售后维修人员岗位职责5篇

售后维修人员岗位职责5篇【导读】这篇文档“售后维修人员岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后维修人员岗位职责1售后维修人员岗位职责篇1：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。篇2：售后维修员岗位说明书岗位说明书篇3：售后人员岗位职责售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。主管职责1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2．负责对售后服务人员进行监督和评审；3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9.负责公司各类工程项目实施；10．完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。2.负责图书管理员培训班辅助教学。3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装（2）中级售后服务人员要求：1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1.负责公司产品的售后装机服务。2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试（3）高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。5.能完整进行公司产品的培训。6.有丰富的知识，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。4.负责产品的售后技术服务。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。售后部门岗位职责2售后部门岗位职责售后服务部部门职责：协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。售后部门人员编制：售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。一验车员1领取派工单1)每日从档案室领取派工单2)拿贷款人的身份证原件领取派工单3)到财务部领取汇款凭证，支取验车费4)领取垫付凭证2提车1)陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员2)出保险注意：保险第一受益人填写北京银行慧园支行招商银行股份有限公司北京北苑路支行所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须与购车发票金额一致3)与4S店销售人员交接手续包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表4)核对手续包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码3验车1)缴纳车辆购置税2)办理工商验证3)车辆检测厂验车辆外观（拓号，照相）检验尾气（领取环保标志）上线检测封档（客户留合格证复印件）4)上牌照，领取登记证属，行驶本，检字4交接与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票5业务员注意事项1.业务员应提前通知客户来公司2.提醒客户车辆保险要提前生效（交强险）3.告知客户身份证原件要留在公司一周4.问清4S店销售人员车辆是否有合格证5.如果是进口车要询问4S店能否做工商验证二风险控制专员1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。三续保专员1、车辆加油每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。2、公务车维修维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问题，将车送至修理厂维修。3、客户续保接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。4、客户车辆维修接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。5、GPS安装确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。四档案管理岗位职责（一）岗位职责客户档案资料的收集、整理——档案的完整性客户档案资料的分类、归档——档案的有序性客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性（二）工作流程1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案部。主要资料包括：北京中硕投资担保有限公司业务结算单北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表个人资信调查表家访路线及路线图个人信用报告个人家用车贷款客户签约全同保证条款借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复印件购车合同借款合同、保证合同、担保函2、安排提车每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。注意事项:1)车价、车型要填写准确2)区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，军人根据居住证明上的区域填写3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误4)右联由验车员留存3、接收验车员移交的车辆手续验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。1)清点手续是否齐全身份证（暂住证）原件行驶证原件机动车销售统一发票原件登记证书原件购置税票原件完税证明原件年检标绿色环保标交强标识保险单（商业保单、交强保单及发票）原件合格证复印件（进口车：商检单原件、关单复印件）每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。2)审核手续是否准确身份证（暂住证）原件：临时身份证有效登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据；如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。保险单（商业保单、交强保单）原件：被保险人姓名，厂牌型号，发动机号，车架号，新车购置价、车辆损失险保额、盗抢险保额是否与机动车销售统一发票一致，第一受益人信息是否准确（①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取）手续齐全的整理后可直接移交驻行人员返行做抵押登记。不齐全的要及时与业务员、验车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。4、复印车辆手续5、与客户交接车辆手续1)向客户说明身份证（暂住证）的原件要用于办理车辆抵押登记事宜，时间为3—5个工作日，取回日期等公司或银行电话通知，取回地址为公司或银行。让客户在身份证（暂住证）的收据上确认签字，并将收据回执返给客户，提醒客户接到银行通知后凭收据回执单取回身份证（暂住证）。2)返还客户车辆手续。包括：原件：行驶证、检字、绿色环保标、交强险保险单标识、完税证明、保险卡复印件：机动车销售统一发票、机车登记证书、交强保险单、合格证、商业保险单、保险单发票要与客户一项一项核对清楚，最后让客户在领取手续清单上注明取走多少件，并确认签字。6、整理剩余车辆手续将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。1)返给银行的手续清单：原件：身份证（暂住证）、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）2)公司存档手续清单：原件：保险单复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）7、与驻行人员交接返行手续将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。8、客户资料的录入１、客户基本信息的录入：姓名，贷款额、车价、车型、颜色、保险公司及金额、车牌号、验完日期、抵押日期、验车员9、客户档案的借用1)内部借用借用用途：１理赔、修车、续保（借用部门：售后