《职场江湖》

《职场江湖》职场就是一个江湖，在这全新而无序的领地，每时每刻都有新的难题冒出，每日每夜都有新的奇迹出现，所有的庙堂规则都如哈哈镜般地扭变，所有的问题都只是暂时的答案，所有的答案昀后都变成了问题。这是一个永远的江湖，这里英雄辈出，残渣泛浮，风生水也起。...ForEvaluationOnly.Copyright(c)byFoxitSoftwareCompany,2004-2007EditedbyFoxitPDFEditor第一章尖锋快语让思想换一种步伐前进，让理性与情绪交互激荡，让眉头与笔头舒张，让思考不再步履蹒跚。也许，没有起承转合的惯例；也许，没有郑重其事的答案。可是，也许会有心与心的狭路相逢，也许还会有眼与眼的微微一笑。和谐企业不是纸糊的（1）随着科学发展观的举国倡导，建设和谐社会日益受到重视。应该说，这项举措的推出，为“避免可能出现的经济社会问题，巩固改革发展的成果，推动经济可持续发展，昀大限度地激发社会各阶层、各群体、各组织的创造活力，化解各类矛盾和问题”起到了很好的作用。但是，和谐概念在一些场合已被误读并滥加使用，仿佛任何事物都可以套上和谐外衣，而且只要一套上这件时髦外衣，就可以称得上与时俱进。在日常生活中，和谐网络、和谐社区、和谐软件、和谐税务、和谐医院等也如雨后春笋般遍地开花，连孩子们的作文也提倡和谐作文，养猫狗也提倡和谐宠物，吃顿饭也称之为和谐聚会，一时间达到了“华夏无处不和谐”的地步。作为与时代同脉搏的企业组织，对于这一理念的跟进速度也不滞后。在建设“和谐社会”口号出现不久，构建和谐企业的口号也迅速得到普及。不少企业在各自发展战略和企业文化实施纲要中，都不同程度提出了构建和谐企业的目标，都把提高员工的和谐意识作为创建和谐企业的突破口，以为只要给企业里里外外粘上和谐，就可以成为和谐企业了。常理而言，企业组织作为社会组织的一个细胞，跟上时代步伐是适者生存的一种体现。而且，企业能够主动采纳和谐的经营管理观，员工能够自觉和谐待人处世，本身也是一种文明的启蒙及具象表征。它既能消除传统管理导致的人际关系紧张、团队意识淡薄，也能缓解企业社会责任意识弱化、漠视员工身心健康等带来的系列问题，有助于在企业内部形成良好的团队氛围，降低管理成本，加强企业内部的凝聚力。应该说，这是一种大势所趋的走向，也符合管理人性化的发展规律。问题在于：第一，和谐企业的定义是什么？至今没有一个可参照的答案，而事实上这种感性色彩浓厚的语汇，目前尚没有量化的答案，原则上还处于只可意会不可言传的摸索阶段。第二，企业和谐的前提条件是什么？如果对于开展和谐治企的前提和落实和谐企业的必要条件都不明晰的话，那随之进行的一切努力，要么成了无本之木、无源之水，要么成了挂在员工嘴边毫无意义的顺口溜。第三，和谐企业的外延是什么？在目前的和谐词汇中，和谐企业往往与企业的社会责任相挂钩，其范围通常无限拓延。在实际中，有的企业为了强调和谐而主次不分，对内过度强调人际关系，对外过度强化企业的社会责任，过多承担社会职能和本应由社会负责的义务，弱化企业是以营利为目的的经济组织体，其结果反而损坏了企业的持续发展力。因此，构建和谐企业的口号在一些公司成了“雾里看花”的朦胧风景，从而影响了构建和谐企业的质量与成效，挫伤了员工参与的积极性，难以让员工打心眼里真正认可，使和谐口号变成了企业口红。这种肤浅的、浮躁的、片面的追求构建“和谐企业”，必将给企业发展制造人为的障碍，削弱企业对效率与效益的追求，影响团队学习的成效，癌变成阻碍企业正常经营管理的智障，昀终影响企业核心竞争力的锻造。所以，构建和谐企业，必须扎根在企业生存的土壤中，解决与企业兼容的原点问题，使之符合企业生存和发展的规律，如此才有实践意义，才会产生真正的价值流。和谐企业应建立在诚信法治、公平正义、原则的基础上。只有追求真诚、依法治企、倡导正气、对员工的管理“一碗水端平”，员工在企业内才有安全感和归属感，员工才会真心融入企业，才有与社会主流价值兼容的共同判断标准，员工和员工之间、员工和企业之间才有真诚互助与诚信友爱的人文基础，企业的和谐才有普遍性意义。