住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报5篇

住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报5篇【导读】这篇文档“住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报1住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报州住房公积金管理中心自今年进入政务大厅以来，严格遵循“勤政、廉洁、高效、便民”的宗旨，实行“集中审批、统一收费”的运行机制和“六公开”运作模式，使住房公积金支取、贷款等业务办理更加透明，极大地方便了干部职工。一是开通了住房公积金余额语音查询系统，方便职工查询。二是实行了“六公开”运作模式。公开了审批内容、办事程度、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。三是规范了审批程序。为保证住房公积金专款专用、安全运行，除依据法律法规需要单位领导班子集体研究或一把手决定、审签的重大审批事项外，形成了一套由窗口前台受理初审、相关科室后台复审审批、分管领导终审签字的工作程序。四是拓展了个贷发放形式。为切实解决干部职工购建住房资金短缺的问题，在深入调研的基础上，开展了住房公积金异地住房置业担保业务，进一步方便了干部职工。截止目前，住房公积金窗口共受理各类业务1942件，办结1924件，共为州级396户发放住房公积金3989.4万元，完成州级年度个贷计划任务的398%；共为449人支取住房公积金782.14万元，完成州级年度支取计划任务的157%。政务服务窗口工作人员岗位职责2昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。—2—窗口工作人员职责3医保科窗口工作人员职责1.认真学习医保文件，深刻领会医保政策，做好咨询、宣传工作。2.负责医保病人入院登记、联网、签协议、做标识等并发放医保病人入院须知，负责医保病人的入院宣教。3.加强医保盖章的管理，严格审核各种单据及证明，对不符合规定的票据及证明不予盖章。4.负责登记、办理转诊转院手续，并办理出院手续。5.严格审核意外伤害病人的申请单，按规定给予盖章。6.负责商业保险、生育保险、新农合病人的登记、做标识及咨询工作,并负责生育保险盖章。天津市武清区人民医院2006年1月在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话4在住房公积金窗口服务人员培训班上的讲话住房公积金管理中心代表政府行使归集、管理、运营的重要职能，同时又为数以万计的公积金缴存人提供服务。如何精心打造服务窗口，让其成为住房公积金机构的一道靓丽风景，是我们一直认真思考和探索实践的重要问题。去年以来，市中心在全系统开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”主题教育，住房公积金服务水平大幅提升，社会满意度大幅提高。但对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务要求还有不少差距。最近市中心为进一步提高服务效能，推出了八大服务举措，其中之一就是加强窗口服务人员培训，实行持证上岗制度，必须扎实抓好。一、切实提高住房公积金窗口服务重要性的认识1、窗口服务是住房公积金政策的执行环节住房公积金中心代表政府归集、管理和运用住房公积金，一个很重要的职能就是“审批住房公积金的提取和使用”，这需要通过日常的窗口服务来完成。住房公积金的窗口服务是以单位、职工群众满意为宗旨的，作为政府公共服务的窗口，通过优质的服务，来履行住房公积金管理机构的行政职能。2、窗口服务能使国家和地方的公积金政策更加公开透明，惠及民众住房公积金制度是住房保障的重要组成部分，是民生工程。怎样把事办好，让职工群众真正感受国家政策的优惠和普惠公众，需要住房公积金管理行业的优质服务来实现。一方面，通过新闻媒体宣传推介，增强政策透明度，使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定；另一方面，根据缴存人自身情况的差异性和需求的多样性，通过设计不同的住房公积金政策贷款，满足缴存人的不同需求。3、窗口服务是政府软环境建设的重要方面住房公积金工作是政府公共服务的一部分，关系到数以万计的单位和个人，是政府软环境建设的重要组成部分。作为政府的直属机构和对外服务窗口，软环境建设的根本在于服务，只有提供优质高效、让群众称心满意的服务，才能真正实现优化软环境的目标。要努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造浓厚的服务氛围，优化服务，提升服务效能。4、窗口服务能够促进住房公积金政务公开在服务过程中实现政务公开，维护住房公积金缴存人的知情权。“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》规定的基本原则。《条例》第36条规定“职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，管理中心、受托银行不得拒绝。”住房公积金是公众资金，更要加强信息公开，维护缴存人的知情权。通过服务窗口公布办事流程、办事审核要件、提取贷款政策，让群众明明白白办业务，清清楚楚办事情，是住房公积金服务窗口的重要内容。