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来自中国最大的资料库下载第一讲如何确定自已的职责范围二、案例一、问题的提出来自中国最大的资料库下载电话号码这天下午，秘书在给老板送刚收到的邮件时，听到老板正在与恒昌公司老板打电话。恒昌公司老板似乎在问自己的老板大地公司老板的电话号码是多少，老板说要翻一下名片夹后告诉他。秘书知道大地公司老板的电话号码是87654321。来自中国最大的资料库下载对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，说明理由并对其他几种选择作出评析。a、马上把电话号码写在便条上，放到老板的面前。b、当作没有听见。c、如果老板问的话，就告诉他是87654321。d、如果老板问的话，就写在便条上递给老板。e、把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。现在秘书有这么几种选择：来自中国最大的资料库下载三、案例分析来自中国最大的资料库下载四、原则与方法1、秘书的职责范围2、不能超越职责范围来自、超越职责范围的典型行为a、未经授权，在各部门送上来的请示报告上签字盖章。b、私自代表上司与客人洽谈业务。c、随便接待或回绝没有预约的客人。d、询问会议内容。e、随意决定或更改上司的工作日程。来自中国最大的资料库下载第二讲如何了解自已的上司一、问题的提出二、案例来自中国最大的资料库下载老总闷闷不乐这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。面对这种情况，秘书应该怎么处理？来自中国最大的资料库下载现在秘书有这么几种选择：a、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并请对其他几种选择进行评析。来自中国最大的资料库下载三、案例分析来自中国最大的资料库下载四、原则与方法1、必须了解上司2、了解上司的什么a、了解上司的工作内容。b、了解上司的工作习惯、个人性格、学习与工作经历、爱好、特长、价值观等方面的东西。c、了解上司的交往的范围和一些家庭私事。来自、如何了解上司a、自已观察。b、聊天。c、直接交流。d、向同事和前任请教。4、应注意的问题a、对上司的私生活不能了解的太多。b、注意替上司保密。来自中国最大的资料库下载第三讲如何给自已的上司提建议一、问题的提出二、案例来自中国最大的资料库下载秘书的忠告这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！对于老板的这种命令，秘书该怎么办？来自中国最大的资料库下载现在秘书有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”c、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板，可以将信寄走了吗？”对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。来自中国最大的资料库下载三、案例分析来自中国最大的资料库下载四、原则与方法1、提建议的原则a、尽量少给上司提建议。b、站在和上司用同样的角度看问题。2、提建议的时机a、当上司要求你提建议或征询你的看法时。b、在闲聊时。c、当上司出现明显的错误或误会时。来自、提建议的方法a、当上司忘记日程安排时……b、一定要避免用命令的语气说话。d、在给上司提有关经营性决策的建议之前，一定要做些铺垫，先营造一个平和的氛围.4、提建议应注意的问题a、确认事实b、找出原因c、预测建议之后的情况d、建议的时间与地点来自、不要说自己在事前已提醒过上司，给上司一种你有先见之明的优越感。b、即使上司没有接受你的建议，你也不要再说什么了。c、不要询问上司在接受你的建议之后产生了什么效果。c、建议仅仅只是建议，你不能为了让上司接受而感情用事，甚至对上司穷追不舍。d、对同一个问题应避免反复建议。来自中国最大的资料库下载第四讲如何帮上司协调各方关系一、问题的提出二、案例来自中国最大的资料库下载广告公司的电话快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：来自、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。c、老板正急着赶份材料，不能接电话。d、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？e、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？请从以上5个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并对其他几种选择进行评析。a、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？来自中国最大的资料库下载三、案例分析来自、维护上司的威信四、原则与方法客户的牢骚公司老板与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但公司老板又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，秘书送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对秘书说：“你们老板今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有一点男子汉大丈夫的气魄？”面对这种情况，秘书应该如何处理？来自中国最大的资料库下载现在秘书有这么几种选择：a、我们也经常不太知道他是怎么想的。b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。c、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。d、刘经理，看来你还是不了解我们老板！e、刘经理，这你不能怪我们老板，你们不也老是变来变去吗？对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。来自中国最大的资料库下载老板请客年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老板来电话让秘书过去。老板交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”秘书就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。2、领会上司的意图应该如何通知市场部的人呢？来自、正好有人去一楼的市场部，托他带话。b、用内线电话通知市场部经理。c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。e、用msn通知市场部经理。现在秘书有这么几种选择：对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。来自中国最大的资料库下载老板的电话这天上午，公司老板孙总正在开董事会。公司有这规定，领导在开会时原则上不得接电话，所以，如果客人来电话找领导，只要不是很急的事，秘书就不要让领导来接电话，散会之后再说。11点钟左右，天地公司的李总来电话找公司老板孙总。李总是公司一个很重要的客户，他说有急事要与孙总商量。3、习惯换位思考面对李总的电话，秘书应该怎么办？来自中国最大的资料库下载现在秘书有这么几种选择：a、李总，对不起！老板正在开会，不接听电话。b、李总，实在不凑巧，孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。d、李总请您等一下，我马上叫孙总来接电话！e、李总，实在对不起，孙总不在公司。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。来自中国最大的资料库下载上司挨骂之后这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的小张和小王。这天上午，小张外出有事。十点左右，企划部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。这时，小张回来了。4、注意给上司保留面子面对这种情况，现在小张应该怎么办？来自中国最大的资料库下载现在小张有这么几种选择：a、“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给上司。c、赶紧找出文件给老板送去。d、“老板这些天也真像吃错药了！”e、“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析来自中国最大的资料库下载上司外出办私事秘书小娜的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对小娜说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。5、替上司保密面对这种情况，秘书小娜应该如何处理？来自、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，问是否可以把这几个财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”d、小娜回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。”e、小娜马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗”现在小娜有这么几种选择：对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。来自