反之，如果企业单纯地为和谐而和谐，不要诚信，置公平正义与原则而不顾，和谐也就成了和稀泥，企业的价值观将被严重扭曲，企业制度的尊严也将荡然无存，昀后必将失去广大员工的信任，失去社会的信任，企业也由此失去了存在的价值。昀高法院院长肖扬不久前谈到：和谐不是不要正义，不是不顾原则。我们所追求的和谐必须是公平的和谐，正义的和谐……不能牺牲公平和正义来求得短暂的和谐。不遵守法律，不讲原则，没有标准，和谐也不会长久，甚至司法的软弱会助纣为虐。胡锦涛不久前也指出：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。美国IBM公司曾经是建设和谐企业的“典范”，这家企业上个世纪八十年代曾经把“以人为本”的企业理念演绎得淋漓尽致，姜汝祥博士曾如是介绍过这家企业当时的极端情形：在IBM，对人过分尊重常使人忘记自己的立场，即使某人做得很差，人们出于尊重仍然会说，非常感谢，我们知道你尽力了。公司出于人道考虑，还曾制定过一个违反商道自然规律的“不解雇政策”，等等。结果，当弘扬人性、和谐治企变成了不思进取和保守自恋时，当整个企业陷入“你好我好大家好”的氛围时，IBM立即在激烈的市场竞争中被远远甩在后面，企业差点被逼到分拆离析的悬崖边缘。后来，郭士纳临危受命，针对企业不合时宜的弊端，立足商业规律，以客户为导向，从挖掘员工创造力入手，进行了大刀阔斧的改革，企业由此才重获生机。和谐企业应建立在制度化管理的基础上。现代企业经营日益专业化和复杂化，制度化管理是其有别于传统商业的特征，也是现代企业能够迅速发展壮大的基因。构建和谐企业，必须适应这种时代性的特征，切实融入企业的组织体制、法人治理结构、规章制度等载体，这是企业经营管理的内在要求和重要保证；同时必须将和谐企业的口号细分为企业的日常管理动作，在一定程度上予以规范化、制度化、程序化。此外，还必须利用制度的强力推行和强力渗透，促进这种理念在企业内由量的推广裂变为质的转化，昀终让这种价值观上升为一种企业精神文化，才能产生长久的生命力。如果脱离制度管理的基础，一则企业无法将此细化分解为日常的管理动作，也无法进行科学的目标管理和绩效评估；二则和谐企业这一新概念的产生因没有制度的强力保障，其生命力通常非常脆弱，昀终往往停留在形式的层面，并在另一阵风吹来的时候自动流产。三则容易滋生官僚主义作风，从而导致本末倒置，把和谐的目标凌驾于企业发展的整体目标之上。和谐企业应建立在利益协调的基础上。一个真正和谐的企业，应该协调好员工的各自利益，使之能够在体制内沟通并解决问题，同时能够体现基本的“多劳多得”利益分配原则。否则，创建和谐企业的口号，一方面将成为既得利益阶层阻挡后进者的栅栏；另一方面，还因一味强调和谐，企业的经营观将隐性倒退到“大锅饭”和“平均主义”的轨道上去，昀终将不知不觉削弱企业的核心竞争力。有学者称：和谐社会应当是各类社会资源互相促进而又互相制衡的经纬交织的公民社会。和谐社会应当给各类人群谋取一定的物质利益，共享社会改革发展成果，提供生存与发展的条件，从而把各类社会资源联合起来，形成合力。和谐企业不是纸糊的（2）和谐企业应建立在合理竞争的基础上。从现代企业生存的环境出发，现代社会是一个开放性的信息时代，开放性社会的特点就是承认人们可以有各自不同的观点，有不同观点就肯定会产生冲突；而没有观点冲突的只能存在于封闭的农业时代，或者高度独裁的封建政权之中。从企业定义的角度出发，企业是创造价值的场所，创造价值不仅需要竞争，而且必须鼓励竞争，尊重“优胜劣汰”的自然法则，这样企业才会进步，才能持续创造为生存而必须产生的价值。从人性冲突的永恒性角度出发，只要有人群的地方就有冲突，作为社会子系统的企业组织，自然也不能置身其外。所以，构建出一种合理的竞争机制，并把这种竞争转化成企业前进的源动力，是创建和谐企业的前提条件之一。“狼鹿效应”告诉我们，构建这种竞争氛围，培育并激发这种竞争“体质”，才是企业生存和长治久安的根本。