酒店客服部岗位职责【参考4篇】

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精编资料,供您参考酒店客服部岗位职责【参考4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店客服部岗位职责【参考4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店客服岗位职责【第一篇】职位描述:薪资待遇1、基本工资+全勤+绩效提成(平均4000-5000元/月上不封顶),入职即买五险一金;2、享受公司各类福利补贴;3、8小时工作制,带薪培训,不定期加薪的机会;4、免费提供茶水饮料,丰富的团队活动(团建、生日party、节日主题活动、年会等);岗位职责:1、通过淘宝旺旺等平台,热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,及时、专业的。与客户在线交流,解答客户的疑问;2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定提供一站式管家服务;3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的投诉及不满,维护店铺信誉;4、协助改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户满意度;5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。职位要求:1、大专以上学历,对网购服务有一定认知,具备一年以上客服工作经验优先;优秀者可适当放宽录用条件;2、有良好的客户服务意识,沟通能力强,思维敏捷,头脑清晰;3、普通话流利,打字速度较快;4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先;5、能适应轮班及调休等工作安排。酒店客服岗位职责【第二篇】1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完精编资料,供您参考善合作模式4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开酒店客服岗位职责【第三篇】1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。酒店客服岗位职责【第四篇】1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

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