XXXX0410职场有效沟通技巧

职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月德行职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月有效沟通技巧职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月一、沟通的概述沟通不是一种本能而是一种能力职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月人与人的接触过程，是有价值信息的有效传递及被理解并影响行动。即为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1、沟通的定义职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月2、职业人成功的三要素态度知识技巧职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月3、职业人士三个最基本技巧沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月二、沟通的目的1、争取事情朝我们想要的方向发展（完成计划任务）2、表达情感，注意场合！（人的自然属性）职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月三、沟通的基本点基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月心态的问题1、自私；2、自我；3、自大。一个人自私、自我、自大就很难跟别人好好沟通，这就是心态不对。（抱怨）职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月关心：你会不会想到别人，分三点：1、注意他(她)的状况与难处2、注意他(她)的需求与不便3、注意他(她)的痛苦与问题电梯里的镜子职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月沟通的基本要求是主动1、主动支援2、主动反馈总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，沟通的基本原理是你有没有关心别人，基本要求就是你是不是会主动支援和主动反馈职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月四、沟通的过程讲话的人要讲给别人听要怎么讲？这就是编码。听的人要怎么去听？这就是解码。这是一个互动的过程，如果不会讲或者不会听，都或造成误会，那就麻烦了。案例：协助把旧手机的通讯录输入到新手机上职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月撕纸游戏职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月五、沟通的种类语言：口头、书面非语言：声音语气肢体语言身体动作职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月沟通小游戏，传递信息职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月此案例说明以下几个问题：1、在企业里上班，该说的说，不该说不要乱说，免得以讹传讹。2、在企业里上班，有关技术方面的沟通以书面沟通最好3、沟通时要细心倾听，并且保持互动，确认最重要职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月六、沟通的技巧1、克服沟通的障碍2、简化语言，讲话要有重点3、主动倾听，适时提问4、避免一些小动作5、向上沟通6、向下沟通7、水平沟通8、如何让上司了解你职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月1、克服沟通的障碍地位的不同（与上级）认知的偏误（思维定向）情绪的影响（怨气、紧张）组织的障碍（越级的情况）职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月2、简化语言，讲话要有重点案例：1、视频：三傻大闹宝莱坞2、向上级报告职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月3、主动倾听，适时提问为什么人生下来只有一张嘴二有两个耳朵沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只会讲话不会听话，叫强辩，会听又会讲，叫善于思考。有些领导比较武断，喜欢下属只是听，听完执行即可。这时你也没必要一定一直提问，或一定要他听你的意见或建议，可以退而求其次，先执行，然后通过思考写出改善提案给领导。职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月主动倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月4、讲话时避免一些小动作不要老是把主管拉到偏僻角落汇报事情不要刻意压低声音讲话不要老是心不在蔫，常环顾四周不要老是一副死样子老是搔首弄耳职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月5、向上沟通沟通或提建议要准备答案，要出选择题，让上司去选。尽量不要给上司出问答题。跟上司提对策要有优劣对比，每个方案优缺点都的分析出来，让主管去决策。只提问题不提解决方案会有不良后果。5W2H职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月6、向下沟通先了解状况和瓶颈，找到问题关键点再沟通了解后反思、民主讨论然后再个别沟通，寻找解决办法。提供解决方法或支持，并且紧盯过程职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月7、水平沟通主动+体谅+谦让一个人刚进企业要谦虚，多称老员工前辈或师傅，要学会谦虚要主动分析和想方法，然后只是让人家说是、不是、可以、不可以，而不是你不在乎，我也无所谓，谁怕谁。职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月8、如何让上司了解你自动报告工作进度，让上司知道对上司的问话有问必答，让上司放心充实自己，努力学习，掌握更多技术，并且了解上司的语言，让上司轻松。（思考高度）接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月8、如何让上司了解你不忙时主动帮助别人，让上司有效（上司较忙，难免缺漏，及时帮他考虑）毫无怨言地接受任务，让上司圆满（残废哲学）对自己的业务主动提出改善计划，让团队进步职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月总结：沟通是人与人的接触，不要侵略，也不要太委屈自己沟通或讲话注意方式方法、团队氛围、时间点、对象对事实要有科学客观对待的态度，不要参杂个人情绪注意倾听，让人先把话说完了解状况，思考后再发言主动+体谅+谦让主动支援及主动反馈，善于提出改善建议职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月逆境方能思奋起困难正好展才华不信命中天注定置之死地而后生-------王桂城与各位学员共勉职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月祝各位学员不断进步，健康成长！职场有效沟通技巧讲师：王桂城13年4月•5W2H的内容•Why……目标或目的•What……何事•When……何时•Where……何地•Who……谁做•How……如何做•Howmuch……经费、效益