搜索
国家职业资格培训海峡职业技能训练中心国家职业资格培训课程（3级）助理人力资源管理师（招聘与配置）关闭手机准时思维开放积极参与－豁出去了!课堂规则模块比重项目企业人力资源管理师（3级）基本要求20％各模块知识占比人力资源规划15％招聘与配置15％培训与开发15％绩效管理10％薪酬管理10％劳动关系管理15％合计100％学习目标掌握招聘渠道的类别及其特点掌握人员初步筛选的方法掌握面试问题的设计技巧、面试程序、提问技巧及面试环境的布置方法掌握情景模拟测试法掌握员工招聘活动的评估方法掌握人力资源配置的基本原理掌握各种员工录用决策方式掌握人力资源空间/时间配置的基本方法掌握劳务外派与引进课程目录员工招聘活动的实施员工招聘活动的评估人力资源的有效配置劳务外派与引进第一节员工招聘活动的实施重点词汇：招聘渠道内部招募优点:准确性高适应较快激励性强费用较低不足:因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响容易抑制创新【知识要求】外部招募优点:带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用不足:筛选难度大，时间长。进入角色慢招募成本大决策风险大影响内部员工的积极性【知识要求】选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法【能力要求】参加招聘会的主要程序准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作【能力要求】内部招募的主要方法推荐法布告法档案法【能力要求】外部招募的主要方法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐【能力要求】参加校园招聘时应注意的问题要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价对学生感兴趣的问题做好准备【注意事项】参加招聘洽谈会时应关注的问题了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传【注意事项】对应聘者的初步筛选笔试的适用范围笔试的特点【知识要求】筛选简历的方法分析简历结构审察简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性对简历的整体印象【能力要求】筛选申请表的方法判断应聘者的态度关注与职业相关的问题注明可疑之处【能力要求】笔试方法的应用命题是否恰当确定评阅计分规则阅卷及成绩复核【能力要求】面试的组织与实施面试的内涵面试的发展面试的目标【知识要求】面试内涵以谈话和观察为主双向沟通的过程明确的目的性按照预先设计的程序进行面试官与应聘者的地位不平等【知识要求】面试发展面试形式多样结构化面试成主流提问弹性化面试测评内容扩展考官专业化面试理论和方法不断发展【知识要求】面试目标面试考官的目标应聘者的目标围绕面试目标应进行的必要说明【知识要求】面试基本程序面试准备阶段面试开始阶段正式面试阶段面试总结阶段面试评价阶段【能力要求】制定面试指南（准备题目及答案，评分标准及地点等）准备面试问题评估方式确定培训面试考官（提问，追问技巧，评价标准掌握等）关系建立阶段导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段综合面试结果面试结果反馈面试结果存档面试方法初步面试与诊断面试初步面试用于增进用人单位与应聘者的相互了解诊断面试在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息结构化面试与非结构化面试结构化面试：同一标准，便于分析、比较，减少主观性，提高效率。非结构化面试：灵活自由，因人而异，信息深入。【知识要求】面试提问技巧开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问【知识要求】面试提问应关注事宜尽量避免提出引导性的问题有意提问一些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机所提问题直截了当、语言简练，做好记录。注意观察应聘者的非语言行为。【注意事项】其它选拔方法人格测试兴趣测试能力测试情境模拟测试法情境模拟测试的应用公文处理模拟法无领导小组讨论法角色扮演法无领导小组讨论法类型根据讨论主题：无情境性讨论和情境性讨论根据角色分配：不定角色讨论和指定角色讨论【知识要求】无领导小组讨论法优点具有生动的人际互动效应能在被评价者之间产生互动讨论过程真实，易于客观评价被评价者难以掩饰自己的特点测评效率高【知识要求】无领导小组讨论法缺点题目的质量影响测评的质量对评价者和测评标准的要求较高应聘者表现易受同组其他成员影响被评价者的行为仍有伪装的可能性【知识要求】无领导小组讨论的实施前期准备具体实施阶段评价与总结【能力要求】编制讨论题目设计评分表编制计时表对考官的培训选定场地确认讨论小组宣读指导语讨论阶段观察要点:①发言内容②发言的形式和特点③发言的影响评估被评价者：①参与程度②影响力③决策程序④任务完成情况⑤团队氛围和成员共鸣感无领导小组题目类型开放式问题（好的管理者应具备哪些素质？）两难式问题（在企业中，好的管理者应更重公平，还是更重效率？）排序选择型问题资源争夺型问题实际操作型问题【知识要求】无领导小组题目设计选择题目类型编写初稿调查可用性向专家咨询试测反馈修改完善【知识要求】应用心理测试法的基本要求要注意对应聘者的隐私加以保护要有严格的程序心理测试的结果不能作为唯一的评定依据员工录用决策多重淘汰式补偿式结合式第二节员工招聘活动的评估重点词汇：招聘评估做出录用决策时应注意的问题尽量使用全面衡量的方法减少作出录用决策的人员不能求全责备成本效益评估直接成本：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其它费用间接成本：内部提升费用、工作流动费用总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用数量与质量评估录用比=录用人数/应聘人数×100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%信度与效度评估信度指测试结果的可靠性或一致性。