学府春天物业管理方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料学府春天物业管理方案目录一、四川华神物业管理有限公司简介…………………………………………2基本情况…………………………………………………………………2公司简介…………………………………………………………………2托管物业…………………………………………………………………3二、我们的优势…………………………………………………………………4三、学府春项目分析……………………………………………………………5四、物业管理构想………………………………………………………………6五、物业管理目标………………………………………………………………9精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、实现目标的保证措施………………………………………………………13七、学府春管理处管理职责……………………………………………………29附：费用测算表…………………………………………………………………34一、四川华神物业管理有限公司简介1、基本情况名称四川华神物业管理有限公司法人代表注册地点成都市高新区桂溪工业园注册资本300万元办公地点十二桥路37号新1号华神大厦3楼电话87750664物业管理面积及类型总管理面积约20万平方米，其中：住宅小区约3万平米、写字楼约6万平米、工厂物业约10万平米企业资质临时企业人才结构总数本科大专中专以上其他人员1585526833工程师会计师建设部颁发的物业管理经理上岗资格的管理人员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2225组织机构综合管理部品质部市场拓展部经营管理部财务部机电维修中心保洁服务中心备注2、公司简介华神集团是以医药和生物工程产品为支柱，集制药、新型建材、生物工程技术及农业新技术应用研究、开发、生产、经营一体化的高科技产业集团。被国家科委认定为国家重点科技企业和四川省首批技术创新试点企业。拥有一家上市公司（股票代码：000790）和药业、生物医药科技、农业新技术、房地产开发、钢构、化学建材、装饰、园林景观、物业管理等公司和三个生产基地。四川华神物业管理有限公司隶属华神集团，注册资金300万元，按四川省物业管理二级资质申报注册，于2002年12月组建成立，由于政策性限制，目前申报登记为四川省物业管理企业临时资质。其前身为成都华神集团物业管理部，从95年开始经营物业管理业务。公司以管理住宅小区和综合写字楼以及工厂物业为主，先后承接了康桥雅舍小区、华神公寓楼、四川丝绸大厦、成都中医药大学科技综合楼、太升丝绸大厦、华神药业生产基地等物业，已接管物业的总管理面积近20万平方米。华神物业秉承华神集团“人才高素质、产品高质量、经济高效益”的企业理念，把引进人才、培养人才放在公司发展的首要位置。造就了一批理论扎实、经验丰富的管理技术人员队伍，目前员工队伍稳定，储备充足，士气高涨。华神物业始终把为业主提供满意服务作为企业的生存之本，发展之源。并响亮地提出了物业管理“全身心、全过程、全方位、全天候、全透明”的五全服务模式，努力追求“承接一个项目，塑造一个精品”的企业目标。华神物业锐意进取，积极参与市场竞争，因为她知道，只有不断进取，才会不断成长。并相信随着国家物业管理条例和物业管理服务行业标准的出台以及物业管理逐步进入招投标市场，竞争更加透明和公正，她的成长空间将更加广阔。华神物业更知道肩上的责任。社区作为社会的细胞，物业管理服务的好坏，不仅会影响业主的正常生活，甚至会影响一方的安定团结。她始终牢记着一句话：“扑下身子抓落实”（华神集团董事长年初寄语）。落实，厚重而朴实，业主的物业需要呵护，业主的文化生活需要呵护，业主的安全精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料需要呵护，社区的环境需要呵护……在她的身上，没有耀眼的光环，只有业主的肯定和赞许的目光。3、托管物业华神物业凭借自身实力，成立之初就接管了康桥雅舍小区、华神药业生产基地、成都中医药大学科技综合楼等几个项目。康桥雅舍：小区位于成都市高新区紫荆南路56号，建筑面积近两万平方米，康桥雅舍是西南地区首创国家级博士定居点的精雅小园。园区整体设计合理，环境优美，配套齐全。区内设有会所，儿童游乐园、健身房等。园区实行全封闭式的安全保卫体系，外围墙安装了红外线安全设施，园内每户均安装有安保系统。康桥雅舍前期管理由于物业管理单位定位不准确，一度使小区物业管理服务质量与小区物业档次存在较大差距，业主颇有微词。我公司接手康桥雅舍后，针对小区特点推出了“全身心、全过程、全方位、全天候、全透明”的五全服务。短短半年时间，物业管理服务质量得到大幅度的提升，业主满意率达到了95﹪，管理费收缴率达到100﹪。华神科技工业园：位于成都市双流西南航空港长城路，与双流机场邻近，工业园占地110亩，厂区内有综合楼、办公楼、质检楼、仓库、车间等，是华神集团药业的重要生产基地。华神物业从2002年开始进驻华神科技工业园后，针对工业厂区物流频繁和GMP质量要求，重新划分了客货分流通道、进货出货专用通道，通过合理规划，使园区交通井然有序，同时重点加强了24小时保安服务和草坪养护，园区环境得到了进一步改善，华神科技工业园获得了省市县多次表彰，物业管理服务受到了开发区委员会和业主一致肯定。华神公寓：地处于青羊区光华村。占地面积达6000平方米，绿化面积占45﹪，是成都华神集团的一个员工宿舍的高档公寓。华神物业进驻该物业后，实行24小时巡检，包括安全，房屋管理，设备维修，保洁，一次性全面检查服务。