切盈利活动全在掌握！战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!19定时or不定时检查什么天？周？月？定时Vs.不定时习惯OR忘记法制OR人治战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!20检查工具：行隆ABC号事时类1拜访客户9：15-10：30A2--B3----C4C5C6C7CA：有价值（直接完成目标）；B：有效地（间接完成目标）；C：无效（不能完成目标）战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!21课堂练习：回顾你昨天做的事情；填入表格中；判断ABC；与同桌讨论你的学习心得。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!22视频学习：检查会议该怎么开视频学习：检查会议成功的3个要点。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!23发现问题并分析问题的关键技巧战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!24反馈问题的关键技巧1.活动：神秘的任务2.微笑法则3.BEST（刹车）法则战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!25视频学习：妈妈只有你欣赏我！战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!26积极的反馈—正面指导反馈1.保持纯粹的正面反馈2.肯定行为价值3.特定的行为4.描述性的真心的及时经常逐渐减少战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!27查尔斯·斯瓦布的话我认为能够激发员工的热情是我最大的优点。要发挥一个人的潜能，最好的办法是欣赏和鼓励，世界上最能扼杀一个人热情的东西不是别的，而是批评，我从来不批评任何一个人，我相信人工作的时候需要鼓励。所以，我热衷表扬，而不愿批评。如果我喜欢什么，我会真心地认可，而且不吝表扬。我一生交际面很广，我和世界各地的人打交道，见到过很对伟大的人物，我发现，一个人不论有多么伟大，或者有多高的地位，他在受到认可的时候表现出来的工作热请和工作能力，比他受到批评的时候要强的多。27战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!28微笑法则微笑法则先表扬特定的成就，给予真心的肯定；然后提出需要改进的“特定”的行为表现；最后以肯定和支持结束，给对方以希望。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!29BEST法则BEST反馈Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）STOP停！当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些。其余的时间就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。（英国行为科学家L.W.波特）战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!301.仔细倾听，试图以别人的观点来看问题；2.做一下深呼吸，保持冷静；3.弄清所有的问题以确定你以理解；4.承认你听到的和懂得的而不去争论；5.整理你听到的，然后决定你同意什么；6.要开明，不要防卫性太强；7.要包容，不要独断专横；8.要平等，不要有优越感。接受反馈战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!31COACHINGSKILL---让员工称你为“教练”---观看短片《教练》？辅导员工的必备技能战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!32激励鼓励祝贺指出将来可达到什么成就夸夸她学的好处教导前教导中教导后有效辅导下属的技巧：激励是辅导过程的灵魂战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!33发问1.简单易行（复杂问题拆分）；2.始终控制进度；3.问你知道答案的问题;4.启发而不提供答案.1.及时回应2.记录重点3.重复并确认听的三个重要技巧战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!34辅导的五个步骤一：做好准备二：我示范、你观察三：我指导、你试做四：你试做、我指导五：你汇报、我跟踪战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!35做好学习准备有效辅导下属“三点儿”(放松下来)告知所要学习什么工作激发学习动机与兴趣（联邦快递：开卡车很男人，前台都是美女！）战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!36我示范你观察1.受训人员从观看我们的示范开始。这时你尽力让下属看完整个工作过程2.把握适当的辅导时机，示范之前先说明，遵照整体---步骤---重点---提问的顺序，结合当下发生的问题3.当下属看见任务被正确、有效、完整地完成时，他们就会有典范，去“克隆”4.高标准：你的标准就是团队的标准容易犯错的地方：从中间开始；不完整；只说你认为的重点和难点。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!37常见误区------一边歇着，我来看到下属干的不好，心里着急，一气之下，让下属“一边歇着，看我的”，“让我来”的目的本来是给下属示范，让下属观察学习，结果成了“还是我干吧，要是让下属干这件事，肯定会出问题，干不好”。这样，根本起不到教练下属的目的。其实这样的人是不配当领导的，也当不好管理人员的。招聘新人，说给他听，让他去做；他不会做，做不好，批评他；他还是做不好，批评累了不想批评了他离开了再招聘新人，悲剧重演一遍战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!38我指导你试做给下属做一些基本要领的讲解给下属一些鼓励及时总结和反馈战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!39常见误区——说完就完这种辅导方式关键在于“你试做”。如果指导后，下属不能当场试做，下属很容易忘掉。真正用的时候又按照老套套做，做成什么样算什么样，好坏都不给上司反馈。显然，如果上司也说完就完，试做的好坏都不了解，或者等下属给你反馈，那就错了。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!40好的做法给下属指导后，明确要求下属向你汇报，反馈试做的结果和体会在工作追踪中检查一旦采用，一追到底，一定要看到最后的成果避免：喋喋不休，天天指导，不能“言必行、行必果”，说完就完。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!41你试做我指导先让下属自己做，我指出下属问题所在然后，花时间解释每一步“如何做”、“为什么”鼓励每一点进步一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因。如有必要重新示范。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!42常见误区——指手划脚站在一边，指手划脚，下属刚一尝试就大喊不对，应该这样，不能那样，使得下属手足无措，左也不是，右也不是因为比较费时间与精力，如果不能及时跟进的话很容易不了了之。战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!43你汇报我跟踪自我启发，自己制订改进方案让下属定期汇报采用这种新方法的效果和体会跟踪主要采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行集中反馈、评估战略绩效专家宋劝其老师版权所有,拷贝谨慎!44常见误区-----忍不住支几招老是觉得下属这也不行那也不行。认为他们自己制订的方案太幼稚，不完整，忍不住要支几招。任正非