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精品课程《职场口才》授课讲义四、实践情境中的敢说专题训练（一）积极心态训练[训练一]自我暗示：每天清晨默念十遍“我一定要最大胆的发言，我一定要最大声的说话，我一定要最流畅的演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平时也自我暗示，默念或写出来，至少十遍）[训练二]想象训练：至少5分钟想想自己在公众场合成功的讲话，想想自己的成功）至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。[训练三]按要求“无语练胆”要求：学生轮流昂首阔步走上讲台，然后微笑着目视台下最后一排同学而不讲话，让视线笼罩全场，使每位同学都感到你在关注着他；听众微笑着盯住台上同学的面部，时间为2分钟或直到台上学生不感到十分紧张为止。[训练四]按要求“随意练口”要求：上台学生需注意心中有情，目中无人，随便讲自己最快乐（气愤、难忘）的事，或者大声念“绕口令”，习惯于低声说话者要有意识提高音量，而习惯于声音洪亮者则相反。（二）每日口才基本功训练[训练一]每天至少10分钟深呼吸训练：抓住一切机会讲话，锻炼口才；每天至少与多个人有意识地交流思想；每天大声朗诵或大声讲话至少5分钟；每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲一次”；每天给亲人、同学、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情；注意讲话时的一些技巧。训练时应注意：1.讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。2.勇敢说出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不中断。3.当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。4.如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时用感觉和行动上的自信战胜恐惧。5.紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。[训练二]同时做辅助训练：每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己的积极心态，学习一些技巧；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效和不足，并确定下周的目标。1.一周五次以上，每天四十分钟：A.二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。B.二十分钟唠叨训练。1.走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。2.先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。要求：1.有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态2.如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。二、该不该说问题的本质是什么？通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。有的人不该说得总是脱口而出，说话毫无顾忌，有什么说什么，不善于隐藏自己的内心想法，即使是对别人的缺点，也毫不留情地指出来。这样的人，不懂得说话的艺术，一方面性格较为直率，属于直肠子型的人，另一方面，没有什么处世经验，属于初出茅庐型的人。也有人是由于职业修养较低，属于亟待提高素质的人。有的人该直说得不直说，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，会给人以虚伪的感觉，也是不懂得说话艺术的人。有的人面对别人的缺点不会直接指出，却大加赞扬，硬是化缺点为优点，这样说话给人一看就很假。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。有着丰富的社会经验和生活阅历的人，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。总之，造成该不该说现象的本质原因是职业经验、生活阅历、个人素质、性格、文化水平等问题。三、如何改正不该说失礼的不良习惯？交谈从交际礼仪的角度来讲，主要是两个问题。第一个问题，交谈内容，即说什么。言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味。一个会说话，有思想，善于表达的人，知道什麽内容该说，什麽内容不该说。注意交谈的禁忌，避免与人言谈时失礼，因说话不当而招惹是非。（一）研究内容1.在职场人际交往中什么内容该说？轻松愉快的问题包括天气、体育项目、文学艺术、风土人情、名胜古迹等。在人际交往中制造轻松的氛围。2.在职场人际交往中什么内容不该说？在职场说话嘴上得有把门的，有些话不能乱说。与人交谈时或参加社交活动时，一般来讲所谓六不谈。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私，关心有度。在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？一般是五个问题，个人隐私五不问。第一不问收入。第二不问年龄。第三不问婚姻家庭。第四不问健康问题。第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。（二）注意方式交谈形式，是如何说。与人交谈要尊重对方。礼者敬人也，和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人。在日常工作和交往中，要注意谈话礼仪有四个不准：1.不打断对方不要在他人话还没说完时，就将自己的话题接上去，然后使劲将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不懂得尊重他人讲话，你也许会受到同等对待。因此，应让他人把话讲完，给别人说话的机会。2.不补充对方就是好为人师，总显得比人家懂得多。