酒店客服人员岗位职责【精选5篇】

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精编资料,供您参考酒店客服人员岗位职责【精选5篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店客服人员岗位职责【精选5篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店客服岗位职责【第一篇】1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。酒店客服岗位职责【第二篇】一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服人员的工作流程1、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。精编资料,供您参考2、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。3、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。4、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。客服人员应具备的基本工作技能1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。2、具备良好的人际关系,及一定的协调人际关系能力。3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。4、具备良好的客户服务意识和综合素质。5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司对外宣传知识。客服人员的工作规范1、着装整洁大方,有工装应着工装,带公司徽标。2、接听客户来电,普通话标准,语速缓,耐心聆听客户话语,应在客户说再见挂断电话后,再挂断电话。3、接听客户来电,禁忌直接回答不、我不知道精编资料,供您参考我不清楚我不想回答你的问题之类话语,确实对事件有不清楚的地方,应委婉想客户说明,例如:这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗?具体情况我向当事人了解清楚再回复您,可以吗?4、遇到客户抱怨应心平气和,听清原由,平复客户情绪,客观、泠静处理客户问题。5、工作记录应书写规范,记录详细。6、严格按照公司工作流程开展客服工作。名片的用途十分广泛,最主要的是用作自我介绍,也可随赠送鲜花或礼物,以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用,并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格,使名片更为个性化,例如:送东西给别人,在名片后加上亲笔写的:友谊天长地久祝你工作顺利,早日升职加薪,职业生涯顺风顺水等。酒店客服岗位职责【第三篇】1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开酒店客服岗位职责【第四篇】1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的`指定,最终完成方案报价等细节的确认;4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。酒店客服岗位职责【第五篇】1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,精编资料,供您参考抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。4、学会处理突发事件及投诉。5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。

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