23诚信与职业道德

诚信与职业道德提纲•一、诚信•二、职业道德诚信何为诚信？•诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。•诚信是中华民族的传统美德之一。无论在过去或是现在亦或是未来，诚信对于建设人类社会文明都是极为重要的。中国人的诚信观•子曰：「人而无信，不知其可也。」认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。•唐代著名大臣魏征说：「夫妇有恩矣，不诚则离。」只要夫妻、父子和兄弟之间以诚相待，诚实守信，就能和睦相处，达到「家和万事兴」之目的。若家人彼此缺乏忠诚、互不信任，家庭便会逐渐崩溃。•《左传》云：「信，国之宝也。」指出诚信是治国的根本法宝。孔子在「足食」、「足兵」、「民信」三者中，宁肯「去兵」、「去食」，也要坚持保留「民信」。因为孔子认为「民无信不立」，如果人民不信任统治者，国家朝政根本立不住脚。因此，统治者必须「取信于民」，正如王安石所言：「自古驱民在信诚，一言为重百金轻」。•一言九鼎•古代豪门贵族吃饭时要奏乐击钟，用鼎盛着各种珍贵食品(敲着钟，列鼎而食）。鼎食还有严格的级别制度，天子是九个鼎，诸侯是七个，大夫五个，其余官员三个，若有违规，就视为谋逆。•常用作信守诺言，用法如“君子一言，驷马难追”。•在现代社会，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家的一张真正的「金质名片」。•只有「与朋友交，言而有信」，才能达到「朋友信之」、推心置腹、无私帮助的目的。否则，朋友之间充满虚伪、欺骗，就绝不会有真正的朋友，朋友是建立在诚信的基础上。保险与诚信•保险业作为一种非银行金融机构，它以即期购买承诺、远期承诺兑现为形式，经营一种规避风险或风险投资业务，这有赖于企业实力和形象的支撑。•加强诚信建设是应对我国保险业全面对外开放后竟争与挑战的迫切需要，也是提高保险公司核心竞争力的重要手段。最大诚信原则的内涵•保险业本身就是建立在诚信基础上的一种经济活动，保险活动的首要原则与基本原则就是最大诚信原则。•保险合同是建立在最大诚信原则基础上的，保险合同双方应向对方提供做出签约决定的全部重要事实。由于投保人和保险人所处的位置不同，法律要求投保人向保险人充分告知有关重要事实，保险人也有向投保人正确说明保险条款的义务。•最大诚信原则的主要内容如下：•告知。指保险合同当事人一方在合同缔结前和缔结时以及保险合同的有效期内就重要事实向对方所作的口头或者是书面的说明。最大诚信原则要求的是如实告知，投保人与被保险人都有如实告知的义务。•保证。是指投保人或被保险人在保险期间对某种事项的作为或者不作为、存在或者不存在的允诺，是保险人同意承保或承担保险责任所需投保人或者被保险人履行的某种义务。•弃权与禁止反言。弃权是合同一方以明示或默示的意思表示放弃其在保险合同中可以主张的权利；禁止反言是合同的一方既然已放弃在保险合同中可以主张的某种权利，便不得再向对方主张该权利。从理论上讲，保险合同双方都存在弃权与禁止反言的问题，但在保险实践中，弃权与禁止反言主要是约束保险人的。保险经营过程中的不诚信•承保容易，索赔难。•不能严格履行保险合同。•压赔案，压赔款。•代理人误导。•不能及时通知或收取续期保费。•侵占、挪用保费。•支付过高的手续费、给回扣、采用过低费率等恶性竞争行为。•对保险代理人的选择、培训及管理不严，误导甚至唆使保险代理人进行违背诚信义务的活动。最大诚信原则在新《保险法》中的体现•新《保险法》第五条规定，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则，这就为最大诚信原则在《保险法》中的贯穿奠定了基调。诚实信用在《保险法》中的体现就是最大诚信，诚信原则不仅仅在第五条中得到明确，而且贯穿于对整个保险活动的规范中。最大诚信原则规范各方的行为，要求投保人、被保险人、保险人都要遵循最大诚信原则。新《保险法》在规范保险合同订立、缴费、合同变更、赔偿、合同终止等环节中，都体现最大诚信原则。泰山保险经营理念规范治理、稳健发展、创新经营、诚信服务。诚信服务的含义•诚信服务就是以“诚信重如泰山”的服务理念，充分保护被保险人的利益，创新服务模式，改善服务手段，提高服务水平。泰山保险服务理念诚信重如泰山服务理念含义•诚信是全体泰山人的立身之本。•泰山保险全体员工都严守对客户的安全保障承诺，以泰山般的稳健厚重，为客户提供诚实守信的保险服务，成为客户长期信赖和依靠的安全保障合作伙伴。小结•保险作为一种服务行业，更要以信为本、以诚为本，这才是保险公司在激烈竞争中立于不败之地的法宝。职业道德道德•道德是社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范总和。道德•道：就是规律、思想。•德：就是品质、修养、情操。•道德能体现一个人的格局：胸襟、气度、思考和分析问题的高度。德国古典哲学家、天文学家康德：有两种东西,我们对他们的思考越是深沉和持久,他们所唤起的那种越来越大的惊奇和敬畏就会充溢我们的心灵,这两种东西便是繁星密布的苍穹和我们心中的道德。职业道德•是从事一定职业的人们在自身特定的工作中所必须遵守的行为规范的总和。保险职业道德•是指保险从业人员在履行其职业责任、从事保险工作过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范；也是社会对从事保险工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险职业生活中的具体体现。•对客户保障利益得到维护，创造忠诚的客户群。•对公司形象树立，品牌增值，永续经营。•对自己自身生涯规划的基础，安心有成就感的职业。•对社会营建信用经济环境，实现双赢经营策略。保险职业道德意义保险的七大职业道德准则•守法遵规•诚实信用•专业胜任•客户至上•勤勉尽责•公平竞争•保守秘密1、在争取客户、业务时（1）尊从专业。（2）公平竞争。（3）先到先得。（4）让客户自己决定。职业道德的行为要求2、在讲解保险产品时（1）不可提供虚假资料或误导性说明及带有强迫行为。（2）完整并准确的解释条款内容。（3）推介合适的保险商品，不可贪图自身利益而损害客户利益。（4）不得公然侮辱准主顾、客户。（5）严守行规。3、在办理投保手续时（1）让客户明白如实告知的重要性。（2）不代签名。（3）收到的保费后尽快办理承保手续。（4）不得明知客户告知不实，而不如实告知公司。（5）不侵占、不挪用客户保费。4、在递送保单时（1）确保在收到保单正本后尽快将保单安全送达客户手上。（2）向客户解说保单的各项内容。（3）重新复述保险保障责任及免赔条款。5、在理赔时（1）尽力协助客户，按照公司所规定的形式呈交理赔的材料。（2）指导协助客户提供辅助性资料，以使得理赔工作迅速、顺利进行。6、在职场时：为人热忱，善待同事；相互鼓励，良性竞争；乐观积极，努力进取；不断学习，挑战自我。持久而良好的职责观念是每一个人应具备的最起码的品德，也是一个人的最高荣誉。我们共同努力！小结专业造就职业职业成就事业道德铸就永续总结•做保险先做人，做人成功一切成功。•讲求诚信从业，恪守职业道德。•从今天做起，从小事做起。•养成习惯，形成品牌。谢谢聆听祝您成功