我们的服务获得了业主称赞，管理费的收缴率达100﹪。华神动保生产基地：处于成都市锦江区琉璃场杨柳村工业区。占地面积80余亩。是华神集团动物保健制品生产基地。厂区建设时华神物业就参与了物业管理顾问，使物业的使用更加合理。后前物业管理着重加强了基础物业服务，如今厂区内清洁整齐，厂房保持常新，各车间作业有序。房屋完好率达100﹪，全年无治安责任事故，客户（工人）满意率100﹪。华神钢构生产基地：坐落在郫县境内，占地300亩，是大型的钢构生产基地。该物业的操作是计划化较为注重的一个，华神物业在钢构生产基地的管理工作，采取了新的模式，一切以业主为主，尽力配合业主的需要。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料成都中医药大学科技综合楼：地处蜀都大道十二桥路，同一环路相交，与成都中医药大学为邻，是成都市中心的多层中高档写字楼，建筑面积11000多平方米。华神物业进驻后，针对写字楼商务办公环境特点，配套提供了商务网络、快餐、商务法律支援、会议室、绿化摆放、鲜花等一系列的服务，并响亮的提出了15分钟快速响应服务。客户满意率达到98﹪以上，房屋出租率达87％。……二、我们的优势人才优势：现有各类管理人员28名，其中，物业管理经理及管理员共25名（持证），工程技术类专业人员8名（助工以上），会计师2名，消防安全管理员4名（持证）。管理优势：公司严格按照ISO9001：2000国际质量体系进行质量管理，专业化规范化作业作为管理服务质量的有效保证，公司品质部的一系列控制手段为此提供了有力地支撑；公司人性化管理手段和健全的人才激励机制为稳定的服务质量提供了坚实的人文基础。资金优势：凭借华神集团雄厚的资金实力，不仅为华神物业提供了强大的发展后劲，也为托管物业的有效管理服务提供了物质基础。地域优势：四川华神物业管理有限公司地处成都市十二桥路37号新1号华神科技大厦。与学府春只有几分钟车程，便于管理；由于有效半径短，还有利于内部资源共享，其中包括人力资源、设备以及技术资源等，降低管理服务成本；有利于服务过程的有效控制，确保稳定的物业管理服务质量。三、学府春项目分析1、物业概况学府春小区位于成都市青羊区光华村，毗邻四川省行政管理学院、四川省党校、西南财经大学以及水木光华大型住宅社区。总建筑面积约为30000平方米（含部分商铺）。小区共有3栋电梯公寓，小区设计有一个地下停车场。2、业主委员会业主委员会在社区管理中发挥着重要作用。学府春业主委员会委员们不仅熟知物业管理法规，并对物业管理规范运作有相当认识，这为物业管理公司的进驻提供了良好的合作氛围和运作环境。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料能与这样的团队合作，共同营造学府春社区文化是我公司的至高荣幸。3、安全防范及车辆管理学府春有两道大门，其中一号门为机动车和行人通道进出通道，二号门为消防通道（据观察未开放）。从观察的情况看，小区存在一些安全隐患。第一，行车标识牌、标线数量有限，设置不尽合理；第二，地下停车场标识不明显，容易发生擦挂；第三，路面停车没有归位，有乱停乱放的现象。4、房屋及公共设施设备小区房屋外观朴实、简约。但进入社区，发现存在一些不足。第一，主通道没有小区导识图；第二，社区公共活动场地小，而且没有充分利用，业主生活显得单调。由于开发商没有提供公共设施设备清单，仅就实地了解的情况看，公共设施设备日常养护不到位。如停车场部分车位护栏被车辆撞坏；庭院灯具部分锈蚀；设备运行情况不详。5、环境卫生小区的环境卫生与物业不很和谐，存在卫生死角；主通道几个单元一楼顶面有蜘蛛网等；垃圾桶周围有残留垃圾；铺面食店存在一定程度的油烟和噪音扰民现象。6、园林绿化学府春的绿化规划采用分点布局，中庭花园和通道旁边的绿地构成了学府春的园林绿化景观。主要有少量花卉、草坪和小树木。目前，草坪的养护标准仅能达到4级要求；花卉植物的长势一般，养护不够及时，修剪不到位，部分植物干枯。7、社区文化建设仅从观察的情况看，业主对社区的各种活动有着广泛的需求，渴望邻里之间互相交流，互相了解。但目前活动空间较小并且缺乏合理规划，参与社区活动的业主不多，活动项目比较单一，没有涉及到不同年龄层次的业主，包括儿童和成人。还处于封闭、自发性状态，缺乏系统的组织。四、物业管理构想针对学府春前期物业管理过程中存在的问题，结合我公司对小区物业管理的经验和学府春实际，提出如下管理构想：（一）社区建设模式学府春地处财大校园居住圈，学术氛围浓厚。因此，本公司拟以“文化交流建社区，物业服务创品牌”打造学府春居住环境。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一、以社区文体活动为切入点，充分利用双休日、节假日和民族传统节日有组织的开展丰富多彩的文体活动，包括老年健身活动，私家车自驾游、“六一”儿童文体晚会等；第二、在社区业主中聘请乐于公益活动的退休教师等成立以学术交流为主的社区协会，开展社区宣传以及书法、绘画、灯谜、故事会、时政演讲等竞赛，丰富社区文化氛围；第三、利用宣传栏和增设具有浓厚文化氛围的警示语路牌、标牌营造社区外围文化环境；第四、物业管理服务注重营造尊老爱幼、安定祥和的社区氛围。（二）社区管理模式社区管理坚持物管与业主自治相结合，齐抓共管，共建社区。为此，针对学府春社区，物业管理服务采取如下图所示的管理模式：从上图可以看出，管理处在公司的领导下，在学府春业主委员会和全体业主的指导和监督下，实行我公司总经理领导下的主任负责制。管理处主任下面设管理员、班组长，班组长下面为作业员工。其编制力求精干，人员力求一专多能。（三）社区服务质量控制体系