新州镇“便民服务窗口”工作汇报（最新4篇）

新州镇“便民服务窗口”工作汇报（最新4篇）【导读】这篇文档“新州镇“便民服务窗口”工作汇报（最新4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！电力部门服务窗口工作汇报【第一篇】电力部门服务窗口工作汇报电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢？我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。一、要有超前的服务意识思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。二、要有过硬的服务技能只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。三、要有敬业尽责的职业素养敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。四、要不断完善服务体系在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装表用电，其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。五、要有换位思考的良好心态与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的需求，一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。比起生硬的一句“这是公司的规定”，效果好坏是不言而喻的。六、要认真对待客户信访和投诉事件在各营业窗口设立意见箱、意见簿，主动征求客户意见。局服务窗口情况汇报【第二篇】XXX局开展“服务接待”窗口工作情况汇报市作风办：今年元月份接市委组织部下发的《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》（XX发[2011]1号）后，我局立即召开局长办公会议安排部署组织实施。结合我局工作实际，适合设立服务接待窗口一个，面对全市离退休干部及家属、市属部门、单位、基层群众提供接待服务。为他们提供学习、活动场所、政策咨询等服务，为他们解难释疑，使我市离退休干部和单位、群众到我局“找得到门、见得到人、办得了事”。2个多月来，结合我局工作实际，通过服务接待窗口，做了大量工作，接待离退休老同志愉悦活动，对老年人进行集中教育，接受咨询、协调督促、收集意见等工作，取得了明显效果。现将开展服务接待的各项工作情况汇报如下：一、领导重视，及时安排部署，落实责任。根据离退干部工作特点，结合已建立的离退休干部政策咨询服务，离休干部问需服务，在局设立一个“服务接待”窗口，制定工作方案，明确主要领导负总责，2名副局长牵头，1以二楼活动科、四楼老年大学、五楼办公室为三个工作点，活动管理科、离退科、局办公室、老年大学办公室负责人为责任人，对离退休干部及家属、部门单位、基层群众开展服务接待工作。二、活动管理科是接待我市离退休干部开展活动的服务窗口。活动科设有台球室、乒乓球室、麻将室、棋牌室、阅览室、健身房六个活动室，星期一至星期五每天共按行政上下班时间对我市离退休干部开放，为其免费优质服务，平均每天接待100人次参加活动。在节日期间，根据离退休老同志的兴趣受好特点，组织开展竞技比赛。活动科是接待离退休干部活动的窗口，也是老同志交流的一个平台。三、老年大学是我市为老年人提供老有所学、老有所乐的服务窗口。市老年大学现共设有时事政治，健康讲座、国画山水、音乐、京剧、二胡、葫芦丝、民族舞、健身舞十门课程，共有学员近100名，教师6名，每周授课22节，每学期开辟第二课堂组织学员采风3次。不但丰富老年人精神文化生活，学习各科文化知识，还利用课堂学习宣传时事政治、维护老年人权益的法律法规政策，提高老年人学法、懂法、守法、护法的能力。市老年大学还2承担指导、服务33个基层老年学校开展工作的任务，每年对开展活动较好的基层老年学校补助1000元经费。四、办公室、离退科是接待离退休干部来访、政策咨询、协调督促、汇总意见的服务窗口。1、办公室在离退休干部政策咨询、信访接待制度基础上，为离退休干部提供有关离退休干部政策咨询服务，提供一些学习、文件资料，召开离退休干部代表座谈会、征求意见会等，解答政策规定范围内的有关离退休干部待遇问题和征求老同志对我们服务工作的意见建议，指导培训我市老干部工作者要为离退休干部服好务，宣传号召社会、单位、家庭尽所能为离退休干部解“四难”（即离单位远、行动不便，参加单位活动难；处理能力差，子女不在身边或忙于工作，日常护理难；离退休多年，单位人员更换照顾服务难；异地居住，交流少，精神慰藉难），加强“四就近”（即就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用）服务。今年第一季度共接待政策咨询2次，来信来访15次（来信1件）。2、协调督促政策咨询和来信来访问题的落实。离退休老同志及单位、基层群众咨询和来信来访的一些疑难问题涉及面广、难度大，不是服务接待窗口就能解决的，需3协调组织、财政、人事社保、房改及老干部所在单位、部门，才能帮助解决老干部在学习、生活、就医、住房、子女就业等方面存在的问题。今年春节把来访变走访，上门慰问老干部，把政策服务送到家。用10000元离退休干部帮扶基金，对相对困难的36户老干部进行上门慰问。第一季度为交通局运输公司去世离休干部家属XXX解决了廉租房和租住房拆迁补偿的问题，解决市粮食局离休干部XXX因拆迁照顾增加了面积；解释答复市粮食局已去世离休干部XXX家属要求增加遗孀补助的问题等。