要摆正位置，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。所谓不补充人家。3.不纠正人家不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。4.不质疑对方别随便对别人谈的内容表示怀疑，心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，别把聪明全放在脸上了。5.不嘲笑对方对方举止有事态的地方，不宜嘲笑。要给别人留面子，留台阶，表现出一个君子的风度。我们在日常工作之中，在日常生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。（三）修炼口德说话切忌口无遮拦，一定要讲究“忌口”。切勿触到对方的忌讳，是与人交往必须注意的礼节。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些事或举动有所忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。说话时，要考虑语言禁忌，就是人们说话时，哪些对象或哪些话是不能及不应该说。回避对方忌讳的话题，用一颗爱心去体谅他人。对于禁忌，人们通常用讳饰的方法来处理。讳饰是人们利用讳饰符号与被讳饰符号之间的关系，所进行的一种符号替代行为。讳饰符号与被讳饰对象之间通常具有同一关系。有语形讳饰和语义讳饰。常见的主要包括以下几方面：1.对崇高神圣或令人讨厌的事物的禁忌例如，对尊者、长者等不能直呼其名。2.对危险恐怖神秘事物的禁忌例如“死亡”。战死说“光荣”；在中国北方，老人故世了，以“老了”讳饰；老干部故世了，以“见马克思去了”讳饰，类似有不下几十个同义讳饰词语。3.对不洁或难以启齿事物的禁忌不洁或难以启齿事物大多与人体某些部位有关，有关人体器官、人体若干生理现象等。交际中不得不提到时，应加以避讳。如长途汽车停在路边，让乘客如厕以“让各位方便一下”来避讳；用餐时如厕，一般以“洗手间”来避讳。4.对个人隐私问题的禁忌随便谈论个人隐私是失礼的行为。例如对女性忌说“老”和“丑”。尤其是说一个大龄女子“老了”，会刺痛她的心。作家刘心武在《立体交叉桥》一文中说些了这样一段话：“有一回，蔡伯都来找侯锐，遇上侯莹，这位虽有点名气但不懂人情世故的剧作家，当着侯家父母发出了这样的感慨：“小莹看上去有三十多了，真快呀，急得我头一回来你们家的时候，她才这麽高，像朵花似的．．．．．．”这话令作父母的非常不悦。5.对生理特点的禁忌有关身体缺陷和生理上的特点，要注意不使用伤人的言辞。在道义上，尽可能避而不用诸如胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子、白痴等词语。再如对胖人忌说肥；对病人忌说死；生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。四、如何做到该说？与人交谈十戒：一戒不看对象；二戒不分场合；三戒不辨时间；四戒自以为是；五戒重复罗嗦；六戒缺少新意；七戒尖酸刻薄；八戒一言不发；九戒虚情假意；十戒揭人隐私。具有双向性的语言交际活动特别要求谈话者充分发挥自己的聪明才智，随时注意交谈语境的点滴变化，“以不变应万变”。交谈是受限制的，一是人，二是时，三是地。说话要注意对象、时间、场合。不看对象、时间、场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么。人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。（一）因人而说说话要看准对象，要讲究方式，区别对待。1.注意对方性别特征同性别之间谈话可以随便些，异性同事谈话应当心。考虑“男女有别”。尤其是开玩笑。例如女同事身材较胖，不能以胖、肥称呼，夸奖时应说其丰满；男同事称其为“胖子”，他可能毫不介意。2.注意文化差异不同两种文化之间的交流和沟通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表现在言语表达和领会的顺利完成中。如果缺少对两种不同文化差异的认识，就可能造成语言沟通障碍。语言沟通必须注意国情差别，区别对待。比如，形如一个人干活勤恳卖力，汉语一般说“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说:HeWorkslikeahorse.“他干活像一匹马”。形容一个人身体健壮，汉语说：“他壮的像头牛”，而英语却说:Heishealthyandlikeahorse.“他健壮如马”。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田，而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。3.注意文化层次、性格不同说话如果“无的放矢，不看对象。”会出现沟通障碍。一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问：“什麽是配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴。”老太太笑了，说：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什麽配偶呢？”当众讲话时，面对的人员构成复杂，知识水平参差不齐，因此要顾及大多数人的文化水平，尽量用简朴的语言说明复杂的道理，区别听话人的思想状况和情感需要。性格开朗的人易于“喜形于色”，可以与之侃侃而谈；性格内向的人多半“少言寡语”，则应注意语言委婉、循循善诱；与性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开完玩笑。4.注意身份地位不同在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，说话要考虑对象的身份与地位，选择语言。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。5.考虑远近亲疏关系职场中远近亲疏不同，说话的分寸要掌握清楚。例如开玩笑，幽默的人一般都心怀善意，只不过是要给人多增加一份快乐而已。按照中国人的习惯，正规场合一般不开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场，不以开过深的玩笑。6.考虑对方语言习惯中国幅员辽阔，不同的地方，语言习惯不同。往往同样一句话，