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课程要点•沟通的概念与目的•沟通的过程与沟通障碍克服•有效沟通的四个技巧•与上司沟通的心态与技巧•与下属沟通的心态与技巧•与同事沟通的心态与技巧•人际关系的原则与三维理论•职场人际关系的重要认识•职场人际关系的相关认识沟通的概念与目的•沟通的重要性•沟通的目的•沟通三要素•成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”•控制员工的行为•激励员工改善绩效•表达情感•流通信息•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动•关心别人的难处•关心别人的不便•关心别人的痛苦•主动地支援，主动地反馈。•所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事情做好。主动支援主动反馈系统主动监控AB•沟通的法则（73855法则）•沟通注视区•沟通的漏斗以及解决方法•克服沟通障碍的三种基本方法•(1)文字语言：传达信息（内容）占7%•(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%•(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）沟通的漏斗•利用反馈•简化语言•主动倾听•1、高效沟通之--听•2、高效沟通之--说•3、高效沟通之--问•4、高效沟通之--读、写、看•1、主动报告你的工作进度•2、对上司的询问有问必答而且清楚•3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言•4、接纳批评，不犯三次过错•5、不忙的时候，主动帮助他人•6、毫无怨言地接受任务•7、对自己工作主动地提出改善计划与下属沟通的心态与技巧•1、多了解情况•2、不要只会责骂•3、学会引导下属•4、激励下属的方法与策略•5、与下属沟通的原则----公司的立场、员工的角度与下属的关系尊重人格温和指责个人风度心胸开阔接纳他人可塑性说服力戴人仁慈耐心想要取得什么结果？有决心干吗？有哪些选择？现实情况如何？学会做教练式的沟通对下属的词汇5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我与同事沟通的心态与技巧•1、与同事沟通的原则•2、建立情感账户与同事的关系建立情感帐户双赢策略给予支持利用其资源达成你的目标真诚关心在老板面前赞扬他人卡内基谈沟通原则不批评不责备不抱怨引发他人心中的渴望给予真诚赞赏原则一：真诚地关心他人原则二：经常微笑原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音）原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情）原则五：谈论他人感兴趣的话题原则六：衷心让他人觉得他很重要人际关系的原则与三维理论•人际关系概述与原则•人际关系的三维理论•六种基本人际关系取向•六种人际互动模式•1、定义：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。•2、特点：•（1）个体性•（2）直接性•（3）情感性•1、相互性原则•2、交换性原则•3、自我价值保护原则•4、平等原则1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。1.主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。2.被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。3.主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。4.被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。5.主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。6.被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。•1、利人利己•2、损人利己•3、利人损己•4、损人损己•5、不损人利己•6、利人不损己职场人际关系的重要认识•人的两面•人生三端•职业生命计划人本模式Why（因何）What（用何）How（如何）知识技术（外）心态信念（内）人生三端人的两面职场人际关系的相关认识•心态与人际关系•沟通与人际关系•性格与人际关系（以九型人格为例）心态与人际关系•快乐与付出•珍惜与感恩•欣赏与迁善•重承诺与负责任性格成因•生物遗传•自然环境•社会文化•学校教育•家庭环境•童年经历•自我调控九型人格的九角星图图一:性格的多面性7．活跃型（享乐主义者）2．给予型（助人全爱者）9．平和型（媒介/调停者）8．领袖型（支配/保护者）6．疑惑型（质问/怀疑论者）4．自我型（悲情/浪漫主义者）1．完美型（完美主义者）5．理智型（观察者）3．事业型（成就型）（实践/实干者）九型人格（TheEenneagram）•1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用•2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制•3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同•4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射•5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离•6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用•7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化•8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用•9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉九型人格图二：九种心理创伤7．束缚2.孤独9．冲突8．不公平6.背叛4．遗弃1.斥责5．侵犯3.失败九型人格图三：九种防御机制7.保持活跃2.成为别人不可或缺的一部分9.避免冲突8.努力奋斗6.保持警惕4.体验内心的情绪1.努力表现5.远离他人3.打造成功形象九型人格图四：九种习惯性的行为方式7.尽情享乐2.满足他人的需要9.从容不迫8.保护他人6.认清形势4.标新立异1.尽职尽责5.精神的思考3.争取成功九型人格图五:九种主要性格特征7.快乐活跃2.友好亲切乐于助人9.克制善于倾听8.充满斗志慷慨大度6.喜欢预测事情4.有创造力思想深邃1.正直关注细节5.善于分析总结3.有效率随机应变九型人格图六:九种潜在的情绪7．贪婪2.骄傲9．懒惰8．欲望6．害怕4．嫉妒1．愤怒5．吝啬3．虚荣九型人格图七:九种高层德行7．节制2.谦卑9.正确的行动8．无欲6．勇气4．淡定1．平静5．无执3．真实九型人格的内在价值观•1号：做事守规矩、有原则，改正错误并达到标准。•2号：明白并满足他人需要，不断付出，帮助他人。•3号：成功、名誉、地位、声望、财富。•4号：内心的感受能被人了解。•5号：比别人知的多，懂得快。•6号：安全。•7号：新鲜、刺激、好玩，追求快乐。•8号：权利、控制，主持正义，维持公平。•9号：维持和谐，避免冲突。九型人格的注意力焦点•1号：错误。•2号：他人的需要。•3号：目标、行动。•4号：那些失去或缺失的部分。•5号：知识、奥秘的探索。•6号：潜在危机、危险，最坏情况，如何处理。•7号：快乐、未来计划。•8号：控制、不公平。•9号：和谐关系、自我遗忘。职场沟通与人际关系从优秀到卓越《职场沟通与人际关系》•感恩的心！•感谢有您！