hr如何面试、界定和留住核心员工

如何:面试、界定和留住你的核心员工?---HR如何面试、界定和留住你的核心员工?主讲人：二零壹柒年六月二十九日修改目录•10分钟面试核心员工•界定核心员工的三个标准•留住核心员工的三种方法2019/9/19智德和融精诚致远310分钟面试核心员工CONTENT内容大纲1留住核心员工的三种方法32界定核心员工的三个标准2019/9/19智德和融精诚致远4修改一.10分钟面试核心员工：一聊二讲三问四答任何一个用人单位都希望找到优秀的人才，通过招聘、简历筛选、初试、复试、录用后，企业往往发现找到的人并不理想。这是为什么呢？1.一般面试就是问几个常识性基础问题，然后就凭感觉了。2.有规模的企业则多几次复试，把应聘者折腾几个来回，有时候也拿不定主意。审犯人一般的面试，用来招聘普通员工还勉强凑合，对于骨干核心员工的招聘，就很难奏效了。2019/9/19智德和融精诚致远5•这种面试一般情况下根本问不出实质内容来，应聘者要么提前准备好了台词，要么自我保护性地回答问题，而不会主动开放性地回答问题。•作为HR，对应聘者几乎没有什么感觉，对其的内在思想和基本能力，更是一概模糊。•之所以这样，问题不在应聘者，而是HR用机械的面试程序，把自己给框住了，应聘者只能削足适覆，看起来也就很少有“个性差异了”。2019/9/19智德和融精诚致远6任何一个用人单位都希望找到优秀的人才，通过招聘、简历筛选、初试、复试、录用后，企业往往发现找到的人并不理想。2019/9/19智德和融精诚致远7修改这是为什么呢？1.一般面试就是问几个常识性基础问题，然后就凭感觉了。2.有规模的企业则多几次复试，把应聘者折腾几个来回，有时候也拿不定主意。审犯人一般的面试，用来招聘普通员工还勉强凑合，对于骨干核心员工的招聘，就很难奏效了。2019/9/19智德和融精诚致远8修改这种面试一般情况下根本问不出实质内容来，应聘者要么提前准备好了台词，要么自我保护性地回答问题，而不会主动开放性地回答问题，作为HR，对应聘者几乎没有什么感觉，对其的内在思想和基本能力，更是一概模糊。之所以这样，问题不在应聘者，而是HR用机械的面试程序，把自己给框住了，应聘者只能削足适覆，看起来也就很少有“个性差异了”。一.10分钟面试核心员工2019/9/19智德和融精诚致远9一聊HR聊；聊与招聘职位相关的内容；聊3分钟；2019/9/19智德和融精诚致远10谁聊？聊什么？聊多久？作为一名专业的HR，应在最短的时间内，把企业现状、发展前景以及与招聘岗位相关的要素，非常连贯地告诉应聘者，整个叙述过程大概也就两三分钟时间。这些介绍应使应聘者立即产生共鸣，围绕HR所聊的主题，展开下一步的阐述，这样才能最大限度地节省面试时间。不然上来就问，或问的问题很大，应聘者经常不知道该讲什么，于是只能根据自己的理解，漫无目的地讲，结果讲了很多，HR想听的没听到，无关紧要的听了一大筐，浪费双方的时间。为什么要采用HR聊的形式呢？•聊不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式谈话；聊是在小范围内，在轻松的气氛中进行，非常自然，轻松愉快，让应聘者放松后，他易于发挥出真是水平，否则过于一本正经，应聘者会有反感2019/9/19智德和融精诚致远11二讲•谁讲？讲什么？讲多久?当然是应聘者讲，讲自己与所应聘职位有关的内容，时间3分钟。•尽管HR什么问题也没问，当应聘者听完HR的简短介绍后，立即在自己的脑海里搜索与HR所聊的内容相关的东西，并把自己最适合招聘职位的、关联度最高的内容，有选择性地、用最恰当的方式表述出来。2019/9/19智德和融精诚致远12为什么应聘者是讲，而不是用聊或者其他表述方式呢？这是由应聘者和HR的心里状态不对等以及信息不对称造成的。应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相匹配的才能与品质，处于表现自己的心里状态，因而不可能平静地聊。