把服务接待窗口—办公室建成与老干部、群众，与来访者、与部门、单位交流的平台。３、办公室、离退科不但履行好接待咨询、协调督促的职责，还要收集、整理、汇总接待离退休干部、基层群众、单位咨询、来访反映的问题，以及办理、解决问题的情况、提出的意见建议，再进行分析评估，提出建议，向局领导汇报。第一季度共收集意见建议8条。中共都匀市委离退休干部工作局2011年4月6日公证处工作汇报【第三篇】####市公证机构建设工作汇报省公证机构建设工作检查验收组的各位领导：今天您们在百忙中莅临###检查指导工作，这是对###市工作的极大关心和支持。在此，我代表###市司法行政系统全体干警，向以闫锋会长为组长的省公证机构建设检查验收组的各位领导的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!###市是一座年轻的现代化工业生态旅游城市。位于河南省中部，地处伏牛山东部余脉与黄淮平原交接地带，面积645.67平方公里，人口32万，辖5个办事处、5乡3镇，190个行政村。自然环境优越，“一城山色半城湖”，有“北国小江南”之美称，先后荣获“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“最佳休闲城市”、“河南省文明城市”、“河南省卫生城市”、2011年度最具幸福感的十大城市之一。###市公证处成立于1982年9月，现有公证人员5人，其中，公证员3人，公证员助理2人，担负着为###市范围内的自然人、法人或其他组织提供公证法律服务的职能。近年来，在市委、市政府和###市司法行政机关正确领导和省、市业务主管部门的指导下，全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，以服务人民、服务经济发展为宗旨，以社会和谐、人民群众安居乐业为主线，坚持以服务促进发展，以规范保证质量，以诚信赢得信誉的工作思路，“争位次，创一流”，为构建和谐###、平安###作出了应有的贡献。今年以来，共办理各类公证2615件，同比增长10%。其中办理民事类公证2205件，经济类公证410件，涉台公证6件，为当事人避免和挽回经济损失260余万元。成绩的取得让我们更加清醒，为确保我市公证事业健康、稳定、可持续发展，进一步提升我市公证机构的行业整体形象，今年以来，尤其重视公证机构建设。下面将我们做的主要工作向各位领导汇报：一、加强基础设施建设，提升公证行业良好形象。近年来，###市经济和社会发展进入黄金时期，司法行政机关，顺应了经济社会快速发展的时代步伐，充分发挥职能作用，特别是自中央提出加强“两所一庭”建设以来，我们坚持贯彻落实科学发展观，通过克难攻坚，努力工作，使我市公证基础建设与司法所建设同步进行，并呈现出崭新局面。由于市委、市政府及司法局党组的高度重视和大力支持，在司法局办公条件紧张的情况下，为公证处配备办公用房7间，人均24平方米，办公室、主任室、档案室、办证接待服务大厅一应俱全。并配足配齐公证工作必需的电脑、复印机、传真机、扫描仪、打印机、录音笔、录像机、二代身份证识别仪等专用设备和警务用车，并开通了网络办证,实现公证办公信息化，通过改善办公条件，不仅提升了公证行业形象，而且通过这个服务窗口也提升了司法行政机关的形象。二、加强公证队伍建设，提升公证队伍整体素质（一）、加强政治学习，打牢思想基础。坚持雷打不动的政治学习活动，经常组织公证员学习党的路线、方针、政策和决议，并紧紧围绕全市工作大局，加强法律、法规的学习，开展不同形式的学习教育活动，突出学习重点，注重学习效果。通过加强思想政治教育，使全体公证员端正了思想，有效增强了政治意识、法律意识、大局意识、服务意识和廉洁自律意识。（二）、加强业务学习，打牢技能基础。为不断提高公证队伍的整体素质和公证文书的质量，公证处把提高全处人员的业务素质作为一项重点工作来抓。一是加强业务素质培养，制定了业务学习制度，规定每周五为全处业务学习日。积极参加部、省、市公证员协会组织的业务培训；每年组织公证人员外出学习、考察、培训，鼓励走出去，拓宽视野，提高了公证人员业务水平和业务技能。二是加强业务质量管理，确保公证信誉。不定期开展公证质量检查活动，对检查中发现的问题，及时整改，并对因办理公证引起的纠纷进行自查，对典型案例进行分析学习。三是针对新时期业务出现的新问题进行探索、研讨，在探索、研讨中学习、提高，经常向上级业务部门请教，通过不断学习，全处的业务能力普遍提高。（三）、加强党的建设，打牢组织基础。公证处始终重视公证行业党建工作，成立了党小组，定期组织党员学习，并建立健全了党小组各项制度，坚持“三会一课”制度，特别是民主生活会，大家畅所欲言，认真开展批评与自我批评，达到统一思想，团结协作之目的。党小组积极培养、发展新党员。特别注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，无论是在办理公证业务中，还是在遵章守纪方面，党员总是冲在前，高标准、严要求，用实际行动影响和带动全处人员，不断推动公证事业的全面发展。三、大力拓展公证业务，为经济社会发展提供优质高效的公证法律服务。一是紧紧围绕市重点工程和项目建设，为城中村改造、金融贷款和房地产开发转让等领域做好公证服务，防范交易风险，确保交易安全，维护市场秩序，保护群众利益，为确保全市经济平稳较快发展提供法律服务和法律保障。在办证过程中，公证人员广泛宣传法律和相关政策，引导当事人合理表达请求，支持城市建设，最大限度的预防、减少、消除不和谐因素，有力地维护了社会的和谐稳定。二是充分发挥职能优势，围绕社会主义新农村建设，在发展农村经济、推进农村改革、完善农村社会管理等方面拓宽服务领域。通过“公证法律服务进社区、进农村、进企业”活动开展上门服务活动，认真办好