酒店客房服务员岗位职责【参考4篇】

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精编资料,供您参考酒店客房服务员岗位职责【参考4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店客房服务员岗位职责【参考4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客房服务员的岗位职责【第一篇】1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与总台校对报表、房状。3、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。5、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。6、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。9、做好设施的'使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。11、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。12、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。13、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。14、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。15、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平精编资料,供您参考酒店客房服务员岗位职责【第二篇】1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。3、按顺序清理、打扫房间。4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。5、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。6、客人有需维修的应该及时报修。7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。客房服务员的工作【第三篇】1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。精编资料,供您参考酒店客房服务员岗位职责【第四篇】1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;5、负责本楼层设施的维护与保养;6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

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