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保险代理人的职业道德2课程大纲•保险职业道德概述•保险职业道德的基本规范•保险代理人的职业道德3保险职业道德概述•保险职业道德的定义•保险职业道德的内涵•保险职业道德的意义4保险职业道德的定义保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。5保险职业道德的内涵——三个层次基本理念和关键体系不同领域的特殊道德要求实施、评价和监督机制6保险职业道德的意义促进保险业的发展，为经济发展和社会稳定作出了贡献。7保险职业道德的基本规范遵纪守法诚实守信专业胜任开拓创新爱岗敬业文明礼貌团结互助公平竞争保守秘密勤勉尽责客户至上81.遵守国家制定的法律法规2.遵守保险监管部门的规章3.遵守行业自律组织的规范4.遵守所属机构的管理制度诚实守信1.培育保险诚信文化2.履行如实告知义务3.避免对客户的误导遵纪守法9典型案例邱经理，安徽某人寿保险公司业务经理，从业时间六年。五月的一天深夜里，经过一整天的辛劳奔波，邱经理已经酣然入睡。忽然，一阵急促的电话铃声吵醒了她……10邱经理正是因为这样地用心经营、诚信服务，所以在行业内的树立了良好的口碑，也为她寿险事业的发展打下了坚实的基础。作为寿险代理人，真诚服务、用心经营是最重要的做事态度，也是我们应该坚守的经营理念。案例评析111.在执业前取得法定资格和专业能力2.在执业中加强学习并提高业务技能3.参加各类专业考试并接受持续教育1.树立强烈的服务意识2.努力提高服务质量3.不损害客户利益专业胜任客户至上12典型案例戴经理，黑龙江某人寿保险公司客户经理。5月16日晚上6点多钟，戴经理突然接到客户李女士的电话，称其感到心慌，浑身无力，下体出血。放下电话，她就以最快的速度来到李女士家。眼前的情景吓坏了她……13在漫长的寿险生涯中，戴经理始终如一的秉承“客户至上，真诚服务”理念，想客户之所想，急客户之所急，体现了一名优秀代理人的美好品德。案例评析14公平竞争1.尊重竞争对手2.遵守商业道德勤勉尽责1.要秉持勤勉的工作态度2.履行忠诚服务的职责3.不超越客户及公司授权4.正确处理执业中的利益冲突15某日，某寿险公司青岛分公司接到报案，称客户周某在家里因液化气泄漏中毒死亡。接报后，理赔人员立即调阅了周某的投保资料，发现周某是一个年近六十的老太太，刚于3月份投保，且投保险种为低保费、高保障的意外伤害险，保额达7万。由于案情重大，理赔人员迅速赶到周某家，对现场展开调查……典型案例16通过这个案例，我们可以认识到处理理赔案件时，高度的责任心是多么的重要。虽然工作经验使理赔人员对大多数赔案都有很好的直觉，能够发现案件存在的疑点，但真正取得有力的证据是非常困难的，这种情况下责任感和使命感就非常关键了。案例评析171.保守国家秘密2.保守客户秘密3.保守商业秘密1.平等尊重2.顾全大局3.互相学习保守秘密团结互助18“没有十全十美的人，只有十全十美的团队。”作为某寿险公司重庆分公司的梅经理时常把这句话挂在嘴边。就是因为拥有这样十全十美的团队，才能成就这位优秀的经理在2004年以项目部1.78亿的总保费创造了重庆分公司的奇迹，成功入围总公司团体系列高峰会，并获得“优秀分部经理”的荣誉。那么梅经理是如何做到的呢？典型案例19这个案例很好的诠释了“团结就是力量”这一真理。一个人的智慧和能力是有限的，但是团队的智慧和能力是无限的。保险代理人在工作中，一方面应努力提高自己，另一方面也要重视团队协作，在团队中学习和成长。案例评析201.树立文明礼貌意识2.注重自身行为规范3.遵守公认社会秩序1.树立崇高职业理想2.强化保险职业责任3.提高保险职业技能1.要树立创新意识2.要确立科学思维3.要有坚定的信念文明礼貌爱岗敬业开拓创新21古交市，是一座距离山西省太原市区50公里的小城，山路崎岖，交通十分不便。每月平均280件应缴保单，三分之一是孤儿单。其中距离古交市45公里的娄烦县，每月有20多件保单，全部是孤儿单。县城内没有与分公司合作转账的工商银行和中国银行。全部续期保费需要小耿收取，然后将现金带回古交市，到工商银行交费，再到娄烦给客户送收据。典型案例22本案例中的小耿，一个平凡而执着的保全员，凭着对岗位的热爱和执着，创造了不平凡的事迹。正是因为有这许许多多小耿这样的员工，才能让客户切切实实感受到保险公司真诚的服务。案例评析23保险代理人的职业道德•保险代理人概述•保险代理人职业道德的具体要求•典型案例24保险代理人概述保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取手续费并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人。25保险代理人职业道德的具体要求1.加强业务学习、提高专业素养2.把握诚信宗旨、提高服务质量3.维护保险人与被保险人的利益4.提供周到细致的投保服务5.提供优质全面的售后服务26一个老客户给某营销员介绍了一个新客户，四十多岁的女性，她主要想了解的险种是“大病”保险。营销员将条款、计划书及投保单等带好，来到客户家，开始讲重大疾病的保险责任、范围、费率等。还没有讲完，客户打断他，说：您手续带来了吗?现在就签吧!根据多年经验，他脑海里第一个想法是客户是否患有什么疾病……典型案例27最大诚信原则是对保险人和保险客户双方面来讲的。为了确保客户的利益，营销员一定要遵循最大诚信原则，如实告知保单的详细情况，同时一定要引导客户如实告之。这样既保护了客户的利益也维护了公司的利益，避免了以后可能出现的纠纷。案例评析28•保险职业道德概述•保险职业道德的基本规范•保险代理人的职业道德29Thankyou!