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2019/9/191企业人力资源管理师课程——职业道德主讲：邓亚琪2019/9/191职业道德企业人力资源管理师（高级）成都市心理咨询辅导中心副主任四川职英教育培训机构特聘讲师国家心理咨询师（个案咨询、团体辅导）注册心理管理师（企业EAP、组织心理建设）曾任：成都市计生委人口文化与传播中心项目经理某人力资源顾问公司首席文化官兼市场总监中国心理学会512心理援助志愿者团队协调负责人中国移动100865心理援助热线心理督导个人简介考题的题量、类型、答题要求与技巧职业道德一、总计25道题，分为两部分：第一部分是基础部分，第二部分是个人表现部分。二、第一部分共16道题，由单项选择（1-8题）和多项选择（9-16题）组成。此部分答案有统一标准，有对错之分。三、第二部分共9道题，由单项选择（17-25题）组成。此部分答案没有绝对正确或唯一正确的答案，根据自己的理解作答，但得分有别（0、0.3、0.4、0.6、0.8、1.0不等。）四、答题时间应控制在≤30秒/道，速答速决，答完即止。五、达标要求：满分25分，要求达到15分，占60%，必须及格，单列计算，否则不予过关。题型举例：单项选择题(第1～8题)4、在企业文化中，居于核心地位的是()。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业忌语的是()．(A)有完没完(B)我就这态度(C)我解决不了，愿意找谁找谁去(D)后边等着去职业道德个人表现部分(第17～25题)19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的,在争论结束时，你会()．(A)直截了当告诉对方：你肯定错了(B)规劝对方：做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢(C)邀请对方：我不相信说服不了你，我们找时间再讨论(D)和对方讲：尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多关于“道德”：道：人们对世界本源、自然万物的看法，以及由此而总结的规律。（道法自然——老子曰，意思是“自然是最高境界”）（魂道术器——信念+规律+方法+工具）德：人的处世准则，是道的载体，是道的外在表现，似乎我们能看到的心性，是我们通过感知后所实施的行为。（天道酬勤、地道酬善、人道酬诚、商道酬信、业道酬专、学道酬苦、艺道酬心）若各不能撇捺下住终便是成苦名寓意：人生=做事务实+做人内敛=苦尽甘来，成就一生。撇捺人生第一章职业道德概述一、道德（一）道德的含义马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。职业道德道德与法律的关系：人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。我国《宪法》规定：”爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义“的内容，《婚姻法》中规定的”敬老爱幼“的要求，既是对拱门的道德要求，也是法律要求：既是道德规范，也是法律规范。二、职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。职业道德是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业道德的特征：1、行业性2、使用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关职业道德的具体功能：1、导向功能2、规范功能3、整合功能4、激励功能社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基础行为准则。针对社会主义荣辱观：胡锦涛在2006年3月4日提出”八个为荣，八个为耻。“亦称”八荣八耻“。社会主义职业道德的特征：1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的基本原则社会主义核心价值观体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出”马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。“这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。职业道德的”五个要求“：在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括”五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业道德与社会公德，是部分与整体，个性与共性的关系，二者既有区分又有联系。下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。1、文明礼貌2、勤俭节约3、爱国为民4、崇尚科学集体主义内涵：坚持集体利益和个人利益的统一坚持维护集体利益的原则集体利益要通过个人利益的满足来实现。集体主义的要求：1、在职业道德中集体利益和个人利益的关系2、正确处理集体利益和个人利益的关系3、正确处理”小集体“与”大集体“的关系4、反对形形色色的错误思想5、极端个人主义6、享乐主义7、拜金主义8、职业活动内在的职业准则：忠诚、审慎、勤勉其他素养：为了达到或符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格勤勉应当是自助和资源的选择，因而它既是准则也是美德第三章职业化与职业道德职业化的特点：职业化也称为”专业化“，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着三个层次的内容，其核心是”职业化素养“，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。职业技能的认证或者被认可，大致可以包括三方面的内容：一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质二是资格认证，资格认证是某种专业化的一种认证，比如会计师、教师、律师，都必须拥有资格证书。三是社会认证，比如你是某个行业或领域公认的专家、学者、权威人士。职业化在行为标准方面的体现称为”职业化行为规范“，是最外在的一个层面。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。职业化与新型劳动观：职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业精神：一方面，是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面，表现为对自己的严格要求以职业化的职业精神来从自己的职业病持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。建立职业化标准：建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。首先，职业文化是一个符合系统；其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度；再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标志体系。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章职业技能与职业道德职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业能力包括一般能力和特殊能力。它不仅是指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业技能的特点：1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段职业技能有效发挥需要的职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业技能对职业技能的提高具有促进作用以提高职业道德来提升职业技能：脚踏实地勇于进取与时俱进第五章职业道德修养职业道德修养的重要性（作用）一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展1、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求2、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源3、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分4、良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才1、加强职业道德修养是从业者”社会化“的需要2、加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度1、加强职业道德修养是培养一种职业态度2、文明礼仪是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感1、加强职业道德修养要强化职业情感，注重从我们优秀传统道德中汲取营养2、强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注意历练职业意志1、市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平2、市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章敬业敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员失业成功的保证1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝3、敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本1、敬业促进企业效益提高2、敬业提升企业生产力水平3、敬业提高员工的工作效率荀子曰：”凡百事之成也，必在敬也；其败也，必在慢之。“——指敬业日本东芝株式会社的土光敏夫说：”为了事业的人请来，为了工资的人请走。“——指职场立足的态度爱迪生说自己的成功是：”99%的汗水加1%的天赋。“——指敬业是事业成功的保证”零缺陷的海尔“——指员工敬业度，敬业是企业发展壮大的根本。敬业的内涵敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包括了四层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。敬业的特征：1、主动性2、务实性3、持久性敬业的要求：一、强化职业责任1、了解职业责任2、强化责任意识二、坚守工作岗位1、遵守规定2、履行职责3、临危不退三、提高职业技能1、要用于实践2、要开拓创新第七章诚信诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真是反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的特征二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职