《职业道德》

职业道德与法律第1章习礼仪讲文明第2章知荣辱有道德第3章弘扬法治精神当好国家公民第4章自觉依法律己避免违法犯罪第5章依法从事民事经济活动维护公平正义知识结构第1章习礼仪讲文明第一节塑造自己的良好形象一、做自己人生的主人认识自己有以下几种方法：比较法。自评法。他评法。心理测验法。1.正确认识自己2.成为一个自尊自信的人自尊是一种健康、良好的心理状态。自尊首先表现为自我尊重和爱护；自尊还包含要求他人、集体和社会对自己尊重的期望。自信是人对自身力量的确信，深信自己一定能做成某事，实现所追求的目标。3.培养健康的人格（1）培养坚强的意志和顽强的毅力。（2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。（3）培养广泛的兴趣爱好。（4）培养实事求是的精神。（5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。（6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观，从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。二、提升自我，塑造良好形象首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。其次，注意公共场所礼仪。第三，做到谦恭礼让。三、学习交往礼仪，完善自我形象1.交往礼仪的基本要求平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助2.交往礼仪的作用有助于塑造良好形象。有助于提升国民素质。有助于调节人际关系。有助于促进精神文明建设。3.礼仪的意义（1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。（2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。（3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。（4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。4.自觉践行交往礼仪规范（1）从小事做起，注意细节。（2）平等相待，尊重他人。（3）顾全大局，求得和谐。（4）增强意志力，提高自控力。第二节展示自己的职业风采一、认识职业礼仪（一）职业礼仪的特点1.行为的规范性职业礼仪的规范性主要表现在以下几个方面：（1）语言的规范性。（2）行为的规范性。2.范围的特定性3.形式的多样性（二）职业礼仪的作用1.职业礼仪是沟通的桥梁社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。2.职业礼仪是个体与群体的调节器我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。1.相互尊重、真诚相待真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。2.宽容大度、自信自律在与他人交往的过程中，要用宽广的胸怀去包容他人，学会换位思考。3.把握分寸、平等适度距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。（三）职业礼仪的基本要求二、亮出职业风采2.个人行为举止礼仪在与他人交谈时应根据双方关系保持合乎礼仪的距离。要注意以下四点：（1）不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。（2）办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。（3）不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。（4）办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。（一）办公室礼仪1.个人形象礼仪上班期间，应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。（二）公共区域礼仪1.用餐尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东西边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。2.上、下楼上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路，应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。3.乘电梯上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，年轻人要主动要求自己下电梯。（三）同事之间的礼仪1.尊重同事2.物质往来应清楚3.帮助同事解决困难4.不在背后议论同事的隐私5.对同事间的误会应大度处之（四）电话礼仪接听电话的步骤如下：1.接听电话前（1）准备笔和纸。（2）停止一切不必要的动作。（3）使用正确的姿势。（4）带着微笑迅速接起电话。2.接听电话时（1）三声之内接起电话，注意语调、语速、措辞。（2）主动问候，报部门介绍自己。（3）如果想知道对方是谁，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌地问：“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”（4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。（5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。（五）迎宾礼仪1.迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：（1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。2.迎宾仪式的内容热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出。3.车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。4.社交场合的座次礼仪在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。