餐厅营业部人员岗位职责(通用5篇)【导读】这篇文档“餐厅营业部人员岗位职责(通用5篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!书店营业部经理岗位职责【第一篇】营业部经理岗位职责受总经理的委托,行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任,对所分管的工作全面负责。主要职责:一、销售管理1、了解公司对图书进货,销售,店面管理的经营理念。2、执行总部下达的销售计划,同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量,库存盘点,对账等相关工作。4、掌握营业部的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例。5、监督营业部商品损耗管理,把握商品损耗尺度。6、负责处理顾客的投诉与抱怨,处理日常经营中出现的例外事件。7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表,并分析当月工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划。8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。二、员工管理9、监督、检查营业部各岗位职责工作。10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。12、负责对员工的进行日常培训。13、定期与员工沟通,至少一月一次,征求合理化建议并了解员工思想动态,沟通需做记录保留。14、定期组织和召开营业部例会,总结当月工作,传达下月计划及总公司政策,培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等,需形成会议纪要。三、内务管理15、协助总公司控制成本,节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。17、监督门店内外的清洁卫生,负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。营业部综合柜员岗位职责【第二篇】综合柜员岗位职责一、按有关制度规定,承办我行对公、对私本外币业务,严格按业务操作流程准确高效办理每笔业务,确保业务规范操作。二、严格按反洗钱法相关规定做好登记、核实等工作,信息搜集大额和可疑资金的,及时上报本部反洗钱联络员。三、按规定正确使用、保管各类业务印章、个人名章、柜员卡和电脑终端,做到专人使用、专人保管、人走章锁、签退(锁屏)。四、按规定领用、保管和使用各类重要空白凭证,保管登记各类登记薄,确保登记及时、记载完整、使用合规。五、负责柜面零币残钞的兑换及票币鉴别和假币收缴工作,并积极开展反假币宣传。六、负责柜面大额现金计划的记录上报工作,并根据库存限额及时进行现金箱的现金调剂、上缴工作。七、按总分行相关规定人为客户提供高效、优质、标准化服务,同时积极开展柜面营销,产品推荐。八、营业终了,凭证、现金与轧帐表核对相符,按规定对当日业务凭证整理核对,发生业务差错要及时上报会计主管,不得隐瞒不报。九、认真做好班前准备和班后整理检查工作,妥善保管使用各种出纳机具和电子设备,保持运行正常。十、完成领导交办的其他临时工作任务。营业部大堂经理岗位职责【第三篇】北碚支行营业部大堂经理岗位职责根据市分行和北碚支行对大堂经理的定位和岗位职能,结合本行实行情况,现制定北碚支行营业部大堂经理职责如下:一、识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的优质客户推荐给理财经理或网点负责人。二、引导分流客户。问候客户,询问所办业务种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。三、提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。四、实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。五、客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。对上级行或95599提出的客户投诉应即时处理并上报相关部门。六、配合理财经理营销本行金融产品;配合理财经理组织营业机构各项代理产品、第三方存管的营销、宣传等活动并负责解释工作。七、大堂经理为本网点在行式ATM管理员,负责ATM机管理职责,每日对ATM监控录像进行回放、ATM机吞卡、卡钞、缺纸及时处理。每日下班前必须以ATM机内的凭条进行查看,以保证夜间柜员机能正确使用;负责对ATM机小白卷的归档保管、ATM机凭证、色带等凭证或机具的领用;负责对ATM机故障时及时通知相关部门或ATM机公司及时维修。八、负责营业机构内外环境、ATM机的安全保卫管理、清洁卫生、机具设备、网络线路、场所标识、展牌规范化建设的巡查工作及记录;负责营业机构办公、卫生用品采购、保管及分发,资料、机具领用;营业机构水、电、灯具、门窗、电子及系统设备、柜台机具以及办公设备的维修。九、负责接待内外部人员的检查、大堂内客户纠纷、投诉(含电话投诉)及咨询等工作。十、参与网点管理等其他工作。营业部各岗位岗位职责(所有)【第四篇】营业部经理(负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料,实行分类归档管理。2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。4.做好客户服务管理工作,对于用户的投诉,要在第一时间内上门解释,做好售后服务(跟踪)工作,收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。5.组织本部员工学习业务,积极组织、参加培训等活动,并组织开好部门晨会。有计划地组织职工开展业务技术练功活动,提高职工服务质量意识和业务素质,提高岗位技能。6.加强收寄验视的把关工作,对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。7.严格遵守资费管理规定,严禁套取大客户的资费现象发生,严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作,严禁丢失发票。8.,做好员工思想政治工作,检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理,检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度,做好员工的考核管理。9.团结和组织员工,发扬团队精神,开拓创新,努力工作,完成公司下达的各项任务。综合管理及质检职责1.2.