如果应聘者能够和HR轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别经理人才有的表现。2019/9/19智德和融精诚致远13应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，HR据此可以看出应聘者的基本内涵、从业经验和资源背景。更重要的是，能了解到应聘者的知识总量、思维宽度、速度、深度、精度、语言组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简能力、应变能力等，这些在简历、笔试和测试中是很难体现出来的。关于应聘者的经验、资历和背景，在前期翻阅简历时，HR都看过了，但看他写的和听他说的是两个完全不同的测试角度。经验丰富的HR听过应聘者的3分钟陈述演讲后，基本上就会产生一个大致正确的判断。如果采用传统机械的一问一答式面试，恐怕无法取得上述的面试效果。2019/9/19智德和融精诚致远14•一问一答、审犯人式的教条面试中，HR和应聘者都会感觉气氛紧张，双方都会感觉既处于进攻状态又处于防守状态，于是双方的心理活动处在对抗状态，而不是合作状态。•试想如果双方处在相互不合作状态，怎么能有好的面试效果呢？•所以，面试的艺术在于HR能否把应聘者当时的心理活动和自己的心理活动有机地协调起来，使双方处于良性互动状态，而不是互抗和矛盾状况。•当应聘者作3分钟的陈述演讲时，HR应认真听讲，并不是给与微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易打断应聘者的陈述。2019/9/19智德和融精诚致远15三问•谁问？问什么？怎么问？HR发问，问关键的内容和相互矛盾的地方，要刚柔相济地问。•HR无论如何都要耐着性子，认真听完应聘者3分钟左右的陈述，对3分钟过后，仍喋喋不休的应聘者，HR可以通过看表等形体语言善意地提醒应聘者。•应聘者陈述结束后，HR应主动发问。2019/9/19智德和融精诚致远16•问什么呢？不要问些老生常谈的话题，不要问简历中已有答案的话题，不要问笔试中记忆刚才的3分钟陈述中已叙述清楚的话题，否则会招致应聘者的不满：“我的简历中已经写了”、“我刚才好像说过了”等，造成面试气氛的尴尬。•究竟该问什么？主要问以下内容：HR应该了解在简历和笔试以及在3分钟陈述中一直没有叙述出来的问题；应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方，应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。•总之，就应聘者自身矛盾问问题，看应聘者如何回答。2019/9/19智德和融精诚致远17•如何发问呢？文化的语气方式也要因人而异。对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些；对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不要攻击应聘者、伤害应聘者或者以教训的口吻对待应聘者。•不论怎么问，问题要柔中带刚，曲中显直。因为这样做，一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题的问题，看应聘这的应变能力和答辩能力，以及能力以外的诸如诚信问题和问题后面的问题。2019/9/19智德和融精诚致远18四答•谁答？答什么？怎么答？当应聘者被HR点到痛处时，他的回答才是关键。•俗话讲：只有高水平的问，才可能有高水平的答。面试到这一步才真正进入了高潮。应聘者处理矛盾的水平高低和有无艺术魅力，全在这简短的回答之中。双方正面的交锋到这时才真正开始。•如果应聘者答清楚了，可以接着问下一个问题；如果有破绽，可以就破绽继续追问；如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说明应聘者在此问题上可能有难言之隐，做HR官，可以对此问题罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题，给应聘者一个台阶下。