（六）商场服务礼仪1.态度诚恳2.业务精通3.诚信经营4.售后服务周到（七）酒店宾馆服务礼仪（1）仪表仪容。主要包括以下三方面：①制服整洁。②容貌要修饰。③注意个人卫生。（2）仪态。①恰当的手势。②自然的表情。（3）语言。①用语得体。②热情灵活。③有礼有节。（4）规范。规范的服务既是对客人的尊重，也是酒店宾馆服务质量的保证。（八）旅游服务礼仪1.仪表2.接站3.游览4.讲解5.入住宾馆6.送客第2章知荣辱有道德第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件一、了解道德，遵守职业道德（一）道德的起源与本质1.道德的起源劳动创造了道德产生的必要性，而且也创造了道德产生与发展的动力。劳动不仅带来了人们之间的交往，带来了利益的矛盾和冲突，而且还使人们产生了对自己的全面意识和全面发展的要求。人类社会为了自身的健康发展，就必须正确地处理和调整这些关系。否则，各种矛盾的激化，就会导致人类社会生活的混乱，如不能加以控制，最终就必将导致人类社会自身的毁灭。这样，道德作为调整人类社会关系的一种规范就应运而生了。2.道德的本质社会经济关系对道德具有决定作用，这具体表现在以下几个方面：第一，经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的基本原则和主要规范。第二，社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质。第三，在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系，因此，道德必然带有阶级属性。第四，社会经济关系的变化必然引起道德的变化。3.道德的分类道德分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。（二）社会公德的概述1.社会公德的含义和范围（1）社会公德的含义。广义的社会公德是指反映阶级、民族或社会共同利益的道德。狭义的社会公德是特指人类在长期社会生活实践中逐渐积累起来的、为社会公共生活所必需的、最简单、最起码的公共生活准则。（2）社会公德的范围。社会公德的范围包括两个方面：一方面是在事关重大的社会关系、社会活动中，应当遵守的由国家提倡的道德规范；另一方面是在人们日常的公共活动中，应当遵守、维护的公共利益、公共秩序、公共安全、公共卫生等守则。2.社会公德的特点（1）基础性。（2）全民性。（3）相对稳定性。3.社会公德的主要内容社会公德主要内容包括“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”。（1）文明礼貌是中华民族的优良传统，是人类为维系正常生活共同遵守的基本道德规范。（2）助人为乐是为人民服务精神的直接体现。（3）爱护公物是社会公共生活中的基本要求。（4）保护环境是我国的基本国策，也是社会公德的基本内容之一。（5）遵纪守法是社会公共生活的又一基本要求。（三）家庭美德1.家庭美德的含义家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，是调节家庭内部成员和家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范。2.家庭美德的主要内容（1）尊老爱幼。尊老爱幼，是中华民族的传统美德，在家庭生活中，父母精心抚养和爱护子女，子女赡养和尊敬老人，是家庭美德的重要表现。（2）男女平等、夫妻和睦。在现代家庭里，家庭成员要求人格平等，首先是男女平等，夫妻之间要相互尊重对方的人格，同时也要以实际行动赢得自己的人格。其次，相互平等，相敬相爱。家庭不同于其他的社会群体，它是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带的社会生活组织。（4）邻里团结。俗话讲“远亲不如近邻”，良好的邻里关系，邻居间的互相关心，互相帮助，不仅有助于我们克服困难，还能为我们营造一个良好的生活环境。（3）勤俭持家。勤俭持家是保持家庭团结和睦、健康发展的重要条件。一个善于当家理财的人，应当学会量入为出，计划开支，即使家庭不是很富裕，也能把日子过得圆圆满满，全家人安定团结。3.树立良好的家庭美德（1）家庭文明建设工作内涵。（2）充当家庭文明建设有效载体。（3）家庭文明未来建设。4.家庭美德建设的重要意义（1）家庭美德是维系家庭和谐、幸福的重要精神支柱。（2）家庭美德是社会安定团结、健康发展的保障。（3）家庭美德是社会道德的有益补充。（4）家庭美德是公民个体道德化的摇篮。二、良好道德的巨大作用1.道德的主要功能（1）道德的认识功能。（2）道德的调节功能。（3）道德的评价功能。（4）道德的教育功能。2.道德的社会作用（1）道德对经济基础的形成、巩固和发展具有促进作用。（2）道德间接地为经济基础服务。（3）道德是影响社会生产力发展的重要精神力量。（4）道德通过调整人们之间的关系维护社会秩序和稳定。（5）道德是推动人的全面发展的内在动力。（6）在阶级社会中，道德是阶级斗争的重要工具。第二节职业道德是职业成功的必要保证一、遵守职业道德是从业之本1.职业道德的概念职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。2.职业道德的表现形式第一，职业道德的内容反映了鲜明的职业要求。第二，职业道德的表现形式往往比较具体、灵活、多样。第三，职业道德既调节从业人员内部关系，又调节从业人员与其服务对象之间的关系。第四，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。3.职业道德的特点（1）应用范围具有行业性和适应性特征。（2）具体内容具有稳定性和连续性特征。（3）表现形式具有多样性和规范性特征。二、干一行，爱一行爱岗，是指对自己所从事的职业岗位具有高度的珍视与热爱之情。敬业，是指对自己所从事的职业有着无限的忠诚、神圣的使命感与责任心和忘我投入的热情。爱岗是敬业的前提，不爱岗就谈不上敬业；敬业是爱岗的延伸，一个热爱本职工作的人，必然会兢兢业业地工作，为社会主义事业作出真诚的奉献。社会主义职业道德把爱岗敬业作为各行各业共同遵守的道德准则，是社会主义事业发展的客观要求。三、诚实守信，办事公道1.诚实守信诚实守信要求各行各业的广大职工在职业活动中都要坦诚相见，信守承诺，诚心待客，货真价实。坚决反对弄虚作假，坑蒙拐骗，言而无信。诚实守信是职业活动中的一项重要原则，各行各业在职业交往中要以诚待人，讲求信誉。因此，社会主义的职业道德应以诚信为本。2.办事公道公正无私、办事公道，历来是人民群众对为官者处事的品行要求。荀子曾说过：“上公正则下