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮协助营业部经理(负责人)处理日常事务,包括晨会的组织、件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习,完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析,对存在的问题提出解决方案并加以解决,确保营业部运行质量达到相关要求。4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告,对存在的问题提出整改要求并督促整改。定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况,走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况,对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。5.6.协助营业部经理(负责人)处理好客户的投诉,将问题解决在根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及检查,严禁营业部,对需要赔偿的,要按相关流程实施理赔,确保赔偿及时落实到位。带病车辆出班。处理交通事故,修理当天报修车辆,归班后为第二天车辆加油,登记当天加油量。检查车辆是否定点停放。7.完成领导交办的其他工作。区域客户经理岗位职责1.组织开展本市各行业客户的产品营销,负责大客户的开发、定期走访以及提供业务咨询、售后服务等,做好职责范围内的邮件揽收任务。2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定,自觉服从调度,随时做好上门揽收准备,并主动、热情与用户沟通,不说服务忌语,努力学习业务,熟悉揽收线路,不断提升自身素养。4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派揽通知后,要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。5.严格按规章规定,对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作,严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。6.严格执行三项基本制度:(交接验收、勾挑复核、平衡合拢)按照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接,确保邮件的及时处理、转运。7.严格遵守发票管理规定,认真做好发票请领使用、填写工作,严禁丢失发票,发现发票丢失,或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告,尽量查找,确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。8.严格遵守资费管理规定,严禁截取大客户资费。9.在揽收服务过程中,注意收集客户意见,客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息,及时主动向部门经理汇报,以便采取改进措施,促进业务发展和客户服务工作。10.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。业务处理岗位工作职责1.严格执行邮政速递的各项规章制度,认真学习邮政的法律法规,自觉提升业务素质和业务处理能力。2.熟练掌握各类特快邮件的处理规定,严格执行相关制度,掌握进出口各类特快邮件的频次、时限的规定,了解掌握趟车的到发时间。3.负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运,熟练掌握国内、国际邮件收寄的相关规定,做好揽投人员揽收邮件的收寄处理及出口封发、转运,做好每日营业终了的邮件处理平衡合拢,做到帐实相符,单票一致,邮件进出平衡。严格执行公司现金管理制度。4.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。揽投员岗位职责1.熟练掌握速递物流邮件投递的相关规定,熟悉营业部揽投段道,掌握揽投段道上的协议客户分布,掌握协议客户固定的邮件揽投时限。2.根据营业部段道组织及工作安排,每日负责在规定的时限内做好投递出班前的准备工作,按要求做好出班检查,在规定投递时限内按照邮件投递的相关要求做好本段道上当日邮件的投递处理工作,做好投递归班检查、登记等工作。投递代收货款的,要严格按要求及时上缴代收货款资金以及当日未妥投代收货款邮件。3.严格遵守有关上门揽收邮件相关规定,自觉服从调度,随时做好上门揽收准备,做好本段道上定点协议客户的邮件揽收,维护好所揽收的协议客户,并可做好段道上协议客户的开发,在为客户服务时要主动、热情与用户沟通,不说服务忌语,努力学习业务,不断提升自身素养。4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据以及投递邮件的请领工作。接到派揽通知后,要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。5.严格按规章制度规定,对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作,严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。6.严格按照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接,确保邮件的及时处理、转运。7.严格遵守发票管理规定,认真做好发票请领使用、填写工作,严禁丢失发票,发现发票丢失,或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告,尽量查找,确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。8.严格遵守资费管理规定,严禁截取大客户资费。9.在揽收及投递服务过程中,注意收集客户意见,客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息,及时主动向部门经理汇报,以便采取改进措施,促进业务发展和客户服务工作。10.严令禁止利用工作之便向用户索要报酬好处的,向用户借钱,借物。11.服从部门经理的指挥调动,全面完成好部门交办各项任务。代收货款管理职责1.熟练掌握代收货款管理的相关业务知识,熟悉代收货款业务处理规定以及业务处理流程。2.做好代收货款进口邮件登记、投递请领、妥投处理。3.做好代收货款末妥投邮件保管,按规定时限要求做好代收货款未妥投邮件的退回登记、处理。4.做好代收货款邮件的