分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数效度指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。分为：预测效度、内容效度、同侧效度第三节人力资源的有效配置重点词汇：空间时间人员配置原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理企业劳动分工劳动分工概念劳动分工作用劳动分工形式劳动分工原则企业劳动协作概念形式基本要求作业组组成作业组的情况作业组的组成作业组的工作内容工作地组织工作地组织的基本内容工作地组织的要求对过细的劳动分工进行改进扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼岗兼职个人包干负责员工配置的基本方法以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置以双向选择为标准进行配置员工任务的指派方法—匈牙利法具备条件：员工数目与任务数目相等求解的是最小化问题“5S”活动整理整顿清扫清洁素养6S安全劳动环境优化照明与色彩噪声温度与湿度绿化工作轮班组织应注意的问题应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。要平衡各个轮班人员的配备建立和健全交接班制度适当组织各班工人交叉上班工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响四班三运转制的优点人休设备不休，提高了设备利用率，增加产量。缩短了工人工作时间减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。增加了工作学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品质量水平，从而提高企业经济效益。有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。工作轮班的组织形式两班制三班制四班制间断性三班制连续性三班制四班三运转四班交叉作业四六工作制五班轮休制第四节劳务外派与引进重点词汇：程序外派劳务工作的基本程序个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。录用人员递交输手续所需的有关资料。劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳有关费用。外派劳务的管理外派劳务项目的审查外派劳务人员的挑选外派劳务人员的培训聘用外国人的审批聘用外国人就业的基本条件入境后的工作申请就业证申请居留证劳务引进的管理聘用外国人的审批拟聘用的外国人履历证明聘用意向书拟聘用外国人原因的报告拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明拟聘用的外国人健康状况证明法律、法规规定的其它文件聘用外国人就业的基本条件年满18周岁，身体健康具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历无犯罪记录有确定的聘用单位持有有效护照或能代替护照的其它国际旅行证件试题模拟面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。(A)应聘者熟悉的问题(B)应聘者不能预料到的问题(C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题答案：D试题模拟一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。(A)开放式提问(B)封闭式提问(C)清单式提问(D)假设式提问答案：B试题模拟“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（）。(A)经验性面试(B)非结构化面试(C)情境性面试(D)半结构化面试答案：C试题模拟招聘时，询问财务人员有关财务制度的问题属于（）(A)背景性问题(B)知识性问题(C)思维性问题(D)经验性问题答案：B试题模拟一般针对某一个开放性的问题来进行的无领导小组讨论类型是（）。(A)无情境性讨论(B)不定角色的讨论(C)情境性的讨论(D)指定角色的讨论答案：A试题模拟答案范围广且不固定的面试题目类型是（）(A)排序选择型问题(B)开放式问题(C)资源争夺型题目(D)两难式问题答案：B试题模拟非结构化面试的优点包括（）(A)灵活自由(B)问题因人而异(C)标准统一(D)得到信息较深入(E)效率较高答案：ABD简答汇总一员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？简述面试的基本步骤简述面试的技巧简述心理测验的分类简述情景模拟法的分类简答汇总二简述如何进行员工招聘的评估简述劳动分工的内容与原则简述劳动协作的内容、要求与形式简述员工配置的方法简述“5S”活动的内涵简答汇总三简述员工录用决策策略的分类简述劳动环境优化内容简述劳动轮班的组织形式简述四班三运转和五班四运转的组织形式简述劳务外派与引进的程序简述劳务外派与引进的管理实践操作－招聘渠道招聘渠道特征目的性经济性可行性实践操作－招聘渠道劳动力中介人才招聘会报纸招聘网络招聘猎头公司内部推荐校园招聘实践操作—面试类型按标准化程度：结构化面试、非结构化面试和半结构化面试按实施方式：单独面试与小组面试按进程：一次性面试与分阶段面试按题目：情景性面试和经验性面试实践操作—面试中常见问题面试目的不明确面试标准不具体面试缺乏系统性面试问题设计不合理面试考官的偏见实践操作—面试技巧充分准备灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性总结排除各种干扰不要带有个人偏见在倾听时注意思考注意肢体语言沟通实践操作—招聘中注意的问题简历并不能代表本人工作经历比学历更重要不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特殊员工慎重做决定面试考官要注意自身的形象实践操作—结构化面试问题类型背景性问题知识性问题思维性问题经验性问题情境性问题压力性问题行为性问题实践操作—行为描述面试实质用过去的行为预