和谐企业应建立在合理制衡机制基础上。孟德斯鸠说过：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不易的一条经验”。历史证明，没有制约的权力是昀大的不和谐，从中孳生的腐败和不信任可以冲垮任何企业凝聚力的堤坝。建立合理的制衡机制，需要建立均衡的组织机构，合理搭配岗位需要的各种人才比例，科学界定因和谐之需而强调的绝对性“员工流失率”、“民主评议合格率”等问题；还需要建立允许员工发表自己不同见解的园地，落实好员工的知情权、参与权和监督权，才能形成经营管理与民主管理有机结合的长效机制。有人曾经这样阐述过：早在两千多年前，以孔子为代表的儒家学派就提出“大同社会”的理想，上世纪六七十年代欧洲一些国家也提出了社会和谐的理念。这充分说明了一个问题，这种和谐观是种长期性的行为与系统工程。作为现实的企业人，应该清醒地认识到，我们应为理想而努力，但又要与企业生存的现实环境和现实条件相结合。也只有如此，经营者才能根据企业的实际，有的放矢地划定出适合自身实际的和谐定义，由此丰富其内涵和外延，以具体指导企业的经营管理，并为真正的和谐理念添砖加瓦。第一章尖锋快语顾客&上帝我从来不喜欢服务我的人把我当成“上帝”，也不喜欢把我所服务的人当成“上帝”。顾客不是上帝！在这个世界上，“人人生而平等”，尤其是在当今人本、民主的文明时代，只有社会分工的不同，没有“奴隶”与“奴隶主”的关系。没有人愿意奴颜婢膝、无原则地服侍他人，包括你和我。退而言之，即使有存在于某个特定的时空经纬，也只是一种扭曲虚假的关系。而任何违背人性的东西都不是正常，也不会长久的。将心比心，我们都不愿意在各自的单位里长期受气窝囊，都不愿意按章纳税后还要受这个部那个门的鸟气——不是吗？不可否认，“顾客就是上帝”这句口号曾经在一定时期内对提高服务品质，增进企业的人本经营都起到了很好的促进作用。不过，有句话这样辩证地谈到，凡事的存在都是有条件的。我们都清楚地记得，当年提出的全民经商口号，在当时的历史语境下，确实也起到了拨乱反正，提升认识，促进生产力发展的积极作用。可是当社会发展到一定阶段，有的人并没有与时俱进，转换头脑，还惯性奉持这一概念。于是乎，社会异化，人文变态，环境污染等负面因素便呼啸而来，大面积地荼毒芸芸众生。同理，当社会不断进步，人们的综合素质普遍提高，各种商业形态也在裂变之时，仍然有人因循守旧，抱残守缺，仍把这一恐龙般的概念奉为圭臬，无疑，这不合时宜。当然，这里仅在商言商，并无意扯到某些别有用心的人，在那些人的眼中，上帝只是一块巨大的遮羞布。台湾学者洪顺庆曾经这样提出，顾客并不永远都是对的，有六种形态的顾客是不受欢迎的：违规者、好斗分子、互相争吵者、破坏分子、赖债分子、小偷。他还进一步指出，管理当局必须正式体认这种现象并做出恰当的应对方法，否则，不但无法确保其整体服务品质，而且会伤害到其他顾客的利益，同时还会造成其内部优秀员工的流失，昀终造成企业与消费者的“双败”。值得庆幸的是，这样的顾客毕竟在现实中是极少数，也极易被人识破。值得担忧的是，有一小部分人在平日里有意无意地觉得高人一等，唯我独尊，歧视服务人员，仿佛我付了钱，别人的人格也要卖掉一样。特别是在有情绪的时候，更是肆无忌惮地践踏污辱他人，以为自己就是“上帝”!如果真有上帝的话，他会为他的名声在滚滚红尘如此滥斛而流泪！不久前，我在一家物业公司的网站上看到这样一个帖子，一对夫妻业主大声呵斥保安，命令其为他们搬运行李，而他们夫妻两人则空着双手肩并肩来个悠哉漫游。有网友如此评论，你们实在太牛，于理而言，保安的职责没有义务为你们提供搬运服务，如果当班的保安因为被叫去搬东西而离岗，万一由此发生了安全事故谁负责？帮你是人情，不帮你也没有错，一个人要学会尊重别人，才会得到别人的尊重。顾客不是上帝，那是什么呢？有人提出，顾客与企业的关系应该像亲密的朋友一样，相互尊重，相互关心，由此派生出的关系才是真实和理性的，这也符合法律范畴民事主体关系平等的身份认