•注意，双方是平等的，是相互选择的，HR不是法官，也不要做法官。2019/9/19智德和融精诚致远19•在实际问答中，应聘者在回答HR的问题后，也会主动反问HR。应聘者问的问题一般都是关系到应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争性等。•面对应聘者的反问，作为HR应该正面地、实事求是地回答，但不排除回答的艺术性。HR和应聘者相互之间的问答，总体时间掌握在4分钟之内。•总结面试一位应聘者的总计时间是10分钟，时间太少了，效果出不来，时间太长了，不仅是加大了面试成本，而且反而会降低面试效果。•当然，对明显不相宜的应聘者，可以在5分钟之内结束面试，但要客气礼貌地结束面试。而在面试十分重要的岗位时，如遇到相当投机的应聘者，也可以适当增加时间，深入了解。2019/9/19智德和融精诚致远20二.界定核心员工的三个标准•标准1：绩效标准•标准2：战略标准•标准3：替代性标准2019/9/19智德和融精诚致远21替代性标准二.界定核心员工的三个标准2019/9/19智德和融精诚致远22替代性标准战略标准绩效标准•绩效标准：绩效是衡量员工价值的基础，核心员工应该是关键业绩指标和胜任能力都很优秀的“双高员工”，在多个绩效周期连续表示为“双高”的员工就是企业的核心员工。2019/9/19智德和融精诚致远23•战略标准卓越的企业均有清晰的战略，为保证战略目标的实现，必须进行战略性的资源投入，在组织结构上需设定相应的战列性岗位。这些岗位对于公司的未来却至关重要。对于居于战略性岗位的员工，同样也是组织的核心员工。2019/9/19智德和融精诚致远24•替代性标准按照经济学的稀缺原则，稀缺的、替代性差的商品价格会持续上涨。同样，在组织当中，由于行业发展或新兴职业的原因，与之匹配可供选择的人力资源很少，即替代性很差或者在替代时需要较高的成本和很长的周期，其缺失又会影响公司正常的流程运转，这些岗位上的员工同样属于组织需要特别关注的核心员工。2019/9/19智德和融精诚致远25三.留住核心员工的三种方法•方法1：量体裁衣，选择最合适的人才。•方法2：识别深层志趣，进行工作雕塑。•方法3：建立完善的人力资源系统。2019/9/19智德和融精诚致远26•量体裁衣，选择最合适的人才在招聘核心员工时不要瞄准最贵的、能力最全面的员工，而要尽量找到最有潜能、符合公司文化，能够与公司共同发展的人。在招聘员工时，可以使用优质选拔程序的工具，即使教育背景或工作履历再好，也不会被聘用。基于公司价值观和文化的选拔，提高了员工与公司匹配、融合的程度，大大降低了入职后的流动的概率。2019/9/19智德和融精诚致远27•识别深层志趣，进行工作雕塑哈弗商学院的心理学家蒂莫西˙布尔特和詹姆斯˙沃尔德卢普经过长达12年的研究，提出了深层志趣和工作雕塑的概念，总结出了与员工流动密切相关的8大深层志趣：技术应用、数量分析、理论研究与概念性思考、创造性生产、咨询辅导、人员及关系管理、企业控制。用语言和观念来影响别人。通过识别核心员工的深层志趣，为其量身塑造置业发展的道路，进行工作雕塑。最好的办法是将工作雕塑纳入到正常的绩效管理当中，直接主管通过与下属的绩效面谈来发现并挖掘下属的志趣，在确定下属的深层志趣后，为其度身制定置业发展道路，合理分配工作。2019/9/19智德和融精诚致远28•简历完善的人力资源系统组织环境的快速变化，要求组织战略也要适当做出调整，人力资源战略余组织战略的匹配是人力资源系统持续完善的基准。完善的人力资源体用目前对于企业来讲，已不再是锦上添花。在员工所重点关注的置业发展机会、薪水、工作所需的资源、认可和表彰、福利等方面，企业都要及时做好，完善的人力资源系统只是留住核心员工的必要条件。2019/9/19智德和融精诚致远292019/9/19智德和融精诚致远30