5、窗口服务能够提升中心的整体形象管理是住房公积金机构的法定职责。全身心服务缴存人是公积金人的第一良心。在优质服务的基础上加强管理，管理与服务相得益彰，唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。同时，服务水平和服务质量也体现着一个人的综合素质和一个单位的综合形象。综合素质包括道德素质、职业素质、业务水平、为人宗旨等方方面面。从表面上看，服务很简单，与综合素质没什么关系，其实不然，做好窗口服务工作有很多学问。同样一项工作，不同的人来做会取得不同的效果，在实际工作中，态度、语言和行为是一个人综合素质的直接反映。服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。当群众对服务工作不满意时，首先想到的并不是服务人员个人，而是服务人员的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固的集体荣誉感。二、牢牢把握住房公积金窗口服务的基本特征搞好住房公积金窗口服务，必须从窗口服务的一般性中把握好住房公积金窗口服务的基本特征。主要有：1、住房公积金窗口服务是公共服务的一部分公共服务是指按照公众的意愿和偏好提供公共产品和服务，以回应公民和社会的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，为公众提供满意的服务。“住房公积金中心是直属城市人民政府的不以营利为目的的独立的事业单位”（《条例》第七条）。管理中心是管理执法部门，也承担大量行政审批职能。住房公积金的窗口服务管理不仅仅是管理的“微笑服务”，更是以提高公共服务为主、按照公众意愿，提供公众满意的服务。从一般意义上讲，依法、效率、公正、责任、规范和透明等无疑都是其主要特征。2、住房公积金窗口服务是一种标准化的服务住房公积金窗口服务群巨大，目前全市有46万人缴存住房公积金，市区有18万人缴存，而中心经营网点配置较少，扬州市区仅有两处（城区、邗江），从业人员也受到政府编制的限制，这就要求管理中心窗口服务必须提供标准化的服务。而标准化服务的本质特征是能够大量生产并产生规模经济优势，办事标准与办事流程公平、公开、公正地实现公众服务的宗旨。3、住房公积金窗口服务具有金融服务的特点很明显，管理中心经营的商品与金融机构相同，都是资金，中心依据《条例》赋予的行政权力，通过行政手段归集存款（负债），向符合条件的住房公积金缴存人发放政策性贷款或购买国债（资产），营业收入的主要来源是贷款利息收入。4、住房公积金窗口服务是一种集约化服务目前，住房公积金的窗口服务模式主要是以行政区域为界限，采取营业厅的形式为单位或广大职工群众办理业务。集约化是指在住房公积金的经营管理活动中，通过经营要素质量的提高，要素含量的增加，要素投入的集中以及要素结合方式的整合，增进住房公积金社会效益与经济效益的一种管理模式。简单的说，集约是相对粗放而言的，集约化就是通过高质量的产品、规模化的经营，用相对较少的投入实现社会效益和经济效益的最大化。5、住房公积金窗口服务具有广泛参与性服务的一个最重要的特征是服务递送过程中的客户参与。住房公积金窗口服务的客户参与性更加广泛与普遍。三、不断加强住房公积金服务窗口的管理1、要端正服务理念，打造“五心”服务品牌态度决定一切。态度就是理念，有什么理念，就有什么样的服务。缴存人的需求就是我们的工作，让缴存人满意是自己的责任、荣誉和欣慰，是全市住房公积金人的服务理念，必须入心、入脑，深入人心，要精心打造住房公积金“五心”服务品牌。2、要从缴存人的需求设计住房公积金产品，使服务产品不断丰富并创新近年来，中心出台了若干公积金新政，如商业贷款置换公积金贷款，逐月提取还贷等，这都是从需求人的角度设计的公积金产品。3、以便民利民为出发点合理规划办事流程努力做到服务流程科学、合理、全面、高效，最近中心对贷款服务流程进行了彻底的改造，只填一张表，信息资源共享，大大提高了办事效率，受到了缴存人的好评，要继续坚持和完善。4、加强窗口服务的标准化规范化建设在硬件建设上，要完善服务设施、安全防范设施、银行叫号排队服务，努力实现服务环境标准化。在软件建设上，要规范员工行为准则，规范仪容仪表、姿态风度、服务态度、服务纪律，严格按照服务规范操作办事。5、要加强对窗口服务质量的跟踪和评价一要强化对服务过程的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，监控前台服务人员的服务质量。二要强化服务质量的跟踪，通过联系卡、评价卡、问卷调查等手段，及时准确了解窗口服务人员的服务状态，分析研究窗口服务质量。三要采取激励手段，表彰优秀窗口服务集体和个人，通过星级服务的考核评比，鼓励先进，鞭策后进，营造比学赶帮的窗口服务氛围，对优秀服务窗口和人员要精神上鼓励，物质上奖励，评比结果同绩效奖励挂钩。6、要加强窗口服务创新建立全市统一客服热线，发挥客服系统的作用。服务是一个永恒的理念，全身心为缴存人服务是公积金人的第一良心。我希望全市住房公积金系统的全体同志，特别是从事住房公积金窗口服务的同志们，怀着对缴存人的满腔热情，动真情，用真心，在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更好的服务中检验自己的良知、检验自己的能力、检验自己的水平、检验自己的作风，为推进住房公积金事业科学发展作出新的更大贡献。窗口工作人员岗位职责5窗口工作人员岗位